必須學習的電話禮貌

麵對麵交談與電話交談相比，聽者所注意的重點顯然不同。以前者而言，縱然說話失禮也可以表情彌補。隻要談話氣氛快樂，大致不會發生問題。

但電話交談則不然。往往會由於一句無心的話而得罪對方或招致誤解。

工作正忙碌時，卻接到客戶的電話，對方隻是閑話家常，而且越聊越起勁。

雖然你想馬上結束談話，但又擔心得罪人，隻好勉為其難地應付。隨著你的心情焦急，語氣從恭恭敬敬的“是”，改成“嗯”“哦”。慢慢地，對方會察覺你的態度不恭，而對你感到不滿，但其實，對方根本不了解實情。因此，碰到這種情形時，不妨主動說明事實，以委婉的語氣結束交談。

由於電話交談純粹是語言溝通，應避免敷衍了事。此外，要是沉默時間太久，必然引起對方誤解，以為你沒有專心聽講。所以須趁對方說話告一段落時，插上一句“不錯”或“是啊”，促成談話順利進行。

通電話時看不見麵部表情，因此須特別注意聲音，因為聲音也反應表情。倘若感到不耐煩，對方是能夠從聲音中感覺出來。

電話應對以讓對方感到受尊重最重要。為此，我們必須學習電話禮貌，培養出恭敬的態度。

當然，這須經長久的訓練才能養成。我們常見有人一手握著電話聽筒，一手按著電腦鍵盤，或一麵喝茶、抽煙，一麵接電話，這些行為均須避免。雖然電話交談彼此都看不見，但對方或許能感覺到，因此仍須保持基本的禮貌。