如果爭論不可避

禍從口出，病從口入。但我們不能因懼怕禍而閉口不說，就像我們不能因懼怕病而禁食一樣。我們隻是主張在以社交為目的的場合，要盡量避免和別人爭論，因為交談的主要目的是促進彼此的了解，增進雙方的友誼，是一種社交性的活動，一旦爭論起來就很容易和原本友好的目的背道而馳了。

在一家餐廳，一位顧客高聲喊道：“小姐，你過來！你過來！”等服務小姐來到跟前，該顧客指著麵前的杯子，滿臉寒霜地說：“你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了。”

“真對不起，”服務小姐賠著不是，“我馬上給您換一杯。”新紅茶很快就準備好了，碟邊的那杯跟前麵那杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐將牛奶輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說：“我忘了建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”那位顧客的臉一下子紅了，嘴裏喃喃地道著歉，匆匆地喝完茶走出去了。

別的顧客笑問服務小姐：“明明是他老土，你為什麽不直說呢？他那麽粗魯地叫你，你為什麽不還以顏色？”

“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明，所以用不著大聲。”服務小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人要用氣和來交朋友。”

這個服務小姐很會做人，因為她懂得清能自容，仁能善斷，明不傷察，直不過矯。

爭執如果不能避免，就要爭得有點意義，有點價值。因此，不妨學一點“爭執的藝術”。

首先，要學會給別人台階下，不可得理不饒人。得理的一方應當有宰相的度量，最好能夠一方麵解釋，一方麵調和。即使是爭執也不要用過激的語言，要就事論事，不上綱上線，以避免衝突的擴大。

其次，要學會及時溝通。一個病人在一家小醫院排隊看病，他將手中的報紙看完了，隊伍也沒挪動一步。於是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什麽醫院？這麽多人排隊你們看不見嗎？為什麽不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班護士麵對病人的怒火，耐心地解釋說：“很抱歉，讓你久等了。是這樣的，醫生正在搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”患者排半天隊得不到及時診治，責任並不在值班護士，但麵對病人的錯怪，她卻能沉住氣，一麵解釋，一麵安慰，這就比以怒製怒、火上添油的回答要好得多。

第三，要學會轉移注意力。在陷入與別人無謂的爭執當中時，不妨停止爭吵，去做一件可以轉移注意力的事。一個小夥子和女友出去玩，他不停地開玩笑，一不小心揭了女友的短，女友火了和他吵了起來，小夥子怎麽勸也沒有用。最後，他忽然跑到對麵商店買了一瓶飲料，遞給她說：“你先喝完了再和我吵，潤潤嗓子，免得不好受，好嗎？”他的舉動顯得既拙劣又可笑，女友的氣一下子就消了。

所以，有句格言說：“責善勿過高，當思其可以；攻惡勿太嚴，要使其可愛。”這句話難道不值得深思嗎？