登門拜訪必備的技巧

在工作和生活中，我們經常要去拜訪他人，有時是陌生人，有時是熟人，有時甚至是名人。為了順利完成拜訪，我們必須有所準備，不打無準備之仗，最重要的是要懂得拜訪時怎樣說話，說什麽話，以及說話時要注意的事項。

如果你是一名銷售人員，首先要明白你拜訪客戶目的是什麽？有人說是為了與客戶建立共識，有人說是了解客戶需求，有人說是為了客戶更好地認同自己的公司、認同自己的產品，有人則說是為了成交。無論哪類說法，拜訪的最終目的都是為了把產品更好地推銷出去。所以，對於銷售人員來說，每個人都希望既能讓客戶對自己產生好感，又坦然接受自己所推銷的產品。然而，客戶卻不這麽想，他們最忌諱的就是銷售人員的直接推銷。因此，你是否懂拜訪禮儀，能否說好話，是拜訪能否成功的關鍵所在。

下麵就是我們拜訪時要注意的事項：

1.選擇對方方便的時間去拜訪。一般可在假日的下午，或者平時晚飯後，要避免在吃飯或休息的時間造訪。拜訪前盡可能預先告知，約定一個時間。約定後不能輕易失約或遲到。如不能到達，要及早通知對方並表示歉意。

2.拜訪時先敲門，即使門開著也不能輕易進入。隨身攜帶的雨具外套要放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人無論認識與否，都要主動打招呼。如果你帶了孩子或其他的人，要介紹給主人，並教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，並表示感謝。有要事要與主人商量或請教時，要盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。如果是公務拜訪，當你到達時，告訴接待員或者助理你的名字和約定的時間，遞上你的名片以便助理通知。冬天穿外套的話，如果你脫下外套，接待沒有告訴你外套可以放在哪裏，你就要主動問一下，切忌隨意放置。

3.在我們做拜訪交流時，一定要學會敘述簡明扼要。當我們和客戶見麵時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。比如：我是珠海市利萬物貿易有限公司的總經理黃勇，知道您對我公司的電子防潮櫃係列產品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。特別要注意的是：在利萬物（公司名）黃勇（自己的名字）電子防潮櫃（產品名）要用重音。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖遝，說話時一定要看著對方的眼睛，麵帶微笑。

4.如果主人是年長者或者上級，主人不坐自己不能先坐。主人讓座後，要開口說謝謝。然後采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶時，要雙手接過並表示感謝。即使在最熟悉的朋友家裏，也不要過於隨便。如果是商業拜訪，對方在說話時，不要隨便打斷對方的話；也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後再發言。有些人經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。做拜訪一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低，是一種習慣性的發泄，你隻要認真地聽他發泄，不時地表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的訂單時就容易多了。

5.認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱地告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清地回答，更不要回避客戶的問題。回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等。我們都知道：天下沒有絕對的事情，不要把自己的語言絕對化。

6.盡量不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在麵對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。結果卻適得其反，客戶被駁倒了，訂單也丟了。我們應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變得不理智。

7.學會讚揚你的客戶。對於客戶的合理要求和專業知識，你要發自內心的讚揚。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。會讚揚別人的人更容易成功。

8.離開時要主動告別，起身告辭時，要向主人表示“打擾”歉意。如果主人出門相送，拜訪人應回身主動與主人握別，說“請留步”。待主人留步後，走幾步再回首揮手致意，熱情說再見。