站在對方的立場想一想

即使擁有最民主的上司，久而久之，也會產生一點屈就的心理。反過來，即使擁有最得力的助手，天長日久，也難免有可挑剔的地方，由此而心生芥蒂，怎麽辦？——設身處地地為對方想一想。商業上有種“角色扮演”的方法，讓公司所有的成員都設身處地地體會一下別人的處境，理解別人的心理和行為，從而調節公司成員之間的關係。就是在短時間內，職員和經理換個位置，讓職員來履行總經理的職責，而經理來完成職員的工作，三天之後，不論是經理或職員都深有感觸地說：“原來當經理（職員）很不容易。”“原來，當對方這麽做時，我也會覺得不高興。”以後，工作中雙方互相體諒，更愉快、和諧地工作。如：上司請他的秘書打印一份資料時，說“請你幫個忙”“辛苦你了”，職員感到自己的工作得到上司的重視和嚐試，明知自己是受命於人，也會爽快地答應，工作的質量、效率能得到提高。

偶爾，上司說了什麽不得體的話，辦了一件令人費解的事，職員也能很寬容地表示理解。上下關係融洽了，工作起來也覺得有股使不完的勁。某公司有一位主管把他自己負責的車間管理得井然有序，工人們嚴守紀律，自願為公司效勞。每當他發現有人工作態度欠佳或者是工作過程中出了什麽差錯時，他會在下班後，把那人叫到辦公室，然後親切地問他：“最近你家裏還好吧？在我的印象裏，你一直都是嚴守紀律，工作熱情高而且技術不錯的人，把工作交給你，我很放心，希望你能再接再厲。”話到此，那位職員早已是羞紅了臉，非常誠懇地跟主管交代原因並道歉，以後再也沒有出現過類似的毛病。如果你作為一名職員與上司鬧僵了，或者作為一名上司與下屬吵架了，不妨運用這種“角色扮演”的辦法，設身處地地想一想：如果我是對方，在當時的環境下我說不定也會這麽做。設身處地體諒和尊重對方，建立一個溫馨和諧的工作環境。