良好的傾聽素質

世界上第一等的名人訪問者，伊薩克·馬克森認為：許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵，人們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。

交談是互動的雙向交流活動。作為談話者，應努力提高談話藝術，但作為聽者不能苛求別人的談話藝術，特別要理性地對待缺乏藝術的談話，這就需要我們提高傾聽的素質，能動、靈活地理解別人的話語。

良好的傾聽素質可以從以下幾方麵來培養。

專心傾聽，能動理解

傾聽應是交談活動中的重要行為，當自己交替成為聽者時，對對方的談話，應該專心傾聽、能動理解。專心傾聽，不僅要用耳，而且要用心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。所謂能動理解，就是對談話內容自覺努力地去接收和處理，即一方麵用自己具有的知識、人生體驗、實踐經驗，正確和全麵地理解，一方麵以談話背景為參照，有重點有取舍地理解。

忽略方式，注意內容。

一般來說，談話方式和談話內容是相輔相成，具有內在聯係的。作為談話者要盡量注重方式和內容的統一，運用既得體又富有藝術性的談話方式。但作為聽話者首先要注重談話內容，不要太計較別人的談話方式，有時甚至要有意識地忽略一些不恰當的方式。

有的人喜歡以主觀猜測的方式說出客觀事實。如，某領導對文書說：你不想在我這兒幹了吧？所以將文稿寫得這樣糟糕．如果計較這種情緒化的批評方式，文書就會反唇相譏，不僅於事無補，而且會增加互相的誤解。反之，忽略領導的說話方式，注重文稿不合要求這一事實，主動采取措施彌補，不僅能獲得諒解，而且能使情況好轉。

聽取關鍵詞

所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些信息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題。

另外找出對方話中的關鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。我們隻要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關鍵內容，對方就可以感到你對他所說的話很關心。

反應式傾聽

反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什麽你就說什麽，而是應該用自己的話，簡要地述說對方的重點。比如說：“你說你住的房子在海邊？我想那裏的夕陽一定很美。”反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至於中斷。

弄清楚各種暗示

有些人不敢直接說出自己的想法和感覺，他們隻是運用一些敘述或疑問暗示自己內心的看法和感受。暗示性的說法話中的用意容易被人誤解。所以一旦遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵說話人再把話說清楚一點。

暗中回顧，整理出重點

要找出對方話中的重點，並且把注意力集中在重點上，才能從對方的觀點了解整個問題。

當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鍾的時間，可以在心裏回憶一下對方的話，整理出其中的重點。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法。

暗中回憶並整理出重點，也可以幫助我們繼續提出問題。如果我們能指出對方有些地方話隻說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內容有所注意。