掌握聽的規則

無論你與人交往的目的是什麽，都要掌握聽人講話時應該注意的事項，即掌握聽的規則，從而提高交往的效率。現將聽的十項規則列舉如下。

（1）要搞清自己聽的習慣。

首先要了解，你在聽人講話方麵有哪些好的習慣？有哪些壞的習慣？你是否會對別人的話匆忙做出判斷？是否常常打斷別人的話？你是否經常製造交往的障礙？了解自己聽的習慣是正確運用聽的技巧的前提。

（2）不要逃避交往的責任。

要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為一個聽話者，不管在什麽情況下，如果你不明白對方說的話是什麽意思，就應該用各種方法使他知道這一點。在這裏，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麽，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你一言不發，或者一點表示也沒有，那麽，誰能知道你是否聽懂了對方的話？

（3）全身都要注意。

要麵向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。要記住，說話者都願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與“木頭人”交往。

（4）要把注意力集中在對方所說的話上。

既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境幹擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢有助於你把注意力集中在對方所說的話上。

（5）努力理解對方的言語和情感。

這就是說，不僅要聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方表達的情感。例如，假設一個工作人員這樣說：“我已經把這些信件處理完了。”而另一個工作人員卻這樣說：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了！”盡管這兩個工作人員所發出的信息的內容相同，但後者與前者的區別在於他還表達了情感。一個不僅傾聽工作人員講話的內容，而且理解他的情感的細心的領導者，在下達新的任務以前，就已經取得了交往的高效率。

（6）要觀察講話者的非語言信號。

既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那麽，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就是要注意觀察說話者的麵部表情、如何同你保持目光接觸、說話的語氣、音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。

（7）要對講話者保持稱讚態度。

對講話者要保持稱讚態度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，就會引起他的防禦反應，產生對你的不信任感和警惕性。

（8）要努力表達出理解。

在與人交談時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想說什麽。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助於你準確地理解對方的信息。

（9）要傾聽自己講話。

傾聽自己講話對於培養傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以讓你了解自己，一個不了解自己的人，是很難真正地了解別人的。傾聽自己對別人講些什麽，是了解自己、改變和改善自己傾聽的習慣與態度的一種手段。

（10）要以相應的行動回答對方的要求。

要記住。對方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，采取適當的行動就是對對方最好的回答。

掌握了這十項原則，你也就掌握了傾聽的基本方式，邁出了成功的第一步。