學會察言觀色，聽懂弦外之音

人與人之間交往都會設有很多防線，是不準許別人輕易穿越的。所以這就要求我們學會察言觀色，聽懂弦外之音。

“弦外之音”，也就是人們俗話說的“話裏有話”。人們借“弦外之音”進行幽默調侃、諷刺發泄、批評鼓勵、摸底打探……而作為日常生活的一部分，職場生活也不可避免。“弦外之音”儼然已成為職場人際溝通的必備技能之一。

作為一種人際溝通方式，“接收”弦外之音的重要性絲毫不遜於話外音的“製造”，尤其是在職場上。理由很簡單：若你意會不出或意會錯別人帶有隱含意思的語言，輕則會把別人的鼓勵當批評，把別人的嘲諷當作“補藥”；重則會把錯的事認為是對的，對的事反認為是錯誤的，從而直接影響你對事物或人的判斷。這種情形特別容易出現在一些職場菜鳥們的身上。

不要以為對著你微笑的人一定不會為難你，俗話說：“害人之心不可有，防人之心不可無。”正是這個道理。尤其是在職場上，由於各種原因人們不會直接把自己的意思表述出來，隱藏起來的另外半句才是對方要表達的真實意思，聽懂這些“潛台詞”，你才能如魚得水。

Steven是畢業於美國名牌大學的MBA，工作能力超強，所以他非常自信。他平時工作也仔細、負責，做任何事情力求麵麵俱到，按他本人的話來說，他的目標就是將事情都做到完美。

Steven的上司是一位公認的非常民主的老板，他為人相當寬厚，而且非常願意給下屬表達和表現的機會。有一次，上司把Steven叫到辦公室，讓Steven完成一份業務分析報告，要求五天完成，最後還關心地問Steven是否需要額外的資源支持。

Steven非常自信地接受了任務，並拒絕了老板的好意。回到辦公室後，他將剛接到的工作像其他日常工作一樣，安排進了自己的日程表，並嚴格按照自己的日程表進行工作。第二天，Steven在茶水間裏遇到了上司。上司問他那件工作進行得怎麽樣了，Steven以為老板隻是因為他有了額外的工作而擔心他的壓力，於是隨口回了句“放心吧”就離開了。

第三天，兩人又在走廊裏遇上了。上司又關心地問了一句：“需不需要幫助和支持？”Steven心想反正還有時間，也相信自己隻要花兩個工作日就能完成這份報告，沒有他人支持的必要，於是，Steven還是那句“放心吧”，就把上司打發了。

兩天後，Steven按照自己的想法按時完成了報告，並呈給了上司。然而上司看完報告臉色非常難看，因為上司認為Steven做的和他想的還有很大的差異，有很多需要補充的地方，甚至某些觀點的高度也不夠。

由此，不難看出Steven本身在工作方式上存在的一些問題。

首先，Steven作為下屬，即使再優秀、再出色，也應該主動去了解老板的工作風格、個性以及老板的真實需求。老板是主動積極幹預型的，還是比較民主尊重員工型的，等等，這些性格特征都將決定老板的工作風格以及溝通方式。Steven的老板是那種比較民主、溫和而含蓄的老板，那麽，Steven就更應該認真地和老板進行溝通，以便了解他真正的需求。

其次，老板第一次安排任務的時候，詢問過Steven資源是否足夠。很顯然，老板的潛台詞是對這個工作表示了高度的重視，而不是不相信Steven的工作能力。但此時的Steven並沒有耐心地傾聽，了解老板的潛台詞。

之後兩次見麵的時候，老板都詢問了Steven工作的情況，說明老板真的十分關心這項工作。那麽在這個時候，Steven就應該重視，並積極地將這項工作的進度向老板匯報，而不是按部就班地進行。可以說，Steven在這件事情的整個過程中，忽視了上司發出的很多信號。

一般說來，一個人的感情或意見，都在說話方式裏表現得清清楚楚，隻要仔細揣摩，即使是弦外之音也能逐漸顯露出來。

小李和老板私交甚好，有一次老板特意安排小李和他一起去美國出差。但當時想與老板同去的人很多，一時間這件事被大家談論得很熱烈。考慮到影響的問題，老板當著大夥兒的麵先問了小李一句：“小李，你的英語很不錯吧？”

小李老老實實地回了句：“我的英語很差啊。”話剛從嘴裏溜出，身邊的同事便舉手自薦，忙說自己英語還不錯。果不其然，那位自薦的同事順利去了美國公幹。

對於老板的提問，小李沒有注意到他的“別有用心”，所以錯失機會。

一個舉動一個表情都可以成為“弦外之音”的一部分。細心的領導者、職場前輩會利用“話外音”達到指導卻又不“傷害”對方的完美的效果。“聽”職場“弦外之音”，是對自己職場情商高低的一次小測試，是今後自己遊刃在職場人際交往的基石。表麵上的能否聽懂、看懂、讀懂絕非關鍵，重要的是自己在每一次的經曆、嚐試判斷之後，能細膩地進行分析與總結。