微笑是最動人的表情

有一位單身女子奧麗芙剛剛搬了新家，她發現隔壁住著一個寡婦和兩個小孩子，是一戶窮人家。一天晚上，奧麗芙居住的那一帶忽然停電了，她隻好點起了蠟燭。過了一會兒，隔壁鄰居的小孩子來敲門，他緊張地問：“阿姨，請問您家有蠟燭嗎？”奧麗芙心想：“難道他們家窮到連蠟燭都沒有嗎？千萬別借給他們，免得被他們賴上！”於是，對孩子吼了一聲說：“沒有！”

正當奧麗芙準備關上門時，那小孩露出關愛的笑容說：“我就知道您家一定沒有！”說完，他竟從懷裏拿出兩根蠟燭遞給奧麗芙，說：“媽媽和我怕你一個人住又沒有蠟燭，所以讓我帶兩根來送你。”奧麗芙心裏頓時充滿了自責，同時被小孩子的笑容感動得熱淚盈眶，將小孩緊緊地擁在懷裏。奧麗芙深深地體會到了笑容的力量。

世界上最貴重的禮物是什麽？是微笑。

世界上最美麗的東西是什麽？是微笑。

世界上最動人的表情是什麽？是微笑。

從心理學角度講，微笑是屬於非語言溝通的傳播方式。人類具有豐富多彩的心理活動，這些內在的心理過程可以通過人的身體動作、麵部表情、空間利用、聲音暗示、接觸行為、穿著打扮等方式表露出來，從而使自己為他人所覺察和了解。但微笑在人與人的溝通中卻具有其他溝通方式所不可替代的作用。正如心理學家博納羅·奧佛斯特裏特指出的：“我們朝人家微笑，人家也會以微笑作回報。一方麵他是在向我們微笑；另一方麵，從較深的意義上來說，他回報微笑是我們在他內心激起的幸福快樂情感的流露，我們的微笑使他感到了自己的價值，也就是說，我們重視他尊重他。”

微笑是令彼此愉快的麵部表情，是直通人心的世界語，是人際交往的潤滑劑，是燦爛生活的添加劑。微笑是人的天性，它比電便宜，卻比燈更加燦爛，不僅照亮自我，更能溫暖他人。微笑是最奇妙的禮物，得到它的人會因此更加富足，給予它的人卻不會因此變得貧窮。微笑有著無窮的魅力，雖然隻是短短一瞬，卻留下永恒的回憶。

對於從事服務行業的人來說，微笑是一項投資最少、回報最大的資產。微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，溝通彼此的心靈，使人產生安全感、親切感以及愉悅感。你的微笑可能會化解客人的些許苦悶，驅散客人一身的疲憊；可能會使客人感覺到你的誠心，原諒你的無意之失；可能會給客人帶來愉悅，使他有個好的心情。因此，每一位服務人員都要樹立微笑意識，將微笑貫穿於接待服務的全過程。此外，也一定要牢記，隻有真誠、友善、親切、大方、自然，才會給客人一種愉快、舒適、幸福、動人的好感。

英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就得以溝通。”保持微笑的人，走到哪裏都會受到歡迎，誰都喜歡同其打交道。這是因為，當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，他是一個受歡迎的人。這樣你在給予別人溫暖與鼓勵的同時，也就容易博得別人的尊重與喜愛。

然而，並不是所有人的微微一笑都能輕易地打動別人，微笑是有講究的。

微笑的時候，先要放鬆麵部肌肉，然後使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最後，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

微笑要發自內心，當一個人心情愉快、興奮或遇到高興的事情時，都會自然地流露出這種笑容。這是一種情緒的調節，是內心情感的自然流露，絕不是故作笑顏、故意奉承。

微笑最重要的是自然，不可以假裝，千萬不要皮笑肉不笑，更不要勉強，那樣隻會讓人別扭，甚至感到討厭。

微笑也要適度。雖然微笑是人們交往中最具有吸引力、最有價值的麵部表情，但也不能隨心所欲，不加節製。隻有笑得得體、適度，才能充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。

具有良好素養和心境的人總會在臉上泛起微笑，而讓人微笑永駐的則是一種精神力量。微笑含有情感的成分，它能照亮天空，能振奮精神，能改變周圍的人。用微笑，很容易獲得對方的信任和好感。

真誠地微笑吧，它是你最美的語言！