惡語相加不如好言相勸

在小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼人物的時候，美國發生了曆史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。

憤怒的礦工們要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。

由於群情激憤，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成不少罷工工人被射殺。這種情況，可說是民怨沸騰。

小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者們的信服。他是怎麽做的呢？小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者們發表演說。

小洛克菲勒在演說中說：“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麽對你們來說，我隻是個陌生人，也隻認得少數幾張麵孔。兩個星期以來，我有機會拜訪整個南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過。我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見麵，因而現在我們不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。由於這個會議是由資方和勞工代表所組成的，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，我也代表了資方和勞工。”

通過那次演說，小洛克菲勒不但平息了眾怒，還為自己贏得了不少讚賞。

如果小洛克菲勒不采用演說的方法，而采用另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工們的不是，那麽隻會招惹更多的怨憤和暴行。

商界人士都知道，對罷工者們表示出一種友善的態度是必要的。

懷特汽車公司的某一個工廠有兩三百名員工。他們要求加薪而舉行罷工。當時，公司的總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登了一則廣告，稱讚那些罷工者“用和平的方法放下工具”。布萊克買了許多球棒和手套，讓罷工者們在空地上打棒球。有些人喜歡保齡球，他便租下了一個保齡球場。

布萊克先生富有人情味的舉動，得到的當然是富有人情味的反應。那些罷工者找來了掃把和垃圾推車，開始把工作附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除幹淨。你很難想得到，一群罷工工人在爭取加薪、承認聯合公司成立的時候，同時清除工作附近的地麵。這在漫長、激烈的美國罷工史上是絕無僅有的。這次罷工終於在一星期內獲得和解，並沒有產生任何不快或遺憾。

著名律師丹尼·韋伯斯特在辯論中經常說出這些話語：“這有待陪審團的考慮。”“這也許值得再深思。”“這裏有些事實，相信您沒有疏忽掉。”“這一點，根據您對人生的了解，相信很容易看出這件事的重大意義。”

韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，但仍不失其權威性，而這正是他成功的最大助力。

能說會說的人絕對不會采取惡語去處理事情，那樣反而使事情更糟。掌握說話的藝術，做好溝通，處理起事情來就輕鬆多了。

一頭熊在與同伴的搏鬥中受了重傷，來到一位守林人的小木屋外乞求得到援助。

守林人看它可憐，便決定收留它。晚上，守林人耐心地、小心翼翼地為熊擦去血跡、包紮好傷口，並準備了豐盛的晚餐供熊享用，這一切令熊無比感動。

臨睡時，由於隻有一張床，守林人便邀請熊與他共眠。就在熊進入被窩時，它身上那難聞的氣味鑽進了守林人的鼻孔。

“天哪！我從來沒聞過這麽難聞的味道。你簡直是天底下第一大臭蟲！”守林人大嚷道。

熊沒有說什麽，當然也無法入眠，勉強地挨到天亮後向守林人致謝上路。

多年後，熊與守林人再次相遇。

守林人問熊：“你那次傷得好重，現在傷口愈合了嗎？”

熊回答道：“皮肉上的傷痛，我已經忘記。心靈上的傷口卻永遠難以痊愈！”

我們有時也許激怒了他人，或者被人激怒。當你被人激怒，並且說了一大堆氣話之後，你確實可以消除自己的憤怒情緒，讓自己輕鬆一些，但是他人對你印象會惡劣，你就是用盡所有辦法也很難使他人信服於你。