第一章　溝通心理學：能言、善言、會言 開放心理與封閉心理的區別

心理的開放和封閉，與一個人是否能在職場生存、是否富貴、是否成功沒有必然聯係。但是，相對來說，心態開放者，更見多識廣，更能夠學習和借鑒有用的知識，更善於與人溝通合作，自然也就會有更多的機會成功。退一步講，即使心態封閉的人成功了，相信更開放的心理也將會使他如虎添翼。

而且，一個擁有開放心態的人，通常也不會是一個特別固執的人。

心態不開放，便會意識不到形勢的變化，隻認一個理，隻信奉“一元”的價值觀，一條道走到黑。其實，“條條大路通羅馬”，隻要合理，就不拒絕改變，這才是開放者所應有的心態。

擔任過微軟中國區主席和盛大公司總裁的唐駿，曾撰文談人生感悟。這位著名的職業經理人就將“父親蓋房子”列為少年時代對自己最有影響的事之一。

他說：“在我的整個少年時代，全家的重心和精力都放在蓋房子上。因為在城裏蓋房子幾乎是不可能的，於是我爸爸用了數年的時間和無數的心血跑各種關係，打擦邊球，終於在江蘇常州的城郊買下一塊地建成了房子。這件事對我來說，讓我知道了事情都是可以變通的，循規蹈矩、墨守成規很難做成事情，一種方法不行，還可以用很多別的方法。”

唐駿曾經講述過他自己的故事。他大學畢業後非常想出國，但學校的出國名額已經用完。於是，他就給北京每個高校打電話，詢問有沒有剩餘的出國名額。當打聽到北廣還有出國名額時，他就拿著考研成績單要求轉入北廣讀研。那裏的老師說：“你要考慮清楚，盡管我們有名額，但你錯過了時間，出國還要由教育部批準。”

唐駿還是沒有放棄，打聽到教育部主管此事的是李司長，他就在教育部門口站了整整幾天。早上見到李司長就說“李司長您早”；中午出來則說“李司長您出來吃飯”；下班的時候便說“您下班了”。等到第6天，他終於等來了驚喜，李司長終於告訴他：你可以出國了。

在社會底線認可的前提之下，沒有什麽不可以調整，重要的是要能“活”。畢竟是你要適應這個社會，而不是這個社會來適應你。

一個有封閉心理的人，雖然一時半會兒很難徹底改變，但是也可以做到有效地溝通。

有封閉心理的人最怕的就是與人打交道。他們與別人說話時不敢看對方，講出的話也是異常簡短和呆板。從來不參加任何集體活動，連一個說點知心話的朋友也沒有。一到有人的場合，就感到別人的目光都在緊緊地注視著自己，以至於緊張得全身發抖，唯一的願望就是趕緊逃離。

溝通是現代人必備的重要技能，也是每天生活中必須要做的重要工作，可以說，管理者每天有80%的時間是在做溝通的事情。作為有封閉心理的職業人，有必要刻意鍛煉一下自己的交際能力。雖然從職業發展的角度來看，性格與職業匹配是最佳選擇，但目前，隨著社會開放度的日益加大，完全悶頭工作的崗位已越來越少，因此適當鍛煉一下自己的性格會對自己未來的職業發展有很大幫助。人們常說人在職場，身不由己，所以，無論什麽工作，有更好的溝通技巧，工作起來就會更容易。

良好的人際關係並沒有一個確切的標準，隻要你覺得周圍的環境安全可靠，與同事和朋友能友好相處，出現矛盾和問題能友善溝通，便是理想的人際關係環境。

那麽，對於一個有著較強封閉心理的人來說，怎麽去對待職場的人際關係，做到有效地溝通呢？

首先，不能刻意去追求良好的關係，這樣往往會適得其反。在工作之餘，既要赴朋友之約，也要主動發出邀請。

其次，不要封閉自己，多參加集體活動，你會發現許多有趣的東西，並逐漸喜歡與人交往，由此改變獨處的習慣。

第三，在集體活動中，先聽聽別人怎麽說，不要急於發表自己的意見。同時，要不恥下問，切忌不懂裝懂，時間長了，也許你的內向性格就會改變。

第四，要善待他人，多從他人的角度考慮問題，這是理解與被理解的金鑰匙，也是形成良好人際關係的重要基礎。

開放的心理，是一種主動進攻的強勢心理，一種積極溝通與合作的處世原則，更是一種心胸開闊的生活境界，能使弱者變強，強者更強。反之，封閉和保守的心理，則是一種弱勢和防守的心理，一種故步自封的被動挨打哲學，使弱者更弱。