第三章　溝通高手，養成良好習慣 學會準確定位自己的角色

有人這樣說過：生活就是一場無始無終、無主無次、無先無後永遠演也演不完的悲喜劇，我們每個人都在其中扮演著各自不同的角色，場次不同，角色亦不同。然而，生活並不同於演電影，沒有彩排或試演，隨時都是現場直播，而且也不會有人告訴我們飾演什麽角色，完全靠我們自己感覺。

在學校讀書就是學生的角色，和同學在一起你可以嘻嘻哈哈，但當你與老師交流時就應當以求教的口吻說話；你與領導在一起，那你的角色是配角，配角要避免搶了主角的台詞；你與朋友或是同事在一起，你的角色是同僚，最好是提建議而不是下命令；在麵對父母親及其他長輩時你就是個孩子，與他們溝通時你就要表現得恭恭敬敬……

優秀的演員總是能在不同的角色中表現出不同的、適合劇中人物的性格，因此而被大眾認可。同理，我們每個人也同時充當著多種不同的社會角色，唯有準確把握並適時轉換才能得到周圍人的認可。

正如一位成功女士所說：

當我做管理人員時，我要對企業負責，我就會為了要效益，為了企業形象而努力工作，有規章，有製度，這時我的角色是一個好的領導。

當我開始寫作，自己儼然就是一個作家，電話停了，朋友謝絕了，工作推掉了，全力投入創作中之，思緒如泉湧，下筆就停不住。

當與男朋友在一起時，我會迎合他的需要，滿足他的溫情，我會盡力顯現自己女人的魅力，讓他體會感情的升華，那時候我的角色是情人。

當和某些朋友在一起時，可以談天說地，可以探討人生，可以溝通思想，可以彼此傾訴工作及朋友之間的快樂與煩惱，那時候我的角色是知己。

當我約了很多朋友聚會，我的角色就是大家的摯友，放下一切的一切，不談工作，不談家事，隻要大家開心快樂，一起遊山，一起玩水。

我結婚後，家裏需要生活過日子，我會全力做個好妻子，洗衣、做飯，打掃衛生、收拾房間，協助丈夫待人接物，那時候我的角色是位賢妻。

孩子生病在床或身心疲憊時，我會照顧他，那時候我的角色是良母。

當我進入網絡，一下子，自己就把自己虛擬化了，想起什麽名字就起什麽名字，想和誰聊天就和誰聊天，想說自己多大就說自己多大，想說自己是幹什麽的就說自己是幹什麽的，因為我要放鬆，這時我就是一個玩家。

可見，一個人在一段時期內的確需要扮演多種角色。同樣的，在溝通中，每個人也要學會扮演不同的角色，以角色的身份來與別人交流，這樣才能更好地體現溝通的魅力，營造廣闊的人際關係。如果不能學會適時轉換，就很可能給自己帶來麻煩。

某公司新來了一位部門經理，因為性格開朗，年輕又熱情，很快和下麵的員工打成了一片。他最喜歡的就是談他以前的“光輝歲月”。他小時候家裏很窮，是從山溝裏一步一個腳印辛苦“走”出來的，是如何受苦的、如何戰勝了困難，現在也算功成名就。一談起來，總是非常激動，在場的下屬們也都恭敬地聽。

有一次，他的部門取得了不錯的成績，公司的上級領導帶著他這個功臣一起陪客戶吃飯，這位部門經理一如既往，又大談他的“光輝歲月”。為了引起領導和客戶的注意，他還不時地講笑話，許多社會上流行的順口溜一套一套的。笑話說了一個又一個，酒是一杯又一杯，總經理幾乎沒什麽機會說話了。就這樣，飯終於吃完了，這位經理沒少喝，一上車就睡著了。這時總經理心裏在想：“話比我還多，還要我扶他，他是總經理還是我是總經理？”從此，總經理對這位部門經理就非常冷淡了，並且開始物色新的部門經理。

這位原本出色的部門經理之所以會落得這樣的結果，是因為他沒有準確定位自己的角色。他作為一個下級跟上級在一起，上級扮演的是主角，他是配角。而他恰恰反了過來，怎能不讓上級生氣呢？

所以，我們要引以為戒，在準備開口說話與人溝通時一定先問問自己，要說的話是不是符合自己的角色。記住，生活中有人演主角，也就需要有人演配角，什麽角色說什麽話。

在家裏你是一位有了孩子的父親，孩子吃飯時嘴巴的聲音弄得很大，你可以直截了當地對他說：“喂！注意點兒，嘴別吧唧得那麽響！”

但如果你的嶽父吃飯時嘴吧唧得很響，你就隻能說，“今天的飯一定特別合您口味，聽您吃飯的聲音我都有食欲。”

我們常常聽人議論，某某今天真是有失體統，往往是指他所說的話有悖於別人所期待的角色規範。

同事老張是剛恢複高考時考入大學的。同學中有的在考入大學前已工作了一段時間，也有應屆高中畢業生，年齡相差很大。當時他們的班長考入大學前曾做過老師，屬於老三屆，常在班上以老師的口吻訓斥這些年齡小的同學，大家非常反感。老張說“雖然我們比他小，但現在我們是同學，不是師生關係，他就應當忘掉自己入學前的身份，及時轉換角色。”

一個人常常在人生的舞台上同時扮演著許多角色，所以要視情況隨時調整自己的角色。當一個人麵對不同的人時，也就擁有不同的身份，這時，就應該有符合自己身份的態度；一個人也可以在不同的時期扮演不同的角色。長期扮演某種角色容易養成一種職業習慣，但當一個人改變了這個身份時，麵對不同的人，他就應該做出相應的改變，以適應新的身份。

不僅要學會根據不同場合、麵對不同的人調整自己的角色，在與人交往溝通時，還應該有正確看待自己角色的心態。在電影中，有人當影帝、影後，也有人跑龍套。這些都是角色的不同分配，多數情況下都是必不可少的，即使你是配角或是個客串角色，也不能認為自己的角色卑微、可有可無，應該投入到你的每一個角色中去，不管他是非常重要還是無足輕重的角色，都要用心去感受，體會其中的滋味，把這個角色演好，讓自己成為一個“最佳男（女）主角”或“最佳男（女）配角”。要知道每一個角色隻要演得用心，演得好，就會被人關注。

角色不是一成不變的，根據不同的對象、不同的場合、不同的時間，我們應分別扮演不同的角色。你在家裏會是一種角色，在公司是另一種角色，跟上級是一種角色，跟下級又是另一種角色；在這不斷的變化過程中，就更要注意自己該扮演什麽角色，並把這個角色扮演好。每個人時刻都在扮演著某種角色。因此，說起話來，我們應當按照某種角色來使用語言。可以說，能恰當地使用角色語言，關係到你能否成功地和別人進行高效的溝通，從而達到你的目的。