嚐試打開對方的話匣

問話，是打開對方話匣的最好方法。

比如說，對方是醫生，而你對於醫學完全是門外漢，你就可以用“問”的方法來打開局麵。

“近來腦炎好像又開始流行，你們大概又忙於替人打預防針了吧？”一句和時令或新聞有關的問題，同時又貼近對方的工作，是最得體的問題，這樣一來，對方的口便開了。你可順勢談下去，從腦炎談到環境衛生、談到DDT、談到免疫、談到成藥……隻要他不厭煩，你可以一直引他談下去。

碰到房地產經紀人，你可以問他近來地價的起落；碰到電器業的人，則可請教他國產電器和日本電器的比較；碰到教師則問他學校的情形。總之，問話是一個打開對方話匣的最好方法。

1．問話要注意什麽

對於問話，必須注意的是：問對方所知道的，問對方最內行的。如果你不確知對方能否回答，那麽還是以不問為好。例如問一個醫生“去年本省患甲肝的病人有多少”，這是不容易回答的。要是對方的答語是“不大清楚”，不僅使答者有傷體麵，而且雙方都感到沒趣，這並非說話的藝術。

其次，對宗教及政治的觀點，除非你的對手是一個專家或權威人物，因為普通人對宗教與政治的看法，各有各的立場和見解，他也不知道你有什麽用意，也不知道你有無成見，聰明的人大抵不會開誠布公地答複這種問題，所以不問為好。

有些問題，你得不到圓滿的答複時，是可以再繼續問下去，但有些問題問過以後就不宜再問。比方說，你問對方住在哪裏。如果他說“在朝陽區”或者說“在海澱區”，那麽你就不宜再問在某街某號。如果他高興讓你知道的，他一定會主動詳細說出，而且最後還會補上請你光臨的客氣話。舉一反三，其他諸如此類的問題也是一樣，適可而止，以免誤事。

此外，在日常交際中還要注意：不可問別人東西的價錢、不可問女士的年齡、不可問別人的收入多少、不可詳問別人的家庭情況、不可問別人用錢的方法、不可問別人工作上的秘密如化學用品的製造方法等。

凡對方不知道或不願讓別人知道的事情都應避免發問。問話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方沒趣。要是能使答者感興趣，同時也能增加你的見識，那便是問話的最高境界。

有一位西方的學者說：“倘若我們不能在任何一個見麵的人那裏學到一點東西，那就是我們溝通的失敗。”這話非常發人深省，因為虛懷若穀的人，往往是受人歡迎的。記著，問話不僅打開了談話局麵，而且可以從對方的話裏學會許多你不知道的學問。

2．發問的技巧

下麵來談談發問的技巧：

問話是表示虛心，表示謙遜，同時也是表示尊重對方的意思。“幫我把信寄了”就遠不如說“能不能幫忙寄信”使人聽了覺得舒服些。

同樣，對某件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。一個坦白的求教於人的問話，最能博取別人的歡心。

可是怎樣問呢？這問題也值得研究。問話的方法有很多種，收效各有高低。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的問話則會引起對方的反感。

問一個女子：“你喜歡男人嗎？”這真是一個蠢到無以複加的問題。

“這蛋糕新鮮嗎？”你是不是也曾經向食品店的店員問過這樣的話，而且也問過很多次。其實，這也是最蠢的問話之一，等於問你的愛人“你沒有欺騙我嗎”一樣可笑。這種問話，不但得不到真實的回答，還會使對方心裏覺得好笑。

你跑到海鮮酒樓裏，點菜時問服務員：“今天的龍蝦好不好？”這等於白說，因為他一定會說好，除非你是一個熟客。倘若你另用一種方法：“今天有什麽好的海鮮？”那麽效果就會完全不同，你就可以吃到真正好吃的海鮮了。

為什麽說話的效果會不同呢？我們試做心理上的分析，以此作為其他問話的參考。“今天的龍蝦好不好”和“今天有什麽好的海鮮”兩種問法，引起心理上的反應是完全不同的。前者你所問的不過是一種東西，隻有好或不好兩個答案。為顧全飯店招牌，他不能說“不好”，而且一樣東西好不好的標準是很難說的。標準既不易定，則他覺得說了個“好”字並不能說是欺騙你，即使今天的龍蝦並不是很好。其次，你問的隻是龍蝦，似乎心中除了龍蝦別的不愛吃，那麽為了討好你，他更覺得對你說“好”是他的責任。這情形發生的結果，吃虧的隻有你，他不過說說，吃下去真的好不好，他並無多大的責任，如上麵所說，好壞沒一定標準。

至於第二種問題便不同了。第一，你開始便問“今天有什麽好吃的海鮮”，表示胸無成見，不管什麽海鮮，隻要好便行。第二，這表示你自己謙虛且不自作聰明而請教於他。第三，這問話的定義很廣泛，不是“今天的海鮮好不好”，卻是“今天有什麽好的海鮮”。答者甚至可以說：“今天沒有什麽好的海鮮，但今天的紅燒雞又肥又嫩，值得一試。”所以他回答的範圍是可以很廣的。

說到那被問者呢？第一，他見你首先請教於他，他的自尊心得到滿足，心中非常愉悅。其次“海鮮”的範圍很廣，他隻要把各種海鮮比較一下，把當天最好的介紹給你便行，這個問題較容易回答。第三，你既然全部請教他，他不敢不負責，自然會把最好的介紹給你。

由此看來，問話看似簡單的小事是值得研究的。美國有些冰果店因為一些客人喜歡在喝可可時放個雞蛋，所以服務員在客人要可可時必問一句“要不要雞蛋”。某心理學家應邀到一家冰果店裏去研究如何提高業績時，關於問雞蛋一事，他就說不應問“要不要加雞蛋”，而要問“要一個還是兩個雞蛋”，這樣一來，多做一個雞蛋的生意是絕對有把握的。

問話時最重要的是語氣要溫和，態度要謙恭。有些問話不可自己先存有成見，與其問“你很討厭他嗎”或“你很喜歡他嗎”，不如問“你對他的印象怎樣”。比如對一個40歲的女人問“你今年總有30歲了吧”，比問“你今年芳齡幾許”要好得多。

問話的奧妙，千變萬化。這裏我們隻略舉幾個例子，其餘還待你自己去揣摩，因人、因地、因事而靈活運用。