委婉地運用“任務言語”

使用什麽樣的語言，會產生什麽樣的效果。例如，當上司把下屬叫到辦公室來對他說：“喂，你要聽我做經理的命令。”這儼然是上司的態度。所謂“經理的命令”，就表示你把這個職員當成比你次一等的人看。這種“任務言語”，當然很容易遭到職員們的強烈反感。但是，如果能夠委婉運用這種“任務言語”，也許會使你在公司內的人際關係變得非常順暢。

例如，經理在必須委任下屬辦事時，特意走到下屬的桌子前對他說：“我有件事想拜托你！”原本可以命令下屬的經理，卻對下屬說“拜托”。借著這種言語，使得整個地位（身份）倒轉過來。這種倒轉的字眼，會使下屬充滿幹勁，而且會使工作進行得更順暢。成熟的人，越是處在高位越懂得“謙恭下屬”的道理。

小李在飯店任客房部經理。他說越是得人緣的人，對服務生的態度越客氣，“辛苦你了”“謝謝你”“麻煩請幫我換張床單”，措辭客氣有禮，服務生覺得受到大人物尊重，也會以服務為樂。反之如果常用命令的口吻：“喂，把這床單換了！”“給我取份報紙來！”服務生聽了必定不高興，心想：“有幾個臭錢有什麽了不起！”也不會盡力做好完善的服務。

同樣一件事，關鍵在於一者用“請求”，另一者用“命令”，任何人都喜歡被他人看成是重要人物，用請求的語氣說話，無形中抬高了對方的地位，反之，用命令的語氣說話，等於把對方的身份貶低，甚至踐踏在地。“隻有先把自己放在別人腳下的人，別人才會把你捧在頭上”，睿智的人懂得這個道理，說話時會先替對方著想。愚昧的人為了炫耀自己比對方了不起，才會以在言語上貶損他人為樂。當你所處的地位比對方高時，要格外留意說話的口氣，如果校長能親切的向工友說：“老張，身體真健康啊！”經理能體恤員工說聲“大家辛苦了”，客人能向服務生說聲“麻煩你了”，豈不令聽者心情為之振奮。

對自己而言，即使對方為你服務是應盡的義務，然而一句客氣話卻能使他對你更為心悅誠服。同樣是來自領導的命令，以請求的字眼來使身份整個反轉過來，就會消除下屬的反抗心理，不覺得你是在命令他。