在關鍵時刻說適當的話

如果你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地、扶搖直上，那就有點太幼稚了。當然，才幹加上超時加班固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當的話，那也是成功的重要因素。卓越的說話技巧，不僅能讓你的工作生涯加倍輕鬆，更能讓你名利雙收。

牢記以下九句話，並在適當時刻派上用場，加薪與升職必然離你不遠。

（1）答應上司召喚時責無旁貸的話：

我馬上處理。冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是一名幹事講效率、聽話的好下屬；相反，猶豫不決的態度隻會惹得責任本就繁重的上司不快。夜裏睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！

（2）以最婉轉的方式傳遞壞消息的話：

我們似乎碰到一些情況你剛剛才得知。公司裏一個非常重要的部門出了問題，如果你立刻衝到上司的辦公室裏報告這個壞消息，就算不關你的事，也隻會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓責罵，把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出：“我們似乎碰到一些情況……”千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情並非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。

（3）表現出團隊精神的話：

戴衛的主意真不錯！戴衛想出了一條連上司都讚賞的絕妙好計，你恨自己的腦筋動得不比人家快，與其拉長臉孔、暗自不爽，不如讚歎他的成績。這個人人都想爭著出頭的社會裏，一個不妒忌同事的下屬，會讓上司覺得此人本性善良，並富有團隊精神，因而另眼看待。

（4）巧妙躲避你不知道的事：

讓我再認真地想一想，三點以前給您答複好嗎？上司問了某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說“不知道”。“讓我再認真地想一想，三點以前給您答複好嗎？”不僅暫時為你解了圍，也讓上司認為你在這件事情上很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答複。

（5）說服同事幫忙的話：

這個報告沒有你不行啊！有件棘手的工作，你無法獨立完成，非得找個人幫忙不可，於是你找上了那個對這方麵工作最拿手的同事。怎麽開口才能讓人家心甘情願地助你一臂之力呢？你可以誠懇地說：“這個報告沒有你不行啊！”而那位好心人為了不負自己在這方麵的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

（6）不露痕跡地減輕工作量的話：

我了解這件事很重要，我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序？首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序，不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實很重，如果非你做不可的話，有些事就得延後處理或轉交他人。

（7）承認過失但不引起上司不滿的話：

是我一時疏忽，不過幸好……犯錯誤在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇於承認自己的過失非常重要，因為推卸責任隻會讓你看起來就像個不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦然承認卻可淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

（8）恰如其分地請教的話：

我很想知道您對這件事的看法。許多時候，你與高層要共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局麵。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什麽好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過於談一個跟公司前景有關而又發人深省的話題。問一個老板關心又熟知的問題：“我很想知道您對這件事的看法……”在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

（9）麵對批評要表現冷靜的話：

謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。自己苦心的成果卻遭到別人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用或是經不起挫折的人。