與陌生人交談要講究方法

雖然有電影警告我們“不要與陌生人說話”，但事實是我們一生中的“非陌生人”，哪一個又不是源於“陌生”？

下麵我們將介紹8個與陌生人談話所應掌握的技巧。

1．不要小看自我介紹

“接近對方”的語言藝術，絕不應該是一種花言巧語，而是以真誠、熱心、禮貌、得體為主，因此，接下來將陸續介紹9種和人初次見麵時，迅速建立良好關係的語言藝術。

和陌生人見麵，第一個步驟便是介紹自己。

可以由第三者出麵介紹，也可以自我介紹，不論采用何種介紹方式，都不宜采取太冷淡或太隨便的態度。

特別是自我介紹的時候，更要注意自己的言談舉止，做到恰當得體。那麽，怎樣的介紹才算恰當得體呢？

一般來說，介紹的語言既要簡潔明了，又能使對方從你的介紹中找到繼續談下去的話題；既要使對方通過你的介紹對你有所了解，又不使對方覺得你在自吹自擂。接下來，我們比較以下3種介紹法：

A．我是×××，請多多指教。

B．我是大華實業公司業務部經理×××，請多指教。

C．我是大華實業公司業務部經理×××，是××大學經濟係畢業生，××教授是我的老師，我曾在××集團擔任過銷售顧問。

第一例的介紹過於簡單，相信對方在聽了介紹後，除了名字以外其他一無所知，很難把話題接續下去，做進一步的交談；第三例則太過畫蛇添足，顯得有些囉唆，有自吹自擂之嫌，容易引起對方的反感，而不願意與你做更深入的交談；第二例則既簡潔，又能使對方找到接下去交談的話題。

如：“啊，大華實業公司，我在報上看過介紹你們公司的文章。你們的公司現在經營得怎麽樣？”或者是：

“啊，你是做銷售工作的，我對這項工作也很有興趣。你一定很有經驗，可以在這方麵指點我一些嗎？”

這樣，雙方就能很自然地找到話題，使氣氛熱鬧起來。

2．找出最適當的稱呼

運用稱謂，看來似乎是一件再簡單不過的事。其實，它在語言藝術中，卻是不可掉以輕心的一個關鍵。

有一次，一位心理學家應邀到一處少年管教所為犯錯誤的青少年輔導。當他麵對年紀輕輕的罪犯時，一時間不知道怎樣稱呼對方。

如果稱對方為犯人，必然會讓對方產生反抗心理，對輔導教育反而是不利的；稱先生，顯然也不合適，最後他用了“誤觸國家法律的年輕朋友”這一個特別的稱呼。誰知，這一稱呼竟收到意想不到的效果，這些青少年罪犯聽到這一稱呼時都專注地凝視著他，有的還激動得哭了。輔導自然收到了很好的效果。

我認識一位善於演講的作家，他曾和我分享一個令他印象深刻的心得：針對不同的聽眾對象，選用適當的稱呼，要比千篇一律地稱“朋友們或聽眾們”的效果好得多。

如果麵對的是青年聽眾，那麽“青年朋友們”的一聲稱呼，就是把自己和青年置於平等的地位；對大學生稱之為“未來的××師，××家”，確實更能激發他們的自豪感；把護士稱之為“白衣天使”，尊敬之情溢於言表。

凡此種種，隨情適景的稱謂，無疑會使雙方在感情上更為接近。

3，巧用“我”這個字

在人際交往中，“我”字是經常會講到的。但“我”字怎麽用，卻大有學問。

“我”字講得太多，過分強調，就會給人突出自我、標榜自己的印象，這會在對方和你之間築起一道防線，形成障礙。因此，會說話的人，在語言傳播中，必須掌握“我”字運用的分寸。方法之一是少用“我”字，多運用複數或省略主語。譬如：

“我對我們公司的員工最近做過一次調查統計，（我）發現有40%的員工對公司有不滿情緒，（我認為）這些不滿情緒來自獎金的分配不公，（我建議）是不是可以……”

第一句用了“我”，主語已經很明確，那麽後麵幾句中的“我”不妨統統省去。這對句子意思的表達毫無影響，且能使句子顯得更簡潔，避免不必要的重複，還能使“我”不至於太突出。

方法之二是配之以平穩和緩的語調以及自然謙和的表情、動作。具體而言，講“我”時，“我”字不要讀成重音，聲音不要拖長，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飛色舞，神態不要得意揚揚，語氣也不要過分渲染。應該把表達的重點放在事件的客觀敘述上，而不是突出做這件事的“我”，更不要使聽的人，覺得你高人一等，是在吹噓自己。

方法之三是以“我們”一詞代替“我”。以複數的第一人稱代替單數的第一人稱，可縮短雙方的心理距離，促進彼此情感的交流。

4．懂得發問的藝術

在與不熟悉的人交往的過程中，巧妙的提問，不僅能起到投石問路的作用，還能使交談隨著自己希望的方向一層層展開，達到相互溝通的目的。

有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場麵變得尷尬，雙方隻得以“再見”收場。可見，發問也是一種說話藝術，對“拉近”雙方的關係起著很重要的作用。

一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人來應聘。

第一位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。

第二位應聘者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”顧客笑著回答：“一個雞蛋。”

可見，第二位應聘者的說話策略相當成功。他在這裏運用的是限製性提問。這類提問有兩個特點：一是在提問中便限製了對方可能做出的回答，有意識、有目的地把對方的思路引向提問者所希望的答案上。二是這類發問能使對方從中感受到提問者的誠意，在心裏有親切之感，覺得盛情難卻，不好意思拒絕，即使原來想拒絕，也會不由自主地改變主意，順著問話人的意思做出答複。但這類提問一般隻適用於預期目的十分明確的情況下，如果對情況不是很了解又無明確的目的，就不宜用這類提問方式。

情況不是很了解又無明確目的的時候，提問的範圍宜大不宜小，宜活不宜死，必須給對方的回答留有自由選擇的餘地。

這時，暗示性提問也是常被采用的方式。

如果你住在學生宿舍，別人用了你的洗臉盆，用完後忘了把水倒掉，於是你便很有禮貌地問了一句“請問您……洗臉盆還要用嗎”，那效果總要比直接問“你怎麽還不把洗臉水倒掉”或者說“請快點把洗臉水倒掉”好得多。

暗示性提問的特點在於婉轉含蓄，不會使對方感到難堪，可以因此避免許多誤解和矛盾，有時還會使對方覺得你很有禮貌、有教養而產生好感，從而使雙方的來往更加頻繁。

5．借力使力

在人際交往中，除了上述談到的投其所好、尋找對方感興趣的話題以外，與其相類似的還有“借力使力”法。

你可以因人因事因物，就地取材、就近取材，以特定的物和事為媒介，作為引發交談的“因子”。

比如一個陌生人手裏拿著一份報紙，你如果想結識他，便可以以報紙作為媒介，對他說：“對不起，打擾一下。請問您手裏拿的是什麽報紙？有什麽重要新聞嗎？”這樣，你與他的對話就有了開始的可能。

6．轉移話題

在與陌生人打交道的過程中，常常會遇到雞同鴨講的狀況，這時就需要靈活應變，另辟蹊徑，尋求話題的轉機。

1984年美國總統裏根訪華前夕，根據顧問們設計的步驟，他先與一位大學畢業的中國留美學生通過電話，告訴對方他將訪華的消息，問對方有什麽需要他轉告母校的。

這位學生在毫無心理準備的情況下，突然接到裏根總統本人的電話，頓時慌張失措，緊張得說不出話來。

裏根知道“此路不通”，立刻調轉話頭，親切地問：“你來美國有多長時間了？過得習慣嗎？”

對方順著裏根的問話，從一些日常小事談起，情緒逐漸平靜下來。裏根接著再趁勢自然地把話題轉回到原來的話題上，這位學生也很高興地請總統轉告他對祖國人民及母校師生的問候。

這個電話發展至此才獲得了預想的結果。

轉換的話題能否起到“山重水複疑無路，柳暗花明又一村”的效果，其關鍵在於當事者要善於從第一回合的接觸中擷取經驗，做出正確的判斷，弄清楚對方的心理、性格、素養等特點，尋找出能被對方接受、理解，又能為談話找到出口的話題。

因此，話題的轉移不是隨心所欲的，也不僅僅是為了無話找話說，而是為展開原來的話題創造有利條件、鋪平道路。因此，新話題的切換，必須有的放矢、目標明確，加上通盤考慮，才能達到事半功倍的效果。

7．消除緊張情緒

一般來說，處於不平等地位的人際往來，在接觸的初始，往往會具有一種緊張的心理狀態。

這種狀態的存在常常成為雙方接近的障礙，但是隻要通過適當的語言，轉移對方的緊張情緒，便能消除這種障礙。

消除對方緊張心理的方法有很多，如前麵列舉的美國總統改變自己的態度和使用鼓勵性的言語，就成功轉移了對方的緊張情緒；而幽默風趣的話語隻要運用得當，也能在自己和不熟悉的人之間架起一座橋梁，使雙方很快熟絡起來。

轉移緊張情緒的方法盡管很多，但如果沒有對人的平等和尊重的思想感情作基礎，是很難收到好效果的。

8.熟記對方的姓名

人們在日常交往中，如果遇到一個並不十分熟悉的人能叫出自己的姓名，就會對那個人產生一種親切感。相反的，如果見了幾次麵，對方還是叫不出你的名字，便會產生一種疏離感、陌生感，增加雙方的心理隔閡。

在人們的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最動聽的東西。許多事實也已經證實，在公關活動中，廣記人名，有助於公關活動的展開，獲得成功的機會也比較大。

有一個人叫小吉姆·法裏。此人從來沒有進過一所中學，但是在他46歲時，已經有4所學院授予他榮譽學位，他也成為民主黨全國委員會的主席，美國郵政總局局長。

卡耐基去訪問小吉姆·法裏，請教他成功的秘訣。他說：“工作賣力。”卡耐基說：“別開玩笑啦。”

小吉姆·法裏接著反問卡耐基：“那你認為理由到底是什麽？”卡耐基回答：“我知道你可以叫出一萬人的名字。”

“不，你錯了。”他說，“我能叫出五萬人的名字。”

這項能力，使法裏先生幫助羅斯福進入了白宮。

美國前總統羅斯福在一次宴會上，看見席間坐著許多不認識的人，他找到一個熟悉的記者，從記者那裏一一打聽清楚了那些人的姓名和基本的信息，然後主動和他們接近，並準確地叫出他們的名字。

當那些人知道他竟是著名政治家羅斯福時都大為感動。從此以後，這些人都成了羅斯福競選總統時的忠實支持者。