第二章　打開話匣子，營造溝通良好氛圍 善於捕捉話題切入點

人生無處不相逢。與陌生人見麵，難免有些拘束，不自在，有時候還不能及時找到話題，這些都是正常的心理反應。如果你學會了溝通的技巧，鼓足勇氣，樹立起信心，那麽一切都會迎刃而解。

初次與陌生人見麵，就要找到一個合適的話題，使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入溝通的基礎，開懷暢談的開端。

尋找與陌生人交談的技巧，一般情況下，是從天氣、籍貫、興趣和衣著等方麵著手，而且這些問題也不易觸及對方敏感處。例如：“你家鄉哪裏啊？”

“上海。”

於是你就順著上海往下發揮：“那是個不錯的好地方，不但經濟發展好，而且中西文化交融。”

“是啊，咱們上海……”如此你就輕鬆地讓對方打開了話匣子。

或者，你可以說：“今天天氣真好，如果能外出旅遊，一定很不錯。”

“你喜歡自然風景還是人文景觀？”

“我喜歡自然風景……”順勢類推，就能找出源源不斷的話題，也許還覺得意猶未盡。

一位年輕女子在一個商場首飾店的櫃台前看了很久，售貨員問了一句：“這位女士，您需要什麽？”

“我隨便看看。”女子的回答好像有點心不在焉，可她仍然在仔細觀看櫃台裏的陳列品。此時售貨員如果還找不到和顧客共同的話題，就很難營造買賣的良好氣氛，可能就會使到手的生意泡湯。

然而，細心的售貨員忽然間發現女子的上衣別具特色：“您這件上衣好漂亮呀！”

“噢！”女子的視線從陳列品上移開了。

“這種上衣的款式很少見，是在隔壁的百貨大樓買的嗎？”售貨員滿臉熱情，笑嗬嗬地繼續問道。

“當然不是！這是從國外買來的！”女子終於開口了，並對自己的回答頗為得意。

“原來是這樣，我說在國內從來沒有看到這樣的上衣呢。說真的，你穿這件上衣，確實很吸引人。”

“您過獎了。”女子有些不好意思了。

“隻是……對了，可能您已經想到了這一點，要是再配一條合適的項鏈，效果可能就更好了。”聰明的售貨員終於順勢轉向了主題。“是呀，我也這麽想，隻是項鏈很昂貴，怕自己選得不合適……”

“沒關係，來，我來幫您參謀一下……”

聰明的售貨員正是巧妙運用了溝通的藝術，搭起相識的橋梁。然後順勢引導那位陌生的女郎，最終成功地推銷了自己的商品。

每個人都會在人際交往中遇到很多的陌生人，你隻要主動、積極地同他們交流、溝通，並用心逐漸摸索、試探，總會找到對方感興趣的話題。