“傾聽”是將聲音轉換為意義的過程

傾聽和聽都是用耳朵去了解對方的話，但是傾聽比聽多了一份心情，多了一份尊重。聽，也許聽過就了之，但傾聽要走心。“聽”是與生俱來的聽見聲音的能力，是人的感覺器官對聲音的生理反應。“傾聽”是將聲音轉換為意義的過程，它包括感知、理解、評價和反應四個階段。它需要利用邏輯思維和原有的知識對信息進行加工分析，是一個主動參與的過程。傾聽不僅局限於聲音，還包括語言、非語言信息、概念等。

傾聽重點並非在聽，而在傾。傾，即身體微微向前的意思。身體前傾，表示對對方的話題有興趣，這也是雙方交流的基點。

傾聽的姿勢非常重要，除了身體前傾，一定要與話者平視，不能居高臨下。傾聽除了要用耳朵聽，也要用眼睛聽，睜大眼睛，很自然地用眼睛表現出你的興趣和愉悅感。

傾聽是一項可以學會的技能。經過訓練，你的頭腦和耳朵可以更加敏銳地獲取信息，眼睛能看得更加清晰。你還能學會用眼睛聽，用耳朵看。讓你的耳朵能聽見也能看見，讓你的耳朵能看見也能聽見！“聽見”一詞並不總是指通過耳朵感覺到聲音，而常常指的是留心、注意。當你聽別人說話時，你需要留意對方說的是什麽，這就要求你了解對方的感受。

當別人講了一個笑話，但是這個笑話你聽過，你也不要說“我早聽過了”，這會打擊別人與你聊天的積極性。傾聽中最忌諱的一種反饋就是“我早就知道了”，這是一句很掃興的話。既缺少尊重，也會在你們之間豎起一道牆。

傾聽使人生更加完美。古希臘曆史學家普魯塔克說：“善於傾聽是美好生活的開端。”培根曾說過：“內容豐富的言辭就像閃閃發光的珠子。”“一個人從另一個人的諍言中所得來的光明，比從自己的理解力、判斷力中所得來的光明更為幹淨純粹。”這話告訴我們，傾聽是人生不可拒絕的一種生存狀態，是尋找快樂、走出寂寞的一種最佳方式，是人類學習的一種基本形態，也是了解認識這個世界的重要途徑，獲取知識、智慧的重要來源。

傾聽是對他人的一種尊重和關愛。教育家卡耐基說：“專心聽人講話，是我們給予他的最大尊重、嗬護和讚美。”英國霍布斯也說：“傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。”人們都有這樣的體驗，當你在課堂講課、會議發言或廣場演講時，都希望聽眾安靜就座，認真傾聽，因為這是對自己人格和勞動成果的尊重。如果聽眾一旦出出進進、交頭接耳、心不在焉，自己就會心頭不悅，頓生反感。可見，傾聽是一種尊重與寬容、關愛與讚許、撫慰與體諒、美德與修養，也是一種技巧和藝術、氣度和境界、姿態和能力。