尋找共鳴是溝通的藝術

溝通需要技巧，學會溝通的技巧等於是掌握了成功交流的第一步，而尋找共鳴是溝通的切入點。尋找共鳴是溝通的藝術之一，也就是尋找共同點的藝術。人與人之間的溝通，要讓每一個與你溝通交流的人都感覺到與你有共同點。一般來說，共同點包括共同的利益、共同的認識、共同的興趣、共同的心情以及共同的感受等。

這些共同點尋找得越多，雙方的溝通越充分，效果也就越好。在一個群體中，要使每個人能夠在一個共同目標下協調一致地努力工作，就絕對離不開有效溝通。總體來說，有效溝通的關鍵是尋找和建立共同點，以便發展一種能夠指導重大聯合行動的認同感。

一般來說，共同點找得越多，溝通的可行性就越大。各種共同點綜合起來，溝通雙方在思想、認識、感情、心理上產生的共鳴感、共振感就越強。這種共鳴感在溝通的過程中發揮著極為重要的作用。在共鳴共振的同時，領導者與員工，與溝通對象之間的心理、感情、認識、觀念距離越來越近。慢慢地，雙方的思維、雙方的情緒就會“同步”運動，於是便很容易想到一起，走到一起。認同經由同步而來，溝通關係通常都是從同步開始的。並且，認同的目的幾乎都是達到“同步”，這就形成了一個奇妙的進程：同步→認同→同步。同步是溝通的第一步，同步就是溝通雙方彼此經過認同後形成的、有意要達到同樣目標時所采取的相互呼應、步調一致的態度，它意味著溝通在經過彼此認同後正走在通向順利的路上。

2001年6月，北卡羅來納州首府羅利市著名的BTI表演藝術中心的大禮堂內，2300多個觀眾的座位上人頭攢動，人們正在耐心地等待著本次節目的主角、她們心目中的“訪談皇後”奧普拉的出場。

與一般談話節目不同的是，“奧普拉脫口秀”邀請的嘉賓並非是某一領域的專家或學者，而是普通大眾，談論的主題也主要集中在個人生活方麵。為啟發嘉賓“實話實說”，奧普拉常不惜將自己的一些秘密也告訴對方。當嘉賓的故事令人感動時，她會和嘉賓一起抱頭痛哭。與其他節目相比，“奧普拉脫口秀”更直接、坦誠，也更具個性化，因此深受那些白天在家無所事事、知識層次不是很高的中年人，尤其是中年女性的極力歡迎，而這些人正是收看電視節目的主流人群。

奧普拉通過這種與觀眾共鳴的方式進行自己的訪談類節目，從而達到了空前的成功。尋找共鳴是溝通的切入點，奧普拉找到了她要采訪的人物與自己的共鳴之處，然後運用交流秘密的方式引發這些人的坦白，也滿足了觀眾對名人生活的好奇心。僅僅是一個溝通的共鳴技巧，就讓奧普拉的“脫口秀”節目創造出了品牌價值。

尋找共鳴的藝術要注意以下四點：一是溝通者要真誠，溝通的雙方要相互尊重、相互理解、相互認同；二是溝通雙方要敏感，找準興奮點、關注點，否則無論怎樣溝通，都很難共鳴得起來；三是溝通要圍繞具體的事、具體的觀點、具體的人進行，泛泛溝通是共鳴不起來的；四是明白溝通不是瞬間能夠完成的，要不停地“聽”，不停地“說”，不停地“接受影響”，不停地“施加影響”，不停地鼓勵對方，不停地強化溝通效果。所謂共鳴共振，它一定是由一連串的溝通行為引起的。

找到共鳴的捷徑，就是談論他關心的話題。在與別人會談之前，最好可以準備別人關心的話題的資料，一方麵可以擴充自己的知識麵，同時也容易找到共鳴。

在紐約有一家杜佛諾麵包公司，老板杜佛諾先生想方設法把公司的麵包賣給紐約一家旅館。4年以來，他每星期去拜訪一次這家旅館的經理，參加這位經理所舉行的交際活動，甚至在這家旅館中開了房間住在那裏，以便開展自己的生意，可他還是失敗了。

後來杜佛諾先生說：“在研究人際關係之後，我決定改變自己的做法。我先要找出這個人最感興趣的是什麽，弄清什麽事情能引起他的熱心。

“我後來知道，他是一名美國旅館招待員協會的會員，並且他也熱心於成為該會的會長，甚至他還想成為一名國際招待員協會的會長。無論在哪裏舉行大會，他飛過山嶺，越過沙漠大海也都是要到會的。

“因此我在第二天見他時，就開始談論一些關於招待員協會的事。我得到的是一種多麽好的反應——他對我講了半小時關於招待員協會的事，他的聲調充滿熱情地震動著。我可以明白地看出，這確實是一些他非常感興趣的業餘愛好。在我要離開他的辦公室之前，他勸我也加入該會。

“我在這次談話中，根本沒有提到任何有關麵包的事情。但在幾天之後，他旅館中的一位負責人給我打來電話，要我帶著貨樣及價目單去。

“‘我不知道你對那位老先生做了些什麽，’這位負責人招呼我說，‘但他真的被你搔著癢處了！’

“試想一下，我對這人緊追了四年，盡力想得到他的買賣，我若不花心思去找他所感興趣的東西，恐怕還得緊追不舍。”

可見，不考慮對方，隻單方麵談論自己的事，不但無法打動對方，反會令彼此顯得疏遠。因為從感情與理性兩方麵來說，強迫性的做法會使對方在感情上產生不悅，而脫離要點會使對方在理性上無法理解。所以，在與人交談中，要尋找共鳴作為溝通的切入點。就一般規律而言，尋找的共同點越多，得到的共鳴感也就越強；得到的共鳴感越強，則雙方的認同感也就越強。

溝通的過程是一個由外到內不斷深化、不斷強化的過程。先是尋求共同點，這是淺層次的溝通，外在的溝通是一般的溝通；然後是造成共鳴感，這是深層次的溝通，是內在雙向的溝通；最後是實質性的溝通，即追求並強化認同感的溝通。

由於人與人之間是平等的、互動的關係，是誰也離不開誰的，所以，強化認同感的藝術一般是我們先主動地去認同對方，然後慢慢贏得對方對自己的認同。這種相互的認同會自動形成強化機製，先是認同某一個觀點、某一個興趣、某一個做法，慢慢地就會放大認同的範圍，加大認同的強度。

我們都想成功地與別人溝通，而這個秘訣就是尋找共鳴。和對方產生了共鳴，就會很容易地進入到融洽的談話氣氛中，就能迅速拉近彼此之間的距離，使對方很快把你認同為知己和朋友，這樣進行下一步的談話就順理成章了，繼而你溝通的目的就能輕鬆實現。所以，我們在與他人溝通時一定要努力尋找能讓對方產生共鳴的話題，進而成功交流。

現代人要想成功做人，必須要掌握溝通心理學。尋找共鳴是溝通的切入點，由這個切入點開始進入溝通的過程，在溝通過程中把握交流技巧，創造溝通條件，就能讓自己成為溝通交流的高手。