用真誠幫你獲得別人諒解

不論在社會上與人交往還是在麵向客戶的服務中，誰都會做錯事，向他人賠禮道歉是避免不了的，如果賠禮道歉敷衍塞責、油腔滑調，會讓人感覺沒有誠意，有時反而會激化矛盾。因此，賠禮道歉一定要表現出自己的真誠。真誠不但可以贏得他人的依賴，在危急時刻還可以化幹戈為玉帛。

一次，有位顧客在喝酸奶時，從吸管裏吸出了一小塊玻璃，於是怒氣衝衝地去牛奶公司投訴。他直衝經理辦公室，張口就說“你們隻顧賺錢，難道不顧別人的死活嗎？”

可是，正在辦公的經理並沒有因這些刺耳的話而惱怒。他聽完後關切地問：“啊，真對不起，那碎玻璃傷著你沒有？”當他聽說沒傷著才轉憂為喜，同時又自責說：“那真是不幸中之大幸！如果不是你，而是老人尤其是孩子喝了這瓶酸奶的話，後果就真的不堪設想了！為了彌補給你造成的驚嚇，我們免費送你一箱酸奶。我代表員工向你賠禮道歉。”說完，經理鄭重地彎下身子向顧客鞠了一躬。

這位顧客看到經理先關心他的態度，和他絲毫不做作、也不找理由辯解，而是真誠向自己鞠躬的行為，反而被打動了。因此，怒火先消了一半。他想，其實這家公司是始終把顧客放在心裏的，也許是因為偶爾的失誤才會發生這樣的事。看他們經理的態度，不像是不負責任的人。這樣想後，他也不再埋怨這家公司了。

真誠地向對方道歉，並主動承擔責任，一般情況下，總能得到別人的諒解。誠摯的歉意不僅可以彌補破裂的關係，而且還可以促進彼此心理上的溝通，從而增進感情，使雙方關係變得更為牢固。因此，認錯、道歉要真心實意，不必找客觀原因做過多的辯解。如果真的是有非解釋不可的客觀原因，也最好將其安排在誠懇道歉後稍做解釋，而不要一開口就辯解不休。

那麽，怎樣的道歉才算是誠心誠意呢？

1．語氣溫和

既然是賠禮道歉，語氣和聲調一定要溫和，不能聲音太高，似乎自己有理一樣。這樣對方會感覺你沒誠意。當然，也不必低聲下氣。用溫和的語氣和適合的聲調表達出自己的誠意和歉意，對方才會容易接受。

2．注意說話方式

有些人在賠禮道歉時總愛說：“不就是賠禮道歉，說句對不起就行了嗎？”這種方式似乎是在挑釁對方。對方是否能接受你的賠禮道歉，決定權在他們手中，不是你自己說了算。因此一定要注意你的說話方式。

3．態度坦誠

道歉既不能模棱兩可，也不能不著邊際、躲躲閃閃，找這樣那樣的借口，別人不僅不會接受你的道歉，反而還會認為你這個人非常虛偽，從而對你更加反感。例如，因為變幻無常的天氣原因給對方造成一定的麻煩時，如果你隻強調客觀原因，即使對方嘴上不說心裏可能也會對你有所抱怨。

當然，道歉也不能把錯誤全部往自己身上攬。要實事求是，應該自己承擔的責任就不要推卸，不該自己承擔的也沒必要替他人承擔。

另外，如果你尋求別人的幫助，對方已經盡了全力，然而因受多方麵條件的限製，事情最終沒能辦成時，你也要發自內心地表達自己的歉意。因為也許是你要求太高讓對方為難了。這樣做，既給了對方麵子，而且自己下次開口，對方能辦的事還會幫你。

在繁雜的人際交往中，賠禮道歉也是其中的重要環節，要把這個環節做好，關鍵要表現出你的真誠，讓你的真誠幫助你獲得別人的理解和諒解。