眼睛是心靈溝通的重要工具

當年，希爾頓酒店創始人希爾頓聽說一家銀行要轉手，就趕忙東挪西借如數湊足了錢，付款時不料銀行老板卻變了卦。隨後，他沮喪地走進了一家名叫莫布利的旅館，發現旅館已經客滿。這種情形與他當初幫父親開小旅館時的冷清相比簡直是天壤之別，他好奇地與站在櫃台後麵的旅館老板聊了起來：“客房這樣貴的價格，房客不會有意見嗎?”

“有意見?”旅館老板理直氣壯地說，“誰嫌貴可以不住，沒有人強迫他。”

旅館老板的態度使希爾頓大吃一驚。心想：這家夥用這種態度對待客人，生意還這麽好，如果服務再周到一些，生意肯定會更好。於是，他隨口說：“那你幹脆把它賣掉不就得啦，何必自己在這裏生閑氣呢，也省得惹客人不愉快。”

“老子早就想把這個破店賣掉了，可是沒有人要，有什麽辦法呢。”旅館老板兩手撐著櫃台，兩眼盯著希爾頓說，“你想想看，在地上隨便一戳，就能冒出石油來，誰還有心思來照看這個爛攤子?”

希爾頓仔細打量著對方，不相信地問：“那你是真的想賣掉這個旅館嗎?”

旅館老板回答：“要是有人肯買，我馬上就辦交接。”

希爾頓從旅館老板的眼神和話語裏覺察出了對方急於出手的心理。他突然間意識到，接手這家旅館也是不錯的生意，隨即與對方開始討價。

“如果你誠心買，幹脆給你最低價：四萬。”老板隨口而出。

“能不能再少一點兒?”希爾頓說。

“不行，如果是半個月以前，少於四萬五千塊我是絕對不賣的。這幾天，我是真有些煩悶了，恨不得馬上就帶著人挖石油去，所以才減少了五千塊，再少就不像話啦!”

“三萬七，馬上付現款，怎麽樣?”希爾頓漲紅著臉說，心裏有點兒緊張。

旅館老板皺起眉頭上下打量著他，不知是怪他不幹脆，還是怕他拿不出這麽多錢來。沒等對方開口，希爾頓又接著說：“我身上隻有三萬七千元的現款。假如非四萬不可，另外三千塊我過兩天再給你，這樣成嗎?”

“成啊!”旅館老板答得很幹脆。於是雙方成交。就這樣，希爾頓擁有了這個旅館，為他未來的飯店王國鋪下了第一塊基石。

看一個男人的品位，就看他的襪子；看一個女人的身份，就看她的手指；看一個人的心術，就看他的眼神。眼神會泄露一個人的內心秘密，與人溝通首先要了解眼神背後的心理。

人們常說，眼睛是心靈的窗戶，是人類心靈溝通的重要工具，經由眼神可達到交換彼此意見的目的。轉瞬即逝的眼神可以包含豐富的信息，足以表達一個人的內心意向。無論一個人心裏正在想什麽，眼神裏都會忠實地反映出來，正如哲人愛默生所說的：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語言中了解整個世界。”所以，眼睛也是觀察一個人內心世界的重要途徑，通過觀察眼睛可以探測到對方的內心世界。

孟子認為，觀察人的眼睛，可以知道人的善惡。人的心靈是善是惡，都可以從無法掩蓋的眼神裏顯示出來。現代心理學家研究發現，眼神能真實地反映一個人複雜多變的心理活動。例如，一個人感到愉悅、喜愛、興奮的時候，眼神就會發亮；而當人生氣、消極的時候，眼神就無精打采。

因此，在和別人說話的過程中，一定要運用好自己的眼神。要想使對方知道自己在認真傾聽對方的講話，你的眼神與對方的眼神一定要保持好聯係。對方講話時你最好與他的眼神不斷地會合，不要東張西望。聽人講話時隨便看其他東西，說話人一定會感到不高興。

運用眼神，可以使溝通更為有效。例如，老師如果能夠巧妙地運用眼神表達自己的感受，有時真的會收到意想不到的良好教育效果。上課時，如果某個孩子亂講話或隨便做小動作，幹擾其他的孩子聽講，老師可以輕輕地走到他的身邊，拍拍他的肩膀或者摸摸他的頭，給他一個製止的眼神，孩子們會立刻表現得非常好。這樣做，比當著全班小朋友的麵，對他們進行強行製止好得多，能使孩子容易接受，也不傷害他們的自尊心。

用眼神和別人溝通，不僅表明你很自信，同時也表示你對別人很尊敬。當你發表演說時，眼睛要注視著對方，語氣裏要帶有更多的強調成分，加入更多的感情色彩。如果這時你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說明你對自己所說的話並不確信，或者你說的可能根本就不是事實。例如，當銷售人員的眼睛炯炯有神地向客戶介紹產品時，眼神中透射出的熱情、真誠和執著往往比口頭說明更能讓客戶信服。充滿熱情的眼神，還可以增加客戶對產品的信心以及對這場推銷活動的好感。

無論我們和誰用什麽方式交流，也不管表達的內容是什麽，我們肯定會對那些用眼神和我們溝通的人給予更多的關注和回應。