傾聽的藝術

有道德的人，絕不泛言；有信義的人，必不多言；有才謀的人，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。

還有句話叫“沉默是金”，稍微有頭腦的人都知道與其胡說不如不說。我們不妨這樣做：

（1）做個忍耐的聽眾。

你覺得一個人多說話好呢，還是沉默好？按說話是鐵、沉默是金的說法那便是沉默比多話好。人之言語即是他行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。

一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都希望趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。隻有沉默，才不至於被出賣。保持沉默便是保持不傷人。

有人說言語是一種卑賤的東西，一個說話極隨便的人，一定沒有責任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知。即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象那麽深刻。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。

一個人話說得少而且說得好，便可被視為紳士。因此，在我們的人生中，有兩種教訓是不可少的，那就是沉默與優雅的談吐。如果我們不會機智的談吐，又不會適時沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我們常因話說得太多而後悔，所以當你對某事無深刻地了解的時候，最好還是保持沉默吧！

少說話固然是美德，但是，人既然在社會中生活，就應該說話，而不能不說話，不然不如成為啞巴。既然要說話，怎樣說才好呢？在任何地方和場合，最好能少說話，要說話則說自己經曆過的感慨之話，說心靈深處的衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警誡人的話，說能教育人的話，說溫暖的話，說能使人排憂解難的話。自己無把握做到的話不要說，言不由衷的話不要說，傷人的話不說，無中生有的話不要說，惡言惡語不要說，造謠的話不要說，粗言穢語不要說。

若是到了非說不可時，那麽你所說的內容、意義、措辭、聲音、姿勢，都不可不加以注意，什麽場合，應該說什麽，怎樣說，都應該加以研究。無論是探討學問，接洽生意，交際應酬，娛樂消遣時，種種從我們口裏說出的話，一定要有重心，要具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人，雖未必能達到這個境界，但我們隻要朝這個目標走去，是會有發展，有收獲的。必須知道，為了保持你的話被人所重視，不使人討厭，唯一的秘訣是說適量的話，恰當的話，說適量的話能使你靜靜地思索，使你說出的話更精彩，更動人。

做一個忍耐的聽眾，是談話藝術當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富於思想和具有謙虛柔和性格的人。這種人在人群之中，開始也許不大受人注意，但最後必是受人尊敬的。因為他虛心，所以為任何人所喜歡；因為他善於思維，所以被眾人所信仰。那麽，怎樣做一名良好的聽眾呢？第一是要真誠，別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著他，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視著對方是一件必要的事情，隻有虛浮、缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做著一些絕無必要的工作，這是不恭敬的表示。而且，當他偶然問你一些問題時，你就不會因為不留心他所說的話而無所適從。其次傾聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一句問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己。除非對方的話已告一段落，沒有人開口了，你便可以自己把話接下去，或應該讓你說話的時候才可以這樣做。另外，無論他人說什麽話，最好不要隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那麽你就不是一個良好的聽眾。如果要提出意見或批評，要講究時機和態度，太莽撞，不講究方式和方法，無疑會將好事變成壞事。

有些人常喜歡把一件已經對你說過好幾次的事情再說，這是深埋在他心裏最難忘的事情，或比較得意，令他高興，或者比較傷心，令他不快。也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西，在這種情況下，作為聽眾的你，此時要練習一種忍耐的品質，你不能對他說：這事你已對我說過好幾遍了。這樣做會傷害他的尊嚴，你唯一應該做的事是耐心聽下去，你這時心裏應該明白，他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說是表示對你的好感和信任。

如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得用時間和精力去應酬他十分不值的時候，你應該用更好的方法使他停止這乏味的問題，但最重要的是，不可傷害他的自尊、尊嚴。最好的方法是巧妙地引開他的話題，而談別的話題。這個別的話題最好是他所在行的或是所喜歡的題目。

（2）如何掌握傾聽藝術。

人人都希望提高自己聽的效率，做一個好的傾聽者。而要想做一個好的傾聽者，就要了解善於聽講的人有哪些特征，然後自己去學習。好的傾聽者有哪些特征呢？主要有：善於從講話者的話裏尋找自己感興趣的內容；把聽人講話當成增長知識或了解情況的機會，從不放過任何信息；明白自己也有個人的偏見，因此總是盡量避免主觀臆斷；避免讓對方的話影響自己的情緒，盡量保持冷靜與客觀態度；重視談話者的獨到見解，而不是斤斤計較現實上的對與錯、可行與不可行；在交談之後願意花時間去回顧交談的全部內容，整理出自己的想法，以便為下次雙方交談做準備；在心裏把一段話的概要整理出來，把疑問提出來，同時也能洞察對方口頭上未表達出來的意思。把這些特征用另一種方式來表述，就是：

——保持開放、好奇的心靈；

——隨時注意別人的新構想，並把所聽到的和自己已知的知識結合在一起；

——有自知之明，因而聽別人講話時不會持主觀態度；

——能深刻體會所聽到的事情；

——總是試圖驗證自己的觀念、經驗和想法，也願意在必要時改變自己的價值觀、態度以及自己與對方的關係，這就是說，他們並不是“頑固不化”的人，而是善於堅持真理、修正錯誤的積極進取者。

其實，在我們生活中，如何傾聽遠比如何說話重要。隻要能靜聽對方的需求，將可做成更多筆生意。我們未必需要、也未必能夠達到對方的要求，但為了維持關係，我們一定得了解他們的需求。

別人正在說話時，你若表現出漠然、厭倦或煩躁的模樣，這場談話可能就此中止。你不以傾聽的方式表達對他人的尊重，就等於在說“你對我不重要”。

很多人認為聽是一種被動的行為。他們很可能會感到煩悶，如果他們不參與談話還可能會感到無精打采。善聽其實並不是消極的行為，它是積極的行為。聽者對於交談的投入絕不亞於說話者。人們不能真正去聽的原因是如果他們這樣做了，就不得不受外界新信息的影響，必須麵對別人對世界的看法。在這些新知識和新感悟的基礎上，他們就必須改變自己的觀點和已經形成的看法。而對很多人而言，他們是不願意改變一直以來的思維方式的。他們認為回到自己駕輕就熟的東西總比去實驗新的東西要安全穩當得多。但是，我們如果不能去聽懂他人，我們就不可能進步，也不可能成為這些人的優秀領導者。

有人說：沉默是金，其實並不是說沉默本身如何，如果隻是呆呆地作若有所思狀，對別人的說話、動作沒有任何反應，並不是“金”，而會被人認為冷漠或高傲。真正令人“閃閃發光”的沉默就是聆聽。

辦公室中人員混雜。大家總會有自己的心思。少發言，多聽別人說話，同樣是一門可以給自己帶來好處的學問，也值得你去研究一下。聆聽也能促進你的思考能力的提高，更能讓你了解每一個人的內心世界。總之好處多多，何樂而不為呢？

善聽在所有的溝通方式中都是很重要的。無論這種溝通是自下而上、自上而下還是橫向的，積極聽取總是十分重要的。自下而上的溝通通常是你向你的老板或上司遞交文件或報告，與他們交談或為上級介紹、引見等。而自上而下的溝通則發生在，你與向你遞交報告的人或其他情況下的與下屬之間交談，或者是你在草擬通知或撰寫評估的時候。橫向或稱水平溝通是發生於同一水平線或同一級別上的人之間的溝通。如：賣主、委托人、來訪者或者其他的同級之間。

良好的溝通是實現管理的關鍵，這既需要有良好的獲取信息的能力，也需要有嫻熟地發送信息的能力。一個出色的上班族會不論等級去接觸每個必要的人，並且認真積極地聽取值得聽取的東西。

聆聽會讓對方認為你對他是認同和鼓勵的，誰都不希望在自己講話的時候沒有人理會，或者總被人打斷。你在認真地聽別人說話的時候，別人會認為你尊重他、理解他，有利於增進彼此的感情。當別人意識到你樂於傾聽他們的意見時，他們會有意無意和你接近，否則你很容易被排除和孤立。

聆聽也可以為你提供大量信息，即使是所謂的小道消息，也會有有益的信息寓於其中。“說者無心，聽者有意”說的就是這個道理。

你知道為何有人願花每小時50美元的代價，找精神科醫生談話？那是為了找一個聽眾，一個真正願意傾聽他們說話的對象，以調劑身心。

傾聽別人說話，你也可以獲益。你的利益是成功、致富，因為你花費時間細聽，而得知你的行業、你的上司、客戶及員工需要什麽，你也會因此而獲得友誼、忠誠和合作。別人樂於如此待你，隻因為你傾聽他們說話，表達了你對他們的重視。