第一章　應答的技巧 應答要隨機應變

應答好比是烹調時所加的調味料，具有畫龍點睛之效。比如“為什麽”“真的”“是嗎”或“可是……”等應答，都可用作加深談話內容。

但如果應答太頻繁，就會像加了過多胡椒粉的湯。相反的，30分鍾的談話，僅僅回答一句“是這樣的嗎”就會平淡無味。為使談話愉快，應該像精致可口的菜肴加適量的調味料一樣。

1．應答宜配合談話進展作變化

隻有機械的應答仍嫌不足，還需配合談話內容。否則任意使用“你說得對”或“原來如此”，恐怕對方會誤以為遭人輕視。

因此，應答宜配合談話進展作變化。當對方說到傷心處，你也如是表現，而對方談得眉飛色舞，則須表示快樂。如這般隨機應變的應答，可鼓勵對方繼續表達意見。換句話說，應注意對方談話，視情形插嘴，提出問題或加以誘導，那麽才能增進談話愉快的程度。

2．應避免說長議短的應答

三五好友聚在一起閑談，難免會談到別人。人的心理很奇怪，明知不是事實也會聽得津津有味。

這對遭受批評的人來說，不論別人所言是對是錯，同樣都會感到困擾。因為這種批評往往是越描越黑，使不存在的事成為真實，如此不僅會引起當事人傷心，甚至名譽也破壞了。所以，應盡量避免說別人壞話。

雖然如此，但由於這種情形已經形成風氣，很難不產生瓜葛。這種談話也能形成與人溝通的目的，要是一律不理會，反要遭人非議，視你為說長議短的箭靶。

另一方麵，這種談話也會具有社交功能。隻要能保持立場，作適當的反應，有助於增進人際關係。

關於這點，可從一位食品廠推銷員的經驗略窺一斑。某天，他到一家超級市場推廣新產品，雙方談成生意後，商場負責人答應擴大專櫃以增加他的產品銷售量。正要離開時，這個負責人突然提到另一家食品廠商的事。

“A公司投入的設備資金龐大，收益卻不高。而且聽說老板正患心髒病。對於這類搖搖欲墜的公司，我想列入拒絕往來戶，或許下次你來時，他們的產品已不在這貨架上。比較起來，還是貴公司的經營穩當。”

說完，這老板還不斷強調他隻是聽說的。照老板所說，對那位推銷員的公司似乎有利，所以很想發表意見，但隨即改變主意，隨口說：“是啊，那就糟了。”然後以有事推辭，迅速離開超級市場。

如此看來，那位推銷員的確高人一等。假如他身為家庭主婦，與其他人閑聊，隨便搭腔也不致發生問題。然而他有責任在身，對方若是顧客，則實在很難應付。如果說“我從不聽閑話”，好比在責備對方。回答“你是從什麽地方聽來的”也會出差錯。要是突然改變話題，又會使氣氛變得尷尬。

那麽，最妥善的方法就像他一樣，輕輕鬆鬆聽完後快溜。如果擔心得罪對方而應答，很可能會背負造謠生非的罪名。

何況，有人常以這種方式評價聽者，因此碰到這種情形須特別謹慎。