商業營銷必須能說會道

能說會道在生活中堪稱是一項技能，在商場營銷中，也起了重要的促銷作用。

某公司的幾位年輕的營銷人員在一次化妝品展銷會上，運用十分專業的語言將公司產品原料、配方、性能、使用方法，向顧客詳細地做了介紹，給人留下非常專業的印象。在回答消費者提出的形形色色的問題時做出的反應對答如流、彬彬有禮、幽默風趣，給消費者留下了難忘的印象。

消費者問道：“你們的產品真像你們的廣告中所說的那麽與眾不同，那麽優秀嗎？”一位營銷人員幽默地答道：“您試過後的感覺會比廣告上說得更好。”消費者又問：“那如果我買回家去，試過後不像你們所說的、廣告打出的那麽好怎麽辦？”另一位營銷人員笑著說：“此時我們正在想象您為之陶醉的表情。”

無疑這次展銷會是成功的，產品銷量不僅超過往次，更重要的是產品品牌的知名度大大提高。在公司的總結會上，經理特別強調，對營銷人員語言上訓練的重要性。在以後的營銷技能培訓上，公司在“說話”上又下了一番苦工夫。

語言是交流的一種工具，語言可促進感情和思想交流，保持關係的和諧。對於營銷人員來說，語言是與客戶進行溝通的媒介，任何推銷活動首先必須用語言搭起溝通的橋梁，進而展開營銷活動，最終達到營銷目的。所以說，語言交流是營銷活動的開端，這個頭開得好與不好，直接影響到交易的成敗。由此可見，話說得適當，與客戶的距離自然會拉近，生意就可能做成。

曾有一位營銷人員到一家商場去行銷，負責接待的是這個商場的副經理。經理剛一說話，這位營銷人員就聽出了對方口音，並以此推斷對方是北京人。商場副經理點頭，充滿好感地問道：“您也是北京人？”就這樣兩人的溝通橋梁就此搭建得完好無缺了。商場副經理友善地接待了他，生意也很順利地談完了，從此與商場副經理也結下了深厚的友誼。如果剛一接觸就給人留下不好的印象，那樣不用說生意談不成，還會使自己非常尷尬。從事營銷工作的人，由於職業的關係，講話一定要掌握好尺度，什麽時間說什麽話，應該怎麽去說。它不同於日常生活彼此交流時的用語，一定要有職業特色。

一商場裏的營業員小張很會做生意，每個月的銷售額都要高出其他營業員一大截，有人問他原因：“你有什麽高超的技術，生意興隆，是不是因為你能說會道啊？”他回答說：“不是。”

一天，一位顧客站在櫃台前左顧右盼，時不時用手摸摸櫃台上的布料，但卻沒有買貨的跡象。小張根據自己的經驗判斷這位顧客是有買布料的意向，於是忙上前去說：“您是想要這種布料嗎？這塊料子很不錯，但是您仔細看看就能發現，它染色深淺不一致，如果我是您，就不要這一塊，而買那一塊。”說著，就從櫃台裏抽出另一匹布料，展開接著說：“您年齡和我差不多，形象氣質都很好，穿這種料子的衣服會更美觀、更大方，價錢隻比您剛才看到的那種每米多三塊多錢，一身衣服下來也就隻多七塊多，您看看哪個更合算些？”顧客被小張的熱情、坦誠打動了，買下了他推薦的料子。

商場上，生意能否做成，主要看你是否有一套說理的言辭。將心比心站在顧客的角度為他精打細算，就會降低對方戒備心理、防禦心理，使其產生認同感，故而促使交易成功。