與客戶溝通的原則

與客戶打交道免不了要進行交流，因為存在利益關係，所以一定要注意交流的方式。初次見麵，應給對方留下一個良好的印象，首先要自我介紹，注意語言要適合本人的身份，既不能自我炫耀，又不能自我貶低。

與客戶溝通應注意以下事項：

1.表達簡明扼要

與客戶交流時，語言簡明扼要抓住重點，這樣會使對方有興趣和耐心聽你講話。除了語言簡明，說話得體也很重要，不得體的語言容易造成尷尬的局麵。為了能夠與客戶進行成功的交流，一定要注意語言的表達方式。

2.善於製造輕鬆和諧的談話氛圍

在與客戶交流時，雙方關係的特殊性容易使雙方的談話陷入僵局，所以盡量製造輕鬆、和諧的談話氛圍。

其實客戶雙方都希望能在一個輕鬆自如的氛圍中交流，可是，很多時候卻找不到共同的話題，從而無法改善談話的氛圍。

這時候，完全可以找一些職責以外的話題，這樣既活躍了談話氣氛，又淡化了彼此的陌生感。另外，也可以用自己身邊的一些事物作為話題，或是與日常生活有關的普通話題。比如：孩子上學、妻子上班等。家常話並不都是一般的寒暄，它更能引起人與人之間心靈上的共鳴，進而使雙方達到心靈上的溝通。

第一次世界大戰時，美國女權主義者南希拜訪了丘吉爾。丘吉爾熱情地接待了她。由於比較陌生，一開始兩人不知說些什麽好，氣氛很沉悶。後來，丘吉爾畢竟是老道的政治家，為了緩和氣氛、打破僵局，就說起了家常事。他說：“一次，我和妻子吵架，她兩天不與我說話，我實在憋不住了，就對她說：‘你這樣對我，還不如往我咖啡裏放點毒藥！’”

南希出神地聽著，同時也被丘吉爾說得呆住了。

丘吉爾接著說：“她聽我這麽說，也覺得她的做法有點過分，因為我的過錯還不至於要喝下毒咖啡！”說完兩人都笑了。

在與客戶交流時，不必一副公事公辦的樣子，否則不利於雙方溝通。如果能找些其他話題緩和雙方的談話氣氛，不僅能消除雙方的陌生感，而且還能拉近彼此之間的關係，增加溝通成功的可能性。