關注對方的需求，支持對方的立場

每個人在與他人進行溝通時，不管是一對一的溝通還是團隊的交流，都渴望掌握一定的話語權，讓自己成為主導，讓其他人跟著自己的思路走。

這源於人的天性。但這麽做的結果並不一定有利，因為一味地讓他人緊跟你的思路，就無法明白對方真正的想法，也就很難在交流中讓彼此的信息互相自由地不受阻礙地傳遞。

與人相處和聊天，最重要的是尊重對方，不以自我為中心，摒棄“我”的觀念，關注對方的需求，支持對方的立場。

畢竟你的世界，也需要別人來點綴，而不是孤芳自賞。

根據他人的需求建設性地聊天，可以創造愉快

露絲離開公司在華盛頓的培訓中心後，來到北京在市中心開了一家服裝店，請來甲、乙兩位年齡、學曆都相仿的姑娘幫她打下手。時間久了，露絲發現，比起姑娘乙，更多的顧客喜歡姑娘甲。有時，姑娘乙的銷售額連甲的一半都達不到，同樣是同期入職的店員，她們為什麽會有這麽大的差距呢？

露絲就和一些顧客進行了溝通，然後才知道緣由。作為高檔小區附近的服裝店，回頭客十分重要。沒有回頭客，店員的銷售業績就隻能指望新客源，很難有大的提升。顧客們反映說，他們每次和甲在一起聊天，由甲當導購時，都會感動於她的細心周到，有一種被重視的感覺。

甲並沒有執著於將衣服賣出去賺取豐厚的提成，而是熱心地記下每一位顧客的名字，了解她們喜歡哪一種風格的衣服，並且根據顧客的想法提出一些合理可行的建議。身材有些臃腫的顧客，她會不厭其煩地幫忙試衣服。每次店裏進了新的職業裝，她都會主動打電話給那些公司白領和喜歡職業裝的顧客。

露絲也發現，自己每次和姑娘甲聊天時也有十分舒適的體驗，這是一個擅長聊天的女孩。因為她總是非常注意溝通者的感受。她也並不是一味地阿諛奉承，而是在了解對方習慣的基礎上，關注人們的需求。比如對露絲，在換季前她會拿出時裝雜誌提醒露絲近期將流行的款式，節假日對店鋪活動進行的策劃。雖然她的一些意見不一定都是可行的，但她盡心盡力，主動跟露絲溝通，為店鋪著想，讓露絲有一種相見恨晚，遇見知音的感覺。

姑娘乙在溝通方麵卻是另一種截然不同的風格。人們由她導購挑選服裝，總有一種被強迫的感覺，仿佛看了一圈不買就是極大的罪惡。比如，因為闊腿褲的提成較高，她也不管顧客是否心儀這種衣服，總是向每一名來店的顧客竭盡所能地宣傳闊腿褲的優點，推薦她們購買。心情好時，也會和顧客聊上幾句其他的，但她的話題總是繞不開自己，是一個不懂得體貼顧客的女孩。

每個人都把自己的事看得很重要。當你秉承為他人著想的心態參與到溝通中時，對方才能感覺到你的善意，也才願意與你相處。無論在何種情境的聊天中，這都是一個需要我們遵守的原則——抓住對方的需求，進行建設性的聊天，方能給人們留下良好的印象。

關注他人的需求，收獲對方的欣賞

無論你的生長環境、社會地位、學識、外貌是怎樣的，隻要你懂得站在他人的角度，心懷真誠地關注他人的需求，就一定能收獲到人們的欣賞。這要求我們理解和支持別人的立場，並想方設法為他們出謀劃策，才能贏得他們的認可。

1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。他自己還未能富可敵國。當時高速發展的美國工廠與工人矛盾不斷，並發生了美國工業史上最激烈的罷工，持續長達兩年。

無比憤怒的礦工堅持要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，從而改善他們的生活。小洛克菲勒此時正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司時刻有破產的風險。政府派出的軍隊前來鎮壓，使得企業與工人的衝突更加惡化，造成了大範圍的流血事件。不少罷工工人慘遭射殺，民怨已成沸騰之勢。但是，小洛克菲勒此時卻用一段動情的演講穩住了礦工的情緒，贏得了罷工者的信服。他到底是如何做到的呢？

小洛克菲勒先是拿出幾個星期的時間去結交礦工朋友，充分了解礦工麵臨的問題和要求，並站在礦工的角度，向罷工者代表發表了一次充滿真情的演說。這可稱之為一次傳奇的演講。它解決了美國政府當時最為頭疼的問題，更為他自己贏得無數讚揚。

演說的內容是這樣的：

這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麽對你們來說，我隻是個陌生人，我也隻認得少數幾張麵孔。由於上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過。我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過麵，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益，滿足我們共同的權益。

由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深深地感覺到與你們關係密切。從某種意義上說，我也代表了資方和勞工。我渴望從勞工的角度解決問題。

這是多麽真誠的話語，小洛克菲勒最終表達出了礦工們心中最真實的想法，獲得了礦工的認可，成功地解決了這次矛盾衝突。

假如小洛克菲勒采用的是另一種方法——他強硬地闡明自己的要求和觀點，誓要與礦工們爭個高下，又或者完全不考慮礦工的感受，偏執地認為他們蠻橫不講理，指責一切悲劇都是他們自己的過失，用各種理由證明礦工的“錯誤”。你想一想結果會如何呢？恐怕隻會讓問題進一步擴大，招來更多的怨憤和暴行，甚至可能蔓延到全國。

全球知名的壽險推銷大師埃爾默·萊特曼說：“你明天要遇見的人，有四分之三是渴望被認可或者被體諒的。給他們認可或體諒，他們即刻就會喜歡你。”的確，同情對方的處境，或者認可對方的想法，都會迅速地拉近彼此的距離。不論對方是陌生人，還是你的敵人，這都是有效的做法，可以向對方傳遞溫暖，釋放自己的善意。