培養傾聽的能力

卡耐基說：“成功的交談，並沒有什麽神秘。專心地注意與你說話的人，是非常重要的，再也沒有比這麽做更具有恭維的效果了。”

溝通大師戴爾·卡耐基認為：在溝通的各項功能中，最重要的莫過於傾聽的能力；滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言，甚至寫作的才能都比不上傾聽重要。傾聽是在任何時候我們都要做的一件事情。我們聽音樂，聽新聞，聽我們的父母、孩子、同事、上司、顧客、朋友的說話……我們一生都離不開傾聽。

遺憾的是，現在不少人並不怎麽看重傾聽。現代人大都有表現欲，希望自己受人歡迎，也希望別人能了解自己。因此，不少人都想方設法來訓練自己的口才，讓自己能言善道，成為雄辯的頂尖高手。這都是“會說話才能使溝通順暢圓滿”的心理所造成的。

以開會來說，無論是公司會議或公眾會議，縱然主持人擅長說話技巧，但如果從頭到尾都是他一人發表意見，那麽這會議充其量隻是報告會。隻有出席者也發言，提出具有建設性的問題或意見，才能達到會議的溝通目的。“說”與“聽”是溝通不可或缺的條件，而這兩者相互平衡，才會產生理想的溝通。

像這種情形也適用於一對一的交談。由此可見，與其強求成為很會說話的人，不如先成為能傾聽的人，如此有助於溝通。環顧四周的人可以發現，精通說話藝術的人，也都了解聽人說話的重要，由於他們不斷吸收別人的話題，於是更豐富了自己的話題。相反，那些言語乏味的人，大都是從不聽人說話的人，不但如此，反會炫耀自己或批評別人。

必須指出的是，聽不是傻傻地、木頭一樣地聽，傾聽的同時也需要回應。假如一句話都不說，別人即使不認為你是啞巴，也會認為你對談話一點興趣都沒有，反應冷漠。這樣會使對方覺得尷尬、掃興，不願再說下去。到底多說好，還是少說好呢？這就要看交談的內容和需要了。如果你的話有用，對方也感興趣，當然可以多說；倘若你的話沒有什麽實質內容和作用，還是少說為佳。即使你對某個話題頗有興趣和見解，也不要滔滔不絕，沒完沒了，更不要打斷別人，搶話爭講，因為那樣會招致對方厭煩，甚至破壞整個談話氣氛。

聽話也有訣竅。當某人講話時，有的人目光遊離，心不在焉，看表、修指甲、打嗬欠、打電話……這些小動作會給人一種輕視談話者的感覺，讓對方覺得你對他不滿意，不願再聽下去，這樣肯定會妨礙正常有效的交流。當然，所謂注意聽也不是死盯著講話者，而是適當地注視和有所表示。

你可以給講話人語言暗示，告訴他你在專心地聽。對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；用“嗯、噢”等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去。或者“明白了”“再講具體一點”“然後怎麽樣了？”注意，每一個暗示都要簡短，但這足以使講話人深受鼓舞。

你也可以提出問題。借助你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細地在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入地進行下去。如：“要如何才能改變這一現狀呢？”“如果不這樣還有其他好的辦法嗎？”

無論你多麽想把話題轉到別的事情上去，達到你和他對話的預期目的，你也要等待對方講完以後，再岔開他的話題。對方也許是一個不善表達的人，不是短話長說，就是說些與主題無關的話題，甚至連陳年往事也牽扯上了。這樣的談話枝葉太多，漸漸地就會脫離主題。因此聽者此時須予以引導，使談話重上軌道。這是聽者的重要責任，也是聽話技巧之一。記住，是引導而不是指導。