前言

所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言與肢體語言等手段與他人進行交流的技巧。溝通技巧涉及許多方麵，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控製情緒等。

溝通，是建立人際關係的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。可以這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關聯。人與人之間溝通，就會處在僵化、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局麵，給工作和生活帶來極大的害處。

隨著信息時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流;社會分工越來越細，信息層出不窮，現代行業之間迫切需要互通信息，這一切都離不開溝通。對個人而言，良好的溝通能夠使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭、一個單位，人與人之間如果沒有溝通，那是多麽無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

在我們工作、學習、生活中，溝通是必要的。每個人都有自由且獨立的思想，每個人都有自己的世界觀，每個人對於某件事都有自己不同的認知和想法，溝通讓我們彼此更加了解對方的想法。

溝通是極其重要的。溝通能增進彼此的感情；溝通能消除誤解，增進對彼此的了解；溝通讓我們學會換位思考，更加體諒彼此；溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗；溝通讓我們的生活更加多姿多彩。

本書對溝通的技巧有獨到的見解，對溝通中的注意事項把握精準。相信這本書會給你啟迪，給你力量，給你一把掌握溝通技巧的鑰匙。