第二章　溝通高手，掌握傾聽藝術 打開我們的耳朵

每個人都喜歡自己的話有人耐心地聽。若掌握了這一人性特點，讓別人暢所欲言，並適當反應，以表示重視，就能贏得別人的好感與善意的回報。

很多人覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作節奏加快，我們不再願意接收太多不需要的信息，因為太忙，就連說話都變得簡短。更多的人願意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“隻有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但隻有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思，再說出自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能不斷地受到各種邀請。

一天晚上，羅賓到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落裏。出於好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發現那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。他隻是有時笑一笑、點一點頭，僅此而已。

第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：“昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎麽抓住她的注意力的？”

“很簡單。”韋恩說，“斯旺森太太把喬安介紹給我，我隻對她說：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麽漂亮，是怎麽做的？你去哪呢，阿卡普爾科還是夏威夷？”’

“夏威夷。”她說，“夏威夷永遠都風景如畫。”

“你能把一切都告訴我嗎？”我說。

“當然。”她回答。我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。

“今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她，她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。”

看出韋恩受歡迎的秘訣了嗎？很簡單，韋恩隻是讓喬安談自己。他對每個人都這樣一一對他人說：“請告訴我這一切。”這足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡韋恩就因為他願意傾聽他們講話。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己的將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，隻聽不說的人不能成功，隻說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽得多還是說得多，就要看我們擁有怎樣的態度。做一個先聽後說的人，會讓溝通更順利。

卡夫卡是美國自然食品公司的“推銷冠軍”。一天，他和往常一樣，把蘆薈精的功能、效用告訴顧客，女主人並沒有表示出多大的興趣。卡夫卡立刻閉上嘴巴，開動腦筋，並細心觀察。

突然，他看到陽台上擺著一盆美麗的盆栽，便說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很難見到。”

“你說的沒錯，這是很罕見的品種。它是蘭花的一種。它真的很美，美在那種優雅的風情。”

“確實如此。但是，它應該不便宜吧？”

“這個寶貝很昂貴的，一盆就要花1000美金。”

“什麽？我的天哪，1000美元！那每天都要給它澆水嗎？”

“是的，每天都要很細心地養育它……”

女主人開始向卡夫卡傾囊相授所有與蘭花有關的學問，而他也聚精會神地聽著。

最後，這位女主人一邊打開錢包，一邊說道：“就算是我的先生，也不會聽我嘮嘮叨叨講這麽多，而你卻願意聽我說了這麽久，甚至還能夠理解我的這番話，真的太謝謝你了。希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”

隨後，她爽快地從卡夫卡手中接過了蘆薈精。

成功的人不僅是一位口齒伶俐的說客，而且也是一位出色的聽眾。顯然，善於傾聽無形中起到了褒獎對方的作用，仔細認真地傾聽對方的談話，是尊重對方的表現，能夠耐心地聽說話者訴說，說者的自尊便得到了滿足。於是，說者對聽者就會產生感情上的飛躍，認為“聽話”者能理解自己，並欣慰自己終於找到了一個可以傾訴的機會。如此，彼此心靈交流就使得雙方的感情距離縮短了。

善解人意是各行業成功人士最重要的人格特質。“喜歡說，不喜歡聽”是人的弱點之一，如果在與別人見麵時，能夠掌握這一人性弱點，讓別人暢所欲言，就會事半功倍。