如何用讚美替代批評
有些人專愛道人短長，他們善於挑剔別人的短處，卻很少看見他人的長處；他們喜歡說人的壞話，很難說人家一句好話。
有些雇員常常議論他們的領導，說他隻會大聲訓斥他們做錯的事，卻從來不會表揚他們。這種抱怨多得有些出乎人的意料，而且還是來自那些多年來忠心耿耿、努力工作的人。有經驗的領導都會讚美他人，而不是一味地批評、指責和抱怨。如果你是真心地幫助別人，就用讚美代替批評，用鼓勵代替抱怨吧，這樣就會在他的潛意識裏堅定自己成功的信念，同時他在內心裏也有了反省的時機。
心理學家史基諾經由動物實驗證明：“因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習還是學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而隻有招致怨恨。”另一位心理學家漢斯·席爾也說：“更多的證據顯示，我們都害怕受人指責。”因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點也沒有助益。
“以鼓勵代替責備，以讚美代替嗬斥。”這不但是教育上最好的方法，也是為人處世最妙的高招。
人與人相處，產生摩擦的原因很多，但主要的是因為責備太多，給予鼓勵讚美太少。所以這是為人處世不成功的最大缺陷。
每人有兩個眼睛，都是用來看人的：有的人專門看人的過失，看人的錯誤，看人的缺點，看人的不好之處；但就是看不到自己有什麽不對。
人有一張嘴巴，有的人就是喜歡說人的不是，說人的缺點，說人的短處，甚至於詆毀他人。因為嘴巴的聲音是講給別人聽的，自己不會聽到。有些父母對子女責備過度，使子女遠離他們而去；有些夫妻相互指責過多，婚姻就亮起了紅燈；有的朋友之間隻知道指責對方情義不夠，卻不肯自我檢討，如此要想結交患難道義之友，就很難了。
人之相處，也不是不能責備。春秋責備賢者，但必須是賢者，才能接受責備。沒有力量的人，更需要給他以鼓勵。馬拉鬆賽跑需要很多的掌聲，幫助那些參賽的運動員發掘本能的力量。國家的獎章、獎狀、獎金以及各種榮譽，都是要給人鼓勵的。
動物也喜歡聽到主人的讚美和鼓勵；樹木花草也是要有和風雨露的滋潤才能成長；灰心失意的人們可能會因為一句溫言慰語，因而走上光輝燦爛的前途。
現在的社會，下屬容易受到上級的指責。其實，在高位的人，由於不能滿足大家的要求，他也會招致大家的責備。
過去，寺院裏曾有一句話說：“當家三年狗也嫌！”因為責備太多，也可能會使人忘卻了他曾做過的好事；甚至不當的鼓勵，有時也會招致不良的後果。不過，我們還是寧可“用鼓勵代替責備，用讚美代替嗬斥”，因為人畢竟還是希望受到鼓勵、讚美，那我們又何必吝於給人一些讚美，以此來幫助別人、成就別人呢？
俄克拉荷馬州的喬治·強斯頓是一家建築公司的安全檢查員，檢查工地上的工人有沒有戴安全帽，是強斯頓的職責之一。據他報告，每當發現有工人在工作時不戴安全帽，他便會用職位上的權威要求工人改正。其結果是，受指責的人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。
後來強斯頓決定改變方式。當他再看見有的工人不戴安全帽時，便問是否帽子戴起來不舒服，或是帽子尺寸不合適。並且他用愉快的聲調告之工人戴安全帽的重要性，然後用商量的口吻提醒他們在工作時最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。
人們總會有做錯事的時候，但有人在遇事時隻會怨天尤人，就是不會責怪自己。我們也都曾有這樣的時候。所以，明天你若是想責怪某人，請記得那些你曾經指責過別人卻吃力不討好的例子吧！讓我們認清：批評就像家鴿，最後總是飛回家裏。也讓我們認清：我們想指責或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或者隻是對你無奈地說：“我不知道所做的一切有什麽不對。”
假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，隻要發表一點刻薄的批評即可。讓我們記得：我們所相處的人，並不是絕對理想之人，而是充滿情緒變化、成見、自負和虛榮的一群人。本傑明·富蘭克林年輕的時候並不擅長交際，但後來卻變得富有外交手腕，善與人應對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說別人的壞話，隻說大家的好處。”
隻有不夠聰明的人才會批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自製的功夫。卡萊爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。”
常聽到周圍人抱怨：與朋友交往抱怨朋友不講義氣；乘坐公交車抱怨人多擁擠；購物抱怨營業員的態度冷冰冰；工作抱怨上司沒有人情味；回家抱怨妻子沒有做飯、抱怨孩子學習成績不好……總是看到生活中的種種不快。其實，如果換一種心情看問題，將抱怨換成讚美，生活將是另一個天地。
有位作家以自己的親身經曆講了一個真實的故事：
我因為工作關係，必須時常出入鄰鎮那家郵政所，並與該所某服務小姐經常接觸。由於頻頻打攪，服務小姐雖未曾對我橫眉冷目，但也從未給過好臉色，總是滿臉不耐煩。
兩個月後，我遇到以前關係相當不錯的老鄰居，言談之間，得知我的鄰居竟是那名服務小姐的頂頭上司。我趕緊把握住眼前機會，狠狠地在鄰居麵前數落她一頓，發泄心中長久的不滿，同時請鄰居將我的不悅傳到她的耳中。
第二次我再到郵政所辦事時，她的態度果然大有改善。前腳才剛進門的我，被她史無前例地奉茶問好，嚇了我一大跳。她還從抽屜拿出一本有利於我辦事的書遞給我，主動表明借我帶回好好閱讀。事後我將她態度改善的情形告訴鄰居，感謝鄰居把我埋怨她服務態度太壞的話轉告她，讓她痛改前非。
“不！我並沒有把你的原話告訴她。”鄰居出乎我意料地說，“其實我說的話正好相反，我告訴她你相當欣賞她的服務態度，因為很少有人能和顏悅色忍受你三番兩次地打攪而不發脾氣。”
鄰居一席話，讓我當場愣住，驚訝於將抱怨的話換成稱讚，竟有如此效果，而且還事半功倍。顯然用讚美的語言遠比埋怨來得更令人動容！
這個故事讓我想起卡耐基曾說過的一席話：“用你的表情、聲調和動作來表示他犯了錯誤，你這樣的表示就好比是當麵告訴人家，他錯了。但是你能夠當麵對著他說出他的錯誤嗎？決不可！因為這樣做會傷害了他的自尊、判斷力和理智。如此，對方隻會反擊，也不會更改他的主張，即使用柏拉圖或康德的理論去說服對方，也不會使他改變意見，因為你已經傷害他了。”
鮑伯·胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。有一次他從聖地亞哥表演完後，準備飛回洛杉磯。上升到100米高時，剛好有兩個引擎同時出故障。幸虧他反應靈敏，控製得當，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已麵目全非。
胡佛在緊急降落後，第一個工作是檢查飛機用油。正如他所料，那架第二次世界大戰的螺旋槳飛機，裝的不是螺旋槳飛機應該用的航空汽油，而是噴氣式飛機用的航空煤油。回到機場，胡佛要見那位負責加油的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便沿著麵頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成三人死亡。
你可以想象出胡佛的憤怒。這位自負的飛行員，顯然要為險些讓他丟掉性命的加油工大發雷霆，痛責一番。但是，胡佛並沒有責備那個機械工人，隻是伸出手臂，指著那個工人的肩膀說道：“為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我的F-51飛機再加油。”
讓我們盡量去了解別人，而不要用責罵的方法！讓我們盡量設身處地地去想：他們為什麽要這樣做？這比起批評責怪還要有益和有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
事實上，夫妻、家人、同事之間相處也是如此。如果多想想對方的優點，將埋怨換成讚美，很少人會因此勃然大怒或惡言相向的。所以，多多讚美你的朋友與家人吧！
林傑波先生在他的報告裏說過這樣一段話：“我們決定以稱讚別人來代替挑剔別人的過失。當我們看到他們做的都是負麵的事情時，這非常不容易做到，要找些事情來讚許，真的是很難。我們想辦法去找他們值得讚美的事情，而他們以前所做的那些令人不高興的事，真的不再發生了。接著，他們一些別的錯處也消失了，他們開始照著我們的讚許去做。他們竟然超乎尋常，乖得連我們也不敢相信。當然他們並沒有一直堅持下去，但總比以前要好得多了，現在我們不必再像以前那樣糾正他們。孩子們做對的事要比做錯的事多得多，這些全是讚美的功勞，即使讚美他們最細微的進步，也比斥責他們的過失要好得多。”