應答的重要作用

有位廣播節目主持人，他的應答技巧是一流的。筆者對他所主持的節目頗為欣賞，可說是忠實聽眾。到底他利用什麽技巧，能吸引廣大的聽眾呢？各位耐心往下看，即可見其不一般。

我們都知道，一般人接受訪問總是比較緊張，不容易掌握談話重點。節目中曾播出他訪問某模範母親的實況。這位女士東拉西扯，說了半天還談不到主題。於是主持人就用巧妙的應答，終於使話題拉回主題。舉例來說，“是啊，你先生已去世，單靠你一人撫養孩子，的確很不簡單。”或“聽說你女兒即將上大學，恭喜啊！”如這般引導人說話，使受訪者能進入訪談主題。從他的節目中，確能學習許多談話技巧。

所謂應答，不僅是指簡單的點頭，或說“是”“嗯”，仍須確定內容重點，配合對方的反應。假如談話主題明確，就須在不破壞說者興致的情況下加以引導。利用這種方式，可使談話流暢，也可幫助說者盡快下結論，這正是應答最重要的作用。

特別是冗長的談話，更容易產生問題。例如說者也搞不清自己所談，而且越想確定越慌亂，結果更表達不清楚。這時，聽者不妨表示：“原來是這樣的嗎？”先確定談話重點，再加以整理。

此外，有人需費一番口舌才能表明一件簡單的事。這多半是因說者無法確定聽者是否已了解所造成的，以至於拉拉雜雜解釋了半天，即是沒有掌握住重點。

有人完全不懂談話技巧，不是短話長說，就是說些與主題無關的話題，甚至連陳年往事也牽扯上。這樣的談話枝葉太多，漸漸地就會脫離主題。因此聽者須予以引導，使談話上軌道。

如此一來，即使造成對方一時語塞，隻要說者能適時修正或抑製即可。這是聽者的重要責任，也是聽話技巧之一。但話說回來，不宜以強迫方式讓說者張口結舌。使說者暫時停止說話，是為了拉回談話主題。聽者在注意說者是否離題或拖長之餘，也需考慮整個談話是否能圓滿。

聽者固然需要掌握談話重點，避免說者離題，但話題略偏也不必計較，要是處處加以限製，反而使談話內容乏味，並且也無法盡興。