掌握“忠言不逆耳”的說話技巧

所謂“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，可謂千古訓條。的確，治病須不怕吃苦藥，這樣才會發揮療效，達到治病的目的。可隨著科學的發展，一種內苦外甜的藥誕生了，它使人先感到甜味，容易服用。同樣，人們對溝通水平的要求也在不斷提高，古時的這條良言也要隨著時代有所更新。那麽在這個時代溝通，我們的忠言是不是也該與時俱進呢？難道還一定要說逆耳的話以示忠言嗎？

一幢別墅裏住著一位大師，方圓數裏的男女老少都非常尊敬他，不管誰遇到大事小情，都來找他，請求他提些忠告。

有一天，有個剛剛走入社會的年輕人帶著人際關係的困惑來求他提些忠告。

大師聽完他的傾訴，笑而不語。他拿來兩塊木板、一撮螺絲釘、一撮直釘、一個榔頭、一把鉗子、一個改錐。

他先用錘子往一塊木板上釘直釘，但是木板很硬，他費了很大勁，也釘不進去，倒是把釘子砸彎了，一會兒工夫，好幾根釘子都被他砸彎了。後來，他用鉗子夾住釘子，用榔頭使勁砸，釘子總算彎彎扭扭地釘進到木板裏麵去了。但他也前功盡棄了，因為那塊木板也裂成了兩半。

年輕人疑惑地看著大師，他又拿起螺絲釘、改錐和錘子，隻見他把釘子往第二塊木板上輕輕一砸，然後拿起改錐擰了起來，沒費多大力氣，螺絲釘就鑽進木板裏了，而且天衣無縫。

大師指著兩塊木板笑笑：“忠言不必逆耳，良藥不必苦口，人們津津樂道的逆耳忠言、苦口良藥，其實都是笨人的笨辦法。那麽硬碰硬有什麽好處呢？說的人生氣，聽的人上火，最後傷了和氣，好心變成了冷漠，友誼變成了仇恨。我活了這麽大，隻有一條經驗，那就是絕對不直接向任何人提忠告。當需要指出別人的錯誤的時候，我會像螺絲釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。”

這位大師告訴我們，在人際交往中，應該學會像螺絲釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。這樣，你的人際關係才可能和諧。換句話說，就是“良藥不必苦口，忠言不必逆耳”。

馬來西亞一座城市的公路旁有這樣的警告牌：“閣下駕駛汽車，時速不超過30千米，可以飽覽本市美麗的景色；超過60千米，請到法庭做客；超過80千米，歡迎光顧設備最新的急救醫院；上了100千米，祝君安息吧！”

這樣的“警告”讓人讀後備感親切，想必在那裏開車的司機看到這則警告後，都會自覺減速的，既溫馨又不失嚴肅，它收到的效果自然也比我們那些枯燥乏味、陳年老套的交通標語好多了。

我們應該學會把忠言變得“順耳”，這裏有五條建議。

第一，讓對方明白你的好意。你說忠言，到底是為了貶低他抬高自己，還是為他好，他也許並不明確。所以，你要設法讓他感到你說這些話的確是出於一片好意。講話時態度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，否則對方就會以為你在教訓他。

第二，不要進行比較。用人與人比的方式提忠言，往往是拿別人的長比他的短，這樣容易傷害他的自尊心，很可能頓生反抗之意，哪有心情聽你的忠言？最常見的就是父母教孩子，本想讓孩子向著某個榜樣學習，結果話一出口就變成了：“你看你們班的小林，學習踏實，成績也好，你咋不學學人家呢？”像這樣的“逆耳忠言”，相信誰都不愛聽，說等於白說，不如不說。

第三，多“引水”，少“開渠”。戴爾·卡耐基曾經說過：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己去得出結論，讓他覺得這個想法是他自己的，這樣不更聰明嗎？”許多實踐也表明，人們對於自己得出的看法，往往比別人強加給他的看法更加堅信不疑。

第四，選擇適當時機。比如，當他人已經盡了最大努力而事情最終沒有辦好時，最好不要急於向他提出忠告。這時他可能正在為費力不討好而懊惱，你若是向他提忠告，他可能懷疑你在指責他，心裏會頓生反感。相反，如果此時你能說幾句安慰的話，然後再與他一起分析失敗的原因，最終他會欣然接受你的忠言。

第五，選擇合適的場合。一般來說，說忠言最好避開第三者，以一對一方式進行，以免讓他產生當眾出醜或尷尬的感覺。比如，張三在工作總結會上將“棘手的問題”念成了“辣手的問題”，這時雖然你是出於好心，也不宜當著大家指出這個錯誤，否則他一定會認為你是有意出他的醜。美國的羅賓森教授曾說過一段很有啟發意義的話：“人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。這不是因為那種看法本身有多麽珍貴，而是因為他的自尊心受到了威脅。”羅賓森的話告訴我們，人人都有自尊心，人人都有維護自己尊嚴的本能。

忠言，對於幫助他人和建立真誠的人際關係，確實有重要作用。從另一個角度來說，不能給予他人忠言的人不是真誠的人，這種人不會將自己的真實感受和有價值的想法告訴對方。也就是說，不愛別人的人不會給予他人忠言，不被愛的人也同樣得不到忠言。因此，我們應該歡迎忠言，更應該給人以忠言。但是一定要記住這個時代的原則：“爽口良藥更利病，忠言順耳尤利行。”