與客戶溝通的注意事項

與客戶溝通一定要注意一些問題，不該說的別說，不該做的別做。因為客戶和你不是朋友關係，也不是同事關係，因此要把握好度。

一般說來，與客戶溝通要注意以下幾個方麵的事項：

1.注意交談的內容與方式

與客戶交談，一定要注意交談的內容與方式，為了便於溝通，可以適當談點私人話題，或者對他來說比較重要的事情，這樣會拉近雙方的距離。

相反，如果不注意與客戶交談的內容與方式，不能把握好與客戶交談的分寸，就有可能出現溝通不當的結果。

2.不要對客戶言語尖刻

一對夫婦在一家表行裏挑選手表，他們想少花錢又能體現出品位，因而一直選來選去總是拿不定主意。過了很長時間，夫婦倆終於看中了一塊手表，向營業員詢問價格，沒想到營業員有些不耐煩了，說道：“這塊表太貴了，在我們這裏，有些人買一塊一百元的手表也總是討價還價；有些顧客看中某一塊表時，花一萬元買下來都不猶豫。你們應該明白，我願意為哪種顧客服務。”聽完這番話，夫婦倆立即就明白了，於是憤憤地離開了那家表店。

這位營業員因為言語尖刻，輕易地失去了本來擁有的客戶，的確不劃算。

3.表達時要讓對方充分理解

有一次，一家美國公司的推銷業務在日本展開了。從早上8點開始。美國公司的業務代表開始介紹他們的產品，他利用幻燈機把所需的圖表、圖案、報表打在屏幕上，熱情洋溢的介紹，自認為非常吸引人。這個介紹持續了近兩個小時。下麵有三位日本商人在安靜地聽著。

介紹終於結束了。美國代表用充滿期待和自負的目光看著日本商人：“你們覺得如何？”

有一個日本人笑了笑，然後搖了搖頭說：“我沒聽懂。”

第二個日本人也笑了笑，跟著搖了搖頭。

第三個日本人攤開了雙手。

頓時，那位美國代表麵無血色，他無奈地靠著牆，鬆了鬆昂貴又漂亮的領帶，有氣無力地說：“這是為什麽呢？”

為什麽近兩個小時熱情洋溢的辛苦介紹卻毫無效果？因為美國人隻是按照自己認為合理的表達方式去做介紹，但這種方式並不適於對方領悟，因而出現這樣的結果也就不足為怪了。所以，在與客戶溝通的時候，一定要使自己的表達得到對方充分的理解，這樣才能有效地溝通，進而進行交易。

4.尊重對方

對於每個人來說，都渴望受到尊重。對客戶而言更是如此。

如果對客戶沒有應有的尊重會破壞了溝通的氣氛，的確有些不值。為了能夠合作愉快，一定要把你的客戶當作重要人物來對待。

要讓客戶體會到，你特別尊重他，更看重與他的合作。讓他清楚，你時時把他擺在了重要的位置。他的自尊心得到了滿足，就會樂於再次與你合作。

其實，現實生活中也是如此，每個人都希望自己的特點和風格被人接受並得到重視，都希望得到尊重和信任，而不願被等閑視之。如果是這樣，一切溝通難題都迎刃而解了。

看來，溝通也有很多禁忌，隻是有很多人忽略了這一點，因而導致溝通失敗。當你弄清楚這些之後，就不再懼怕溝通，便會得心應手，愉快溝通。