讚揚是打開辦事大門的鑰匙

若想輕鬆地辦成事，觀察對方並實事求是地讚揚對方是一個重要的方法。

海藍集團公司承包了一項建築工程，預定於一個特定日期之前，在費城建立一幢高大的辦公大廈，一切都照原定計劃進行得很順利。大廈接近完工階段時候，突然，負責供應大廈內部銅器裝飾的承包商宣稱，他無法如期交貨。如果真是這樣的話，整幢大廈都不能如期交工，公司將承受巨額罰金。

長途電話、爭執、不愉快的會談，全都沒效果。於是傑克奉命前往紐約，當麵說服銅器承包商。

“你知道嗎？在布魯克林區，用你這個姓名的，隻有你一個人。”傑克先生走進那家公司董事長的辦公室之後，立刻就這麽說。

董事長有點吃驚：“不，我並不知道。”

“哦，”傑克先生說，“今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，隻有你一人。”

“我一直不知道，”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿。“嗯，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說，“我這個家族從荷蘭移居紐約，幾乎有二百年了。”一連好幾分鍾，他繼續說他的家族及祖先。當他說完之後，傑克就恭維他擁有一家很大的工廠，傑克先生說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但跟他這家工廠比起來就差得太多了。“我從未見過這麽幹淨整潔的銅器工廠。”傑克如此說。

“我花了一生的心血建立了這個事業，”董事長說，“我對它十分驕傲。你願不願意到工廠各處去參觀一下？”

傑克爽快地答應了。在參觀過程中，傑克恭維他的組織製度健全，並告訴他為什麽他的工廠看起來比其他的競爭者高級，以及好處在什麽地方。傑克還對一些不尋常的機器表示讚賞，這位董事長就宣稱是他發明的。他花了不少時間，向傑克先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麽良好。他堅持請傑克吃中飯。

到這時為止，你也一定注意到，傑克一句話也沒有提到此次訪問的真正目的。

吃完中飯後，董事長說：“現在，我們談談正事吧。我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相會竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，即使其他的生意會因此延誤也無所謂。”

傑克先生甚至未開口要求，就得到了他想要得到的東西。那些器材及時運到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。

用讚揚他的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍然要受鑽牙之苦，但麻醉卻能消除苦痛。要想改變一個人而不傷感情，不引起憎恨的話，應該學會從稱讚和滿足對方入手。