必要時可以插插話

一天，曉莉遇到很多事，回到家一股腦地向丈夫傾訴起來：“我今天太倒黴了。去修車時，老板說油箱有問題，要收4000塊。我告訴他一定是弄錯了，我們買了保險，可他說保險裏沒這一條；修理工還調戲我，說什麽漂亮女人就是不懂車。這太侮辱人了！於是我就和他們吵了一架。”“他要收多少錢？”丈夫問。“你沒聽到我說的其他話嗎？”曉莉有些生氣。因為她向丈夫抱怨的目的，是希望丈夫同情自己，而不是理性地分析孰對孰錯。

男性麵對抱怨的第一反應是解決問題。男人若善於插嘴，情況就會改觀。比如曉莉說“要4000塊”時，丈夫插話：“4000塊？太貴了。我們有保險。”“是。但老板說沒這一條，修理工還調戲我，太侮辱人了。我就和他們吵了一架。”“保險沒有這一條？確實該和他們吵一架。別生氣了，為了這事不值當。”因此，有時候夫妻間通過這樣的插嘴，不僅會避免爭吵的發生，反而會使感情更加穩固。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一旦昕漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速地提出疑問。

恰當地把握插話的時機，也會使對方產生一種愉快的感覺，進而活躍交談的氣氛。可你的插話要是時機選擇不當，在對方講得正起勁時，你非要插進自認為十分必要的話，表麵上看你是得到了發表高論的時機，實際上是失去了激勵別人發揮的機會。國外有位心理學家說：“如果一個人真想聽到完整的信息，他就不會不斷插嘴。”因此，插話應該看準時機。

那麽，插話要掌握哪些技巧呢？

1．插話的頻率耍適度，內容要有所選擇

插話的頻率不宜太高，以防給對方造成心理上的壓力或打亂談話進程。插話的內容要有所選擇，可以對對方所說的話表示讚賞和認可，如“對！”“有道理！”“這觀點我同意。”

2．避免爭論

即便對方的言論中，有很多不通的地方，甚至連整個話題都是非常無聊的，你也要先肯定你認為相對合理（對你而言並不一定正確）的那部分，以免引起對方的反感而讓你無插話的機會。當你肯定的信號進入他的大腦之後，對方將會對你更加信任和友好。

3．選擇恰當的時機

在適當的時機插話會收到良好的效果，插話時機不當還不如不插。最好在說話人將一層意思說完、話音落定之後再插話。不要在一句話中間插話，直接打斷了對方的話，這樣很不禮貌。打斷對方的思路也會令對方反感，效果可想而知。

4．及時做出自己的判斷

可以及時就對方的觀點做出自己的判斷，簡明扼要地表達讚同、反對或做出補充說明等，讓整個談話過程呈現出互動性和有序性。比如，當對方急切地想讓你理解他的談話內容，並反複雜亂地解釋時，你應該插一兩句話來概括他話中的含義，如“你想說的是這個意思吧……”“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對方感到了你的誠意，又驗證了雙方的交流程度。

5．緊急救急法

有時，對方說著說著，突然語言卡殼，或一下子找不到合適的詞了。此時，你就可以幫他接下話尾，如“就這個觀點，現在是否還有新的說法……”“當時在場的還有……”“我覺得這個事情還有這樣一層道理在裏麵……”等。

6．啟發引導

可以對對方進行啟發引導，如“後來怎麽樣？”“能舉個例子嗎？”“這有什麽依據嗎？”等。

7．想好插話內容

不要急於插話，要想清楚自己要說什麽，怎麽插話比較合適。即興插話，語無倫次地亂講一通，對方會很掃興；把話說到位，才能令對方信服。

8．看準插話的對象

插話要看人，不要不看對象地亂插。朋友之間比較熟悉，不礙事；對待上級的講話不能信口開河了，盡量少插為妙。不過事後你可將自己的意見通過合理的方式反映上去。一般領導不太喜歡下屬在自己談話中亂插嘴。

9．調控全局法

當對方偏離主題、信馬由韁地大侃特侃時，應善於運用插話的方式來調整談話的重心，使談話朝著有利於談話主題的方向發展。可以適時插進去，諸如“我想今天還是主要討論……”“能不能就這個問題，我們再交換一下意見”之類的話。這種插話能使整個談話過程形散而神不散。

這些插話的技巧都有一個相同之處，那就是這些話的感情色彩都是中性的，既沒有對對方的談話內容及言論發表任何評判，也沒有對對方的情感做出是與非的表達。

適當地插話，或簡述你過去的同樣經驗，以印證說話者的觀點，或直接表達你對說話者觀點的理解、讚同，不僅可以讓某些事情有所轉機，更可以有效地促進人際溝通。

妙語點睛

插話時切忌把你的個人立場強加於他人，這是非常重要的。如果你超越了這個界限，就會陷入傾聽的誤區，使談話失去意義。