有效說服客戶的技巧

說服力關係著與客戶交易的成與敗，要想使客戶認同我們的觀點、接受我們的商品，在這一過程中，說服力起到相當大的作用。為了更好地與客戶交流，必須掌握說服別人的技巧，使自己的說服力進一步增強，從而在與客戶的溝通中取得意想不到的好效果。

一個人的說服力並不單單是嘴上功夫，也有其他方麵的因素。

以下幾點是有效增強說服力的重要因素：

1.良好的儀表

美國心理學家塞克曾做過一個實驗，他召集了60名誌願者，吩咐他們每人跟3位行人談話，請求他們支持一個反對校內早餐供應肉食的團體。在行動之前，研究人員對每位誌願者的各種情況，如：

外表是否漂亮、口齒是否伶俐、能否令人信賴、能否說服人以及智力高低等等，都做了統計。

結果發現，在相同條件下，儀表良好的人一般比不注重儀表的人更容易成功。這就是儀表起到的重要作用。所以在與客戶交往時，一定要注意自己的儀表是否整潔。

2.同意對方的意見

心理學家研究表明，要改變別人的意見，勸說者必須首先站在對方的一邊，取得對方的信賴，促使雙方的關係融洽。因為人都有一個共同的天性，就是希望得到別人的認可。

3.說服時有理有據

不管什麽情況下，要想說服對方，就必須有充足的理論依據。向對方提供切實的材料比費盡唇舌的勸說更有力，特別是對於一個猶豫不決的人來說，道理與論據勝過一切。

4.用事實說服對方

要想使人信服，用實例證明要比空洞的道理有效得多。例如：一個病人需要服藥，大夫費盡唇舌勸說他服某種藥物，並告訴他這種藥物如何有效、如何神奇，這位病人不一定馬上就相信。但是，如果另一位病人吃了這種藥物效果奇佳，那麽，很容易就能說服這位病人了。

說服客戶的原則

一般來說，說服客戶要比說服其他人更難，因為，存在著利益與金錢的關係，對方自然會十分慎重。要想有效說服客戶，必須按照一定的原則進行：

1.說服之前先了解對方

俗話說“知己知彼，百戰不殆”，這句話既適用於戰場，又適用於商場。在說服客戶之前，必須盡最大可能去了解對方的一些情況，這樣才能有針對性地進行說服。了解對方時要注意以下幾點：

第一，看對方的性格。不同性格的人，接受他人意見的方式不一樣。了解對方的性格，就可以根據其特點選擇合適的說服方式。

第二，了解對方的特長。一個人的長處是他的自豪。在說服他人的時候，可以從對方的長處入手。談到特長時，對方一定會很有興致，這樣不知不覺間就拉近了彼此的距離，在這種情況下，你再去說服對方，相對輕鬆些。

第三，摸清對方的喜好。有人愛下棋、有人愛釣魚、有人愛畫畫、有人愛唱歌等等，總之人人有自己喜歡的東西。如果先從對方的喜好入手，再進行說服，較容易達到目的。

所以說，在說服之前，一定要充分了解對方，再有針對性地采取相應的說服方式。

2.要耐住性子

如果你的觀點是對的，卻無法和對方達成共識，在這種情況下，就要緩一緩，不要操之過急。因為對方的觀點不是一天形成的，要對方改變他固有的觀點也絕非一日之功。這時候就需要你拿出“愚公移山”的精神來，不達目的不罷休。最終你會成功。