第一章　溝通高手，會傾聽、懂說話 會溝通是獲取成功的重要能力

說話每個人都會，從學會說話那一刻起，人們就開始用說話這種方式來表達自己的喜怒哀樂、自己的需要、自己的思想，也用這種方式和別人交換認識和想法，拓展著自己的人生空間。說話是和別人進行交流的最基本、也是最主要的方式。任何一個人都無法脫離社會群體而獨立存在。因此，人際交往是個體融入社會群體的重要保障。人生的成長與發展、成功與幸福，無不與他人的交往密切相連。但是，說話是有分別的，會說並不意味著就能說好，說好也並不意味著就能達到交流和溝通的目的。

交往具有深刻的社會性，作為一種能力已越來越被人們所重視，這是社會發展的必然。隨著全球化趨勢的發展，人們之間的溝通日益頻繁。而溝通能否順利實現，在很大程度上取決於雙方的交往能力。

因此，在每個人的人際交往中，溝通都占著很重要的地位，一定程度上成了展現一個人能力和提升其社會地位的良好途徑，善於溝通是一個人立足社會的一項重要的資本。

在人們的溝通中，口頭的語言交際，也就是說話，是最主要的方式，這一點不但是人類有別於其他動物的主要標誌之一，而且也是人類數百萬年來得以繁衍生息、生存發展的一種重要手段。尤其是科技和信息革命的新浪潮席卷全世界的今天和將來，說話不僅成了人們日常生活的一個重要組成部分，更是人們事業成敗的一個舉足輕重的先決條件。說話的水平和能力已成了衡量一個人整體素質的一個不可缺少的重要標誌。

國外有位著名的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦衝突都起因於惱人的聲音、語調以及不良的談吐習慣。”這話是很有道理的。其實隻要我們仔細觀察生活在我們自己身邊的人就會發現，談吐的缺陷往往可能導致個人事業的不幸或損害所服務機構的榮譽與利益，也可能導致家庭不和，乃至國際關係的緊張惡化。一個人的談吐如何，往往決定對方是否願意聘請他或與之交往或是否願意投他一張信任票或與之發生商業關係等。

中國古代就有專門以善辯的口才立業的人，比如張儀；也有像諸葛亮那樣一番縱論天下局勢而打動劉皇叔，從而得到施展自己政治抱負的機會；更有後來流芳千古的舌戰群儒，讓天下人見識了臥龍先生曠世才華的例子。一個人的說話能力可以顯示他的力量，一個口才好的人說話說得使人信服，可以使他的地位提高很多，就像人們更喜歡和說話算數的人交往一樣。

說清楚自己想要表達的意思是進行人際交往活動和行為的前提，否則很容易導致誤會，致使交際活動無法進行下去。一個人如果談吐出現障礙或者表達能力不足，則會被人低估他的能力，會被人散播殘酷無情的謠言，還會被人扭曲形象。一個人即便思想如星星般光耀生輝，即使勤奮得如一頭老黃牛，即使知識淵博得像一部百科全書，他如果缺乏良好的溝通能力，成功的機遇就比別人要少得多，也往往難以達到自己的理想目標。

更有甚者，他們在人前不敢開口講話，這樣的人很難想象他能和別人成功交流，不會和別人交流也就無法順暢地建立自己的人際關係網。不敢說話是人際交往中的最大心理障礙，對個人的生活和事業的成功都是沒有任何幫助的，所以一定要有勇氣堅決克服不敢說話這件事。

其實，隻要仔細分析一下造成這種障礙的原因，就能找出讓自己產生說話膽怯心理的原因，然後對症下藥，這個問題是很容易解決的。

比如用心回憶一下，把以前自己被人笑過的事情回想起來。不敢說話的人往往是在自己以前的人生經曆中有過說話被人嘲笑的不愉快經曆，給他留下了很大的負麵影響，以致於產生心理陰影，從而就會極力避免類似事情的再度發生。其實，如果他把以前笑過他的人或使他人笑話的某些話，在回憶中找出來，讓自己認識清楚害羞的來源，挖出怕害的根源，這樣就不覺得有什麽可怕的了。

還可以解剖事實，分析情理，尋求解決途徑。說話害羞的人還可以這樣想：如果某一個人取笑你的話，不等於每一個人都取笑你；如果你的話可笑，那也並不是你所說的每一句話都令人取笑；誰都笑過別人，誰也都被別人笑過，這是很平常的事情。如果那個笑你的人是一個以取笑他人為樂的人，那麽大部分錯則在喜歡取笑他人的那個人身上。

方法之三，把自己在現實生活中的遭遇，特別是關於說話之類的事反複地想一想，正確冷靜地對待一些是非問題。比如自己可以反省一下：自己為什麽怕人笑呢？自己說的話真的容易被人取笑嗎？怎樣才能避免被人笑話呢？是不是自己說話就是缺乏自信而致使別人笑話呢？究竟怎樣才能克服自己的缺陷，提高自己的語言交際能力呢？如果說話者能夠真正地把這些問題分析清楚了，找出產生問題的原因，一切也就容易解決了。

在今天的社會中，交往既是一種能力，也是一門藝術，主要體現在與社會進行交流、展示自己的才能和魅力、使自己更易被他人接受和歡迎等方麵。通過對那些取得卓越成就人士的成功經驗發現，在個人取得成功的諸多因素中，社會交往能力的作用絕不亞於他們所掌握的專門知識和技能。卓越的社會交往能力使自己更容易被理解、被接納、被幫助，成功之路更通暢，生活更幸福。

人際關係的質量影響著我們事業生活中的方方麵麵。人際關係越和諧，工作成果和個人成就也會越突出，我們事業生活中的樂趣也就越多。

善於溝通和交際不僅是人生的一種重要能力，更是發展自己、走向成功的一筆寶貴財富。