批評他人時要把握分寸

批評是一個敏感的話題，哪怕是輕微的批評，都會使人感到難受，如果批評者態度不誠懇或者居高臨下、冷峻生硬，甚至還會引發矛盾，產生對立情緒，使批評陷入僵局。特別是那些“心直口快”的人，在批評他人時，往往不能體諒對方的情緒，圖一時“嘴快”，隨口而出，過後又把說過的話忘記了，而在被批評者的心裏蒙上了一層陰影。

王斌是某大型私企的產品檢驗主管，他不僅人長得英俊，能力也是數一數二的，因此難免有些得意。

在工作中，他和助手因為對一個產品的質量標準問題發生爭執。助手說產品已經達到行業標準，而且現在離交付給客戶的時間已經不多，沒有必要再做了。

王斌對助手的這種態度很不滿意，他說：“我們自己苦點累點都沒有關係，但要對客戶負責，要對自己的職業道德負責。這次實驗的意義非常重大，所以有必要再精確地做一次，以防萬一。”

助手本來性格就有點急，再加上連日來加班身體疲憊，一聽到這些話就有些火了。他反抗說：“我哪一次沒有對客戶負責？還用不著你提醒我。難道全廠隻有你一個人對客戶負責嗎？”說完，氣呼呼地轉身就走。

王斌以為自己是部門負責人，而且工作又有經驗，這樣就能使助手聽從他的意見，其實他錯了。

有的人批評人時總喜歡用“你應該這樣做……”“你不應該這樣做……”仿佛隻有他的看法才是正確的，這種自以為是的口吻隻會引起別人的反感。

“人隻有敬服的，沒有打服和罵服的。”當你說出“你錯了”或“你為什麽這麽笨？犯這樣的錯誤……”這種直白的指責時，很容易挫傷對方的自尊。羅賓森教授在《下決心的過程》一書中說過一段富有啟示性的話：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火並且更加固執己見。如果有人不同意他的想法，那反而會使他全心全意地去維護自己的想法。不是那些想法本身多麽珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”

所以，在批評、糾正他人的錯誤之前，先要停一下，想一想如何更客觀、更準確、更婉轉地表達你的意思才能達到目的。

其實，批評不需要聲嘶力竭的教訓，有時候，溫和友善的言辭比憤怒粗暴更有力。

美國有一位著名的飛行員，他經常參加飛行表演。有一次，他在返回洛杉磯駐地途中，飛機的兩個發動機在300米高度時突然熄火，他憑著熟練的飛行技術使飛機降落。雖然人無傷亡，但是飛機遭到嚴重損壞，著陸後，他立刻檢查，發現是機械師把燃料加錯了。於是，飛行員要見見這位機械師。

當時，這個年輕的機械師得知因為自己的過失造成了昂貴的飛機如此大的損失，而且差點使三個人送命時，他感到非常痛苦。當飛行員走近他時，他淚流滿麵，渾身發抖，簡直不能想象這位死裏逃生的人會怎樣懲罰自己的粗心大意。

可是，完全出乎意料的是，飛行員沒有怒氣衝衝地批評、指責他的失誤，而是上前摟著他的肩膀說：“為了向你表明我堅信你不會再這樣做，我希望你明天為我的F-15提供優質的服務，好嗎？”

這位機械師被感動了，後來，他果然沒有再犯類似的錯誤，而且幹得更加出色。

“人非聖賢，孰能無過？”人難免會因一時的糊塗而犯錯誤。很多人做錯事都不是故意的，當他們做錯事時，內心也在反省，覺得抱歉、恐慌、不知所措，此時如果再遭遇嚴厲的批評指責，效果往往適得其反。性格懦弱的人會因此看輕自己、破罐破摔，性格偏激的人會因此直接反駁，從而傷了大家的和氣，影響團結。因此，假如對方真的錯了，必須讓他承認並糾正錯誤，也切忌態度生硬、自以為是，不妨用委婉的語氣指出他的錯誤，也許就會取得不錯的效果。

1．若無實有地提醒對方

一位人際關係學家說過：“必須用若無實有的方式教導別人，提醒他不知道的，好像是他忘記的或者是一時疏忽造成的錯誤。”如“你出這樣的錯，可能是不小心、缺乏經驗造成的……以後做事，自己可要多加注意。”或者說“我想，下次你一定不會再犯類似的錯誤。”諸如此類的話，對方不僅會感激你對他的信任，更重要的是，他會為了感激你的大度而提醒自己注意不再犯此類錯誤。

2．商量的口氣

糾正對方時，最好用委婉、商量的語氣，如把“你不應該用紅色！”改成“你覺得如果不用紅色是否會好看一點呢？”這種商量的口吻可以維護對方的自尊心。

3．把批評和建議融合到一起

另外，可以把批評和建議緊密聯係在一起，給對方指明改正的方向。因為有些人不一定知道自己的缺點，更不知道怎樣做才是對的。此時，可以用這種辦法。

比如，有客人要來你家吃飯，丈夫卻在盯著電腦下棋，不肯挪動地方，更沒有做好任何準備。這時，你可以對他說：“你能不能幫我擺好桌椅、碗筷，客人就要來了。”這樣就從另一個角度婉言批評了丈夫的懶惰。

4．自我貶低

人和人都是平等的，溝通中的雙方也是如此，對某事持有不同的觀點是常有的事。

如果有人說了一句你認為是錯誤的話，而你又想提醒別人，此時這樣說會比較好：“唔，我倒有另外一種想法，也許不對。如果不對，你就當耳旁風。”這樣也會收到神奇的效果。

5．及時補過

如果你批評對方時不小心說了令對方討厭的話，也要委婉地說明：“哎呀，你看我的嘴真笨哪！其實，我的意思是……”及時將自己的意見婉轉地告訴對方，這樣就可以避免傷和氣。

總之，在批評他人時要把握分寸，既要指出對方的錯誤，又要給對方留麵子。另外，也要考慮場合問題，隻要含蓄委婉地表達出來你的意思讓對方領悟就可以了，要盡量避免讓對方當眾出醜。給對方多些理解，他才會更容易接受你的批評或建議。