第七章　遊刃有餘，上通下達玩轉職場 溝通離不開讚美和鼓勵

人們在受到責備時，都會感到不痛快，這就要看方法是否得當。因為，成功的指責是一種讚美。

指出別人的錯誤，是對別人的否定，而否定又有輕重之別，鑒於此，針對犯錯誤的人要區別對待，采用適當的方法分別指出。

如果你是個公司老板，當員工在工作中出現了失誤，你在指正他（她）的錯誤時，要講究方法，因人而異。有的職員因為本身的原因，常常缺乏幹勁，工作沒有主動性。對於他們要調動主動性，你指責他一通，也無濟於事，主動性必須從其內心激發出來。對待他們指責隻能是隱晦的，在表麵上要進行激勵。如果他喜歡養花，可以將他的工作和花兒進行聯係，就能引起職員的積極性，使他認真、熱情地去工作。

不僅如此，這種激勵的方法還能使職員產生一種責任感，而責任感恰恰是做好工作的前提。如此一來，職員必然心服口服，愉快地接受你的指責，因為他的努力得到了承認，他的積極性得到了肯定。

有位女經理，精明強幹，手下的一班幹將也都十分出色。但前不久，一名助手因為遷居別處而調走了，接任的是一位剛剛畢業的大學生。這位新來的女大學生，人長得很漂亮，又很會打扮，業務能力也很強。但做起事來馬馬虎虎，常常將印過的資料不加整理便交出去。辦公桌上也亂七八糟。

女經理一開始還忍著，認為慢慢會好的，但很長一段時間過去了，她卻總是老樣子。而且，這個女孩對於任何批評、責備都隻當耳邊風，讓人急不得氣不得恨不得惱不得。後來，那位女經理決定改變責備方式，隻要一發現她的優點就稱讚她。

一天，這個女孩穿了一身碎花白裙，梳了時下較流行的發式來上班，女經理一看，機會來了，便稱讚著說：“這身衣服真不錯，再配上這個發式很漂亮，要是你以後的工作，也像你穿衣一樣漂亮就好了！”女孩臉一紅，馬上知道了經理話中有話。沒想到，這個辦法真靈驗了，僅僅十幾天，那女孩就好了很多。一個月後，她做出了非常顯著的工作成績。可見，責備有時可以從另一個角度出發，利用稱讚來使他們改掉毛病，進而增加你所領導的整體的工作效率。不當眾責備職員當然是最好了。可是，有些領導比較容易衝動，特別是看到職員犯了比較嚴重的錯誤，嚴重影響全體的時候，就可能按捺不住衝天火氣，當眾責罵起職員來。這時，就好像是“丟了羊”一樣，為了防止繼續“丟羊”，就必須立即采取“補牢”的措施，使你一時衝動而產生的副作用減到最小，最好的方法是使指責變成一種讚美。

人非聖賢，孰能無過。當對方犯了錯誤的時候，不要毫不留情的給予指責，最好的方式是在讚美中給予責備。