第三章 嘴甜女人的幾樣法寶

彌足珍貴的人情味

這個世界，最難征服的不是山峰是人心。而征服人心，莫過於“動之以情”了。著名人際溝通專家卡耐基(美國),在他的著作《怎樣使你的談吐更動人》中說："言傳心聲，動之以情，是任何消極對立的觀點都難以招架的。"為了進一步說明，卡耐基談到了了自己的一次親身經曆。他曾經應邀作為一所大學演講大賽的評委。參加最後冠軍的角逐的是6個大學生。其中有5個大學生有過專業係統的演講訓練，但最終冠軍被那位從來就沒有接觸過演講的學生獲得。那個獲獎者是來自非洲的祖魯人，其演講題目為《非洲對現代文明的貢獻》。卡耐基評價這個來自非洲的學生說：他在自己的每一句話裏都慶祝了深厚的感情。卡耐基領悟到：理性的光輝有時會別人站在遠處難以靠近，感性的語言卻可以拉近人心引起共鳴。

抽象地說：人情味是人類情感互動的一種表現，引起他人的情感上共鳴，或使他人感到溫暖。俗話說：“人非草木，焉能無情?”人情味是一種複雜的混合味道，是以真誠為基礎的，不是博愛而是關懷，不是表麵的禮貌而是內心的尊重。人情味是一種克己諒人，是一種淡淡的味道，聞了沁人心脾。一個沒有人情味的人，如同草木般獨自枯榮一世。作為女人，先天的母性以及更細膩的感覺，讓其更能說出人情味十足的話。

在擁擠的火車上，一位疲憊不堪的婦女，帶著一個四五歲的孩子站了很久，也沒有人讓座。孩子指著坐在旁邊的一個小夥子對媽媽說："媽媽，我累了，你跟這位叔叔說說，讓我坐一會兒吧。”媽媽輕聲地對孩子說："媽媽知道你是一個非常懂事的好孩子，叔叔也很辛苦，也很累，再堅持一會兒吧。”一番話說得小夥子再也坐不住了，站起來說：“小朋友，你來坐吧，叔叔不累。”這樣，小夥子主動讓了座。

媽媽的話為什麽有如此巨大的感染力?原因就在於她的話語能夠克己諒人，充滿了對別人旅途艱辛苦累的深深理解，有一種濃厚的人情味。話不多，情卻濃。其所取得的實際效果是很明顯的。

在我們的言辭中注入人情味，這樣的語言將深得人心。