有效溝通是管理藝術的精髓

美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點集中在每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

可見，溝通已成為管理行為最重要的組成部分，甚至是管理藝術的精髓了。現如今，溝通已經成為最流行、使用頻率最高的詞匯之一。越來越多的管理者認識到，在工作中，上下級、同事間的有效溝通是非常重要的，不管到了什麽時候，企業管理都離不開溝通。

管理者的責任在於提高員工的士氣，增加員工的滿足感，要使員工有機會參與管理，建立和諧的人際關係，從而達到提高管理效率的目的。但是，企業的管理人員，或多或少地存在一些比較普遍的特點，如：不能做到積極傾聽，而是先入為主或有偏見；按自己的思路去思考問題，而忽略別人的建議或意見；認為自身的能力高於下屬或其他人員，喜好站在“說教”的位置上發表“言論”展現自我等。其實，在對問題的分析與看法上，不存在上下級之分，因為每個人受教育的程度、所學的知識、思維方式和對信息的掌握程度都不相同，所以對問題的理解與分析結果就存在著差異。因此，“溝通”是管理人員必須重視的問題，隻有進行有效的“溝通”，才能更加了解下屬或他人的所思、所想、所感，並為做出正確的管理決策提供參考。

此外，時常與下屬或他人進行“溝通”，不僅是為了做好工作，同時也是關心和尊重下屬或他人的一種表現方式。

如果說企業的“硬件資源”（即生產的相關設施）是為企業創造價值的“有形”基礎，那麽“溝通”就是如何讓這些“有形”基礎真正創造價值的最有效“方法”，是創造“無形”價值的最有效“工具”。很多企業經營不善，都是因為“溝通”不良所導致的，因此“溝通”就越來越被企業所重視。

被稱為日本的“經營之神”的鬆下幸之助有句管理名言：“過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”鬆下的意思很明確，那就是：企業管理在什麽時候都離不開溝通。這說明了在他的管理思想裏溝通占有重要的地位。

鬆下幸之助非常善於與員工溝通，尤其善於傾聽員工好的建議和普通的發牢騷。

鬆下幸之助經常問他的下屬管理人員：“說說你對這件事是怎麽考慮的。”“這件事這麽做你覺得怎麽樣？”“要是你幹的話，你會怎麽辦？”一些年輕的管理人員開始還不太願意甚至是不好意思說，但當他們發現董事長非常尊重自己，認真地傾聽自己的講話，而且常常拿筆記下自己的建議時，他們就開始認真地考慮並發表自己的建議了。

由於聽的人既顯示了對說話人的尊重，又不走形式地專注地聽，回答的人就會很容易暢所欲言。這是一場比認真的競賽，對管理者迅速掌握經營秘訣是大有益處的。

鬆下幸之助一有時間就會到工廠裏去轉轉，一方麵便於發現問題，另一方麵有利於聽取一線工人的意見和建議。當工人向他反映意見時，不管自己有多忙，他總是認真傾聽，不住地點頭，不時地對讚成的意見表示肯定。他總是說：“不管誰的話，總有一兩句是正確可取的。”即使是遇到員工的抱怨和不滿，他也會認真地傾聽，並不時地安慰、解釋，並適當地解決。

此外，鬆下的頭腦裏，從沒有“人微言輕”的觀念，他可以認真地傾聽哪怕是最底層人的正確意見，但他非常痛恨別人對他阿諛奉承。每每這種情況發生，哪怕對方的地位和他差不多，他也會毫不猶豫地批駁說：“你真是這樣想的嗎？你也是管理者，說這樣的話合適嗎？”或諸如此類的話。盡管對方當時可能會覺得很尷尬、很氣憤，但事後反而更尊重鬆下先生的為人，並且對鬆下先生說出真實的想法，不再說些應景的漂亮話。

這無論是對鬆下本人還是對別人以及對公司的發展都是有好處的。鬆下公司因董事長的善於溝通交流而獲益匪淺。

要做好一個管理者，首先必須“傾聽”來自不同人員、不同方麵的“好的”與“壞的”聲音，隻有不斷地聽取各方麵的不同意見，並進行有效分析，才能摸索出更符合現狀的管理方法。

溝通的重要性不言而喻，卻常常被人們忽視。管理的定義很簡單，過去、現在、未來都是溝通。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方麵。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通，企業就會走向死亡。企業的管理者麵對複雜的企業環境和人際關係群體，要如何才能實現組織的“目標”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。隻有通過“縱向”和“橫向”的溝通，使領導與員工之間、部門與部門之間、員工與員工之間進行良好的“溝通”，才是增強團隊協作、完成工作任務、達到績效目標的最有效“途徑”。隻有將溝通貫穿於企業管理的始終，才能讓企業在成功的道路上走得更快、更穩。