掌握“讓對方了解”的原則

某超級市場的老板曾遇到下麵的問題。

為訓練新進員工特舉辦一係列講座，以介紹銷售方式為主要內容。這位老板自認為內容豐富精彩，但事後詢問與會者的意見，大都回答太難、不了解，而演講人也表示，參加講座的員工毫無反應，演講很難繼續。

由此可見，如果聽者不了解演說者的內容，應清楚地有所表示，比如用遞紙條或直接發問等形式，如此演說者不但能諒解，也能改為較簡單的表達方式。換句話說，聽者表示不明白演說者的談話，絕不會讓演說者沒麵子，反而可使他確知需降低談話水準，可說是一舉兩得。

除了聽演講以外，一對一的談話也是一樣。無論任何人發表談話時，均須掌握“讓對方了解”的原則。否則自己說得津津有味，而對方卻沒有反應，也就喪失交談的目的與意義。

以聽者而言，應適當表明自己的態度。要是聽不懂，可表示“剛才的話是否能重複一遍？”或“你的意思是不是說……”同理，對談話感到有趣也要表現出來。說者不見聽者有所反應，往往會亂了陣腳，而失去談話方向。

聽者對話題表示有趣，可能會引發說者的靈感，衍生出另一個話題。而表示不了解，說者也會改變表達方式，以期聽者能完全明白。所以，說者與聽者之間互動反應，可縮短彼此的心理距離，營造出暢所欲言的局麵。

溝通其實並不困難，不管一對一或一對多數，都需雙方相互確定反應而進行。聽者的反應確能左右說者，太誇張的反應可能使對方冷場，而稱讚過火或態度不禮貌，也都要避免。唯有態度坦誠，才能建立良好的溝通。

適當的應答可取信於對方，使對方肯表達一切，這才是高明的聽話技巧。