注意傾聽的十大戒律

在完善你聽的能力的過程中，除掌握上述規則之外，還要注意防止與人交往時容易犯的錯誤，這就是下麵要講的“十戒”。

（1）不要假裝聽。

假裝聽是有害而無益的。不論你如何偽裝，如果你對對方的話沒有興趣、感到無聊，這種假裝的聽不可避免地會在麵部表情或手勢、姿勢上表現出來。一旦對方看出你是在假裝聽，他的自尊心會受到傷害。如果你實在不願意聽對方所講的內容，可以婉轉地要求改變話題，或者是找個借口而停止交談。

（2）沒有太大必要時不要打斷別人的話。

大多數人在社會交往中常常會打斷別人的話，自己卻意識不到這一點。一般說來，領導者打斷下級人員講話的時候比較多；男人打斷女人講話的時候比較多。如果在嚴肅場合你必須要打斷對方講話，那麽，你說完後要幫助對方恢複被你打斷了的思維過程。

（3）不要帶著偏見聽人講話。

偏見是影響你與他人關係的因素。如果你對某人有偏見，在聽他講話時也就往往會帶上偏見，就會從心裏認為他的話沒有什麽吸引力，不值得一聽，或者認為他的話句句帶刺，是針對你而說的，因而你就不能客觀地聽他說話。即使他的話對你很重要，你也不會從他的話裏獲得有益的信息，這樣就會影響你與他的交往。所以，在聽人講話時首先要盡量排除偏見。

（4）不要匆忙作結論。

通過觀察證實，每個人都喜歡對談話的話題做出判斷和評價，表示讚許或不讚許。這些主觀評價，往往迫使講話者退居防禦地位，因而成為交往的障礙。

（5）不要使自己陷入爭論。

當你從內心裏不同意講話者的觀點時，對他的話不能充耳不聞，不能隻等著自己發言。一旦發生爭論，也不能一心隻為自己的觀點找根據而把對方的話當作耳旁風。如果你不同意對方的觀點，也一定要認真聽完對方的話，完全弄明白你到底在哪些地方不同意對方的觀點。等對方說完以後，你再闡述自己的觀點。

（6）提問題不要太多。

為搞清對方所說的話的含義，提出問題有好處的。但是，對於具體的、需要對方明確回答的封閉性問題，必須壓縮到最低限度。同時，對於那些能鼓勵說話者詳細說出自己思想的開放性問題，也應謹慎提出。

（7）不要說：“我很理解你的心情”。

任何時候也不應對講話者說：“我很理解你的心情。”通過這種聲明使對方相信你在聽他講話，是多餘的。實際上，要想準確知道對方的心情怎麽樣、感覺如何，這是很困難的。況且，這種表示理解對方的答話會導致對方對你產生懷疑，使談話很快終止。

（8）對帶有情緒的話不要過分敏感。

在聽情緒激動的人講話時，要小心謹慎，不要受他的情緒影響，而應集中精力體會他所說的話的含義。如果你自己也受對方的情緒的影響，就會妨礙你對必須真正了解的東西的理解。

（9）別人沒有提出要求時就不要出主意。

一般來說，隻有那些從來不幫助別人的人，才會主觀地出一些別人不需要的主意。但是，在人家真心實意向你請教的情況下，就要弄清對方到底要求你出什麽樣的主意。

（10）不要以沉默代替聽。

有的人在與他人交往時，不管對方說了什麽，他總是一言不發，表麵上看來他是在聽，實際上他已經陷入沉思，對人家的話一句也沒有聽進去。當對方說完了話問他的看法時，他支支吾吾、不知所措，隻好承認：“對不起，剛才我走神了。”這樣就不利於交往。

在掌握傾聽原則的基礎上，如果你也注意到了這十大戒律，那麽你就掌握了傾聽的秘密武器，離成功不遠了。