給客戶留下良好的印象

在現實生活中，人們都有一種共識，就是喜歡和有修養、會說話、辦事有分寸的人打交道。在與客戶交流時，如果能給客戶留下良好的印象，自然就容易溝通了。

那麽，怎樣才能給客戶留下良好的印象呢？

1.儀容整潔

與客戶交流，儀容整齊清潔是關鍵。保持整齊的儀容會使客戶對你產生好感，同時也會讓自己心情舒暢、信心百倍。

要保持整齊的儀容必須注意以下幾點：頭發幹淨清潔，千萬不能有頭屑，頭發最好每天清洗。男性最好一個月理三次發，盡量每天刮胡須；女性必須化淡妝，決不能素麵朝天，頭發也要梳理整齊，不要奇異發型，給客戶一種端莊的好感。

2.衣著大方

見客戶時，穿著打扮一定要得體大方，給人以耳目一新的感覺，但不要奇裝異服。男性一般以西裝為主，女性則以職業套裝為主。其他配飾（皮包、手套、耳環……）不要過於華麗或寒酸。

有一位著名企業家對職場著裝總結出十條建議，不妨參考一下：

（1）業務員應當穿西裝或輕便西裝。

（2）業務員的衣著式樣和顏色，要保持大方穩重。

（3）切忌佩帶一些代表個人身份或宗教信仰的東西。

（4）不要戴太陽鏡或變色鏡，這樣是不禮貌的裝束。

（5）可以佩帶代表公司的標記，使顧客相信公司的信譽。

（6）可以攜帶一個大公事包，使客戶相信你的言行和能力。

（7）帶上一支比較高級的圓珠筆或鋼筆和一個精致的筆記本。

（8）不要脫去上裝，以免削弱你的權威和尊嚴。

（9）見客戶時，忌食辛辣及氣味不好的食物，另外可以噴灑一些淡雅的香水以給人一種舒服的感覺。

3.言談得體

得體的言談可以彌補一個人外表上的欠缺，尤其在和客戶溝通時，要注意談話應速度適中、語音適量、身體略微前傾、麵帶微笑，這樣才能給人一種親切、謙虛的感覺。可遵循以下原則：

（1）進門之前，先按門鈴或輕輕敲門，得到允許才能進屋。

（2）看見客戶時，點頭微笑。

（3）客戶未坐定之前，自己不要先坐。

（4）遞送名片時，要用雙手。

（5）切忌隨手擺弄客戶的名片。

（6）談話的態度溫和而又積極。

（7）坐姿端正，身體略微前傾。

（8）認真傾聽客戶講話，眼睛看著對方。

（9）客戶起身離席時，要同時起身致意。

（10）與客戶初次見麵時，應先向對方表示打擾的歉意；告辭時，感謝對方的交談和指點。

4.保持風度

與客戶溝通時要保持良好的君子風度：

（1）不與客戶起爭執，讓客戶感覺自己是對的。

（2）不主動貶低同行推銷人員、公司或產品。

（3）始終保持笑容與耐心。

5.舉止文雅

與客戶交往時，要保持良好的衛生習慣，不亂丟果皮、紙屑，決不隨地吐痰；不在客戶麵前擰鼻涕、掏耳朵、修指甲、打嗬欠、蹺二郎腿等。

溝通的第一關是良好的外在形象，良好的形象會給客戶留下難以磨滅的印象。所以溝通的第一步要從塑造形象開始！