傾聽的過程能給你提供很多信息

傾聽是讚美別人，但是如果不了解對方需要什麽樣的讚美，甚至“哪壺不開提哪壺”，這樣的讚美不僅不會使人滿意，還有可能招來對方的厭惡。見麵時交談的話題常常是了解對方的一扇窗口，所謂“言為心聲”，通過傾聽，我們可以了解到對方的性格、氣質及相關情況，然後“對症下藥”，保證讓對方笑口常開。

人們交談的話題，要麽是其興趣所在，要麽其中有他值得炫耀的地方。透過話題我們可以分析出對方的深層心理。自信外向之人的心理往往很容易捉摸，他會把他的喜惡比較直接、比較明顯地從話語中流露出來。而自卑內向的人則會比較隱晦，隻是沉重的心理壓力迫使他一吐為快，他的欲求則會由不同的方式曲折地反映出來。

1.明明白白你的心

用心、用腦和用耳的傾聽是我們看透對方心思的有效手段。一般來說，那些單純的，外向的、表現欲比較強烈的人，可以直接從所談話題去了解他；如果是平時比較內向、深受壓抑的人，我們可把話題展開，對其進行啟發式的提問，從引導的方式探求其內心實質。這兩種區分並不是絕對的，互相配合使用才更有效。

作為一個老板，在傾聽員工談話的時候，了解和掌握員工的性格、心思，進而采取合適的方式對其進行讚揚，鼓勵其工作熱情，以達到提高效率的目的，是非常重要的。細心的老板，通過傾聽可以發現下麵兩類下屬。

外向型員工：其興趣和注意力傾向於客觀世界，好活動，喜外出，熱情，樂觀，喜交際，愛團體活動，好表現自我，喜歡發表自己的意見，能誠心接受批評和鼓勵，慷慨大方，能夠信任別人；但因熱情和好表現自我而導致感情衝動，考慮問題不周到，舉止浮躁，虛榮心重，同時往往不耐煩於瑣碎之事。

內向型員工：一般不容易了解其意向，因為他常常沉默寡言，這源於他的敏感和害羞，他大多時候說話聲音輕細，以主觀決定對事物進行判斷，不願發表意見，不易與他人合作，不願參加團體活動，對社交不感興趣，深居簡出，踽踽獨行，思想浪漫，自我觀點強烈。但是這種人對於研究、計劃、檢驗、統計等煩瑣枯燥的工作感興趣。

明白了兩種人的區別以後，主管人員對員工的表揚可以有針對地進行，以獲取最好效果。比如對外向型的人，給其以挑戰和競爭，激起其工作熱情；對內向型的人，領導應該放下架子，以低姿態進入，溫和地喚起其工作的**。

2.眼觀六路，耳聽八方

上麵說大多數的人都包含在內向型和外向型之內。但現實生活中，單純的內向或外向性格的人是很少見的，一般兩種性格兼而有之，主要看哪一個占的比重大，就顯現出該種性格的特征。另外，影響人性格表露的因素除了以上兩種外，外部環境也是一個很重要的方麵。

外部環境條件能夠作用於人的心理，從而使人顯現出害怕、嫌惡、驚奇、憤怒、沮喪、得意等不同的情緒，進而影響人的性格。如果我們在傾聽別人說話時，能夠做到“眼觀六路，耳聽八方”，充分調動自己的眼睛、耳朵、嘴巴和大腦的作用，那麽我們就能輕易地把握對方的性格與脾性，做到“知彼”，從而達到“戰無不勝”的目的。下麵我們就來分析一下人的情緒與心理的關係。

先來說愛。愛是人類得以生存發展的原始動力，它存在於社會的各個角落。我們要讚美別人，就是要將愛播撒於他的心靈。這種愛的播撒，能激起對方的好感，在他心中也激起了愛的火苗，以達到我們的目的。

嫌惡則是與愛相反，如果說愛源於人接受的本能，那麽嫌惡就是人拒絕的本能。傾聽、讚美就是要打消對方的嫌惡之念，使對方的嫌惡化為愛，從而歡迎接受我們。

當你麵對著一個得意的人時，讚美他，就是去滿足他表現自我、超越別人的欲望。這種人是一種自命不凡的人，讚美正合他意，而你那謙恭傾聽的樣子最能滿足他以自我為中心的欲望。利用好這種情緒，一般是不會“拍”錯地方的。

如果你剛聽完一個得意揚揚的人談話，接下來的是一個神情沮喪的人，那你得馬上轉換心態。你若不注意、輕易地去讚美這種人，可能會引發他的自卑。不如你就謙和一些，讓對方在你身上尋找一些自尊和自信。

憤怒一般來自外部因素的刺激，你的傾聽有助於你找到引發憤怒的因素。合理地對因素進行分析，對方將會視你為知音。

當你麵對的是一個膽小的人，那你對他的評價可能就隻有一個字——怕。由於怕，他會產生逃避的心理、逃避社會、逃避責任。對於這種人，讚美是必不可少的，因為他的怕是源於他的懦弱和自卑。你的讚美可以消除他的自卑，給予他戰勝困難的勇氣。

最後一種人常表現出來的情緒是，它能引發人好奇的本能。驚異往往是人對危險的警惕。而如果一個人對你表示驚異的時候，就會對你特別關注。所以，傾聽能讓我們就對方所談的話題提出深刻的見解，從而激起對方驚異的情緒。

學會剖析人的各種情緒和性格，你就能洞悉對方心靈深處的秘密，用一定的方式去刺激對方情緒的釋放，使對方產生滿足感。做到這一點，你定能在人際交往中揮灑自如。

美國總統富蘭克林初涉政壇的時候，曾碰到這樣一件事。在他競選費城代表大會書記時，遭到一個會員的反對。但富蘭克林最終贏得了選舉。上任伊始，他便考慮應該用什麽方法去對付那個反對者。思量再三，他決定找那個反對者來談一次話。在談話中富蘭克林了解到對方是一個正直的人，並且也把對方的性格脾氣摸了差不多。於是，他采取的方法不是施惠討好對方，而是利用一個“偶然”的機會，向對方借了一本書，在歸還時附送了一封感謝信。結果是當雙方再次見麵的時候，對方表現出了示好之意。

所以，在交際中猜透對方的心理，並以合理的讚美去迎合這種心理，一定會受對方歡迎。

3.一拍即合

通過傾聽，了解到對方的性格，猜透了他的脾氣，明白了對方需要什麽樣的讚美，就能一拍即合。

當你麵對的是一個口若懸河，說起話來如同連珠炮般滔滔不絕的人，那麽你可以初步判斷他屬於外向型。外向型的人一般不會控製自己的憤怒或掩飾自己的得意，他們會以那特有的大嗓門向聽者傳達自己的思想。

與外向型的人交流，是一件很輕鬆、很容易的事。因為他本身就非常擅長社交。他那富有感染力的大嗓門再加上有些誇張的手勢，使現場氣氛往往很熱烈。不過作為傾聽者的你，千萬記住，此時他是絕對的主角，你是配角，你千萬莫有爭奪他光彩的意思，否則他一跟你較真，就有你好受的。所以，當碰到有衝突的觀點時，你最好保持沉默。

外向型的人比較單純，說話辦事不拘小節，因而很容易相處，也很容易看透他的內心。他會如機關槍一樣毫不掩飾地將自己的觀點和盤托出，敢說敢做，一般不會隱瞞什麽事情。但是，外向型的人支配欲都很強烈，一般不喜歡聽到你說“不”，當他的觀點被你表示理解或接受時，他就會喜形於色，要是你再讚美他幾句，他往往會忘了自己姓什麽。這種人不喜歡你的說教，輕鬆簡潔的讚美他最樂於接受。

用一句話來概括外向型的人，就是爽快幹脆，所以你對他也要爽快、幹脆。拖拖拉拉、猶豫不決最讓他難以忍受。碰到外向型的人，最好是豎起耳朵閉上嘴，即使你不問他，他也會告訴你他的喜好。這時你隻要順著他的意思，引出他得意光彩之事，往往能產生意想不到的效果。

一向精明的王先生非常生氣，因為他最喜愛的一件新外套被洗衣店的人熨出了一個焦痕。他決定找洗衣店的人賠償。但麻煩的是那家洗衣店在接活時就聲明，洗染時衣物受到損害概不負責。與洗衣店的職員做了幾次無結果的交涉後，王先生決定去見洗衣店的老板。

進了辦公室，看到高高在上的老板麵無表情地坐在那兒，王先生心裏就非常生氣。

“先生，我剛買的衣服被您手下不負責任的員工熨壞了，我來是要求賠償的，它值1500元。”王先生大聲地說道。

那老板看都沒看他一眼，冷淡地說：“接貨單子上已經寫著‘損壞概不負責’的規定，所以我們沒有賠償的責任。”

出師不利，冷靜下來的王先生開始尋找突破口。他突然看到老板背後的牆上掛著一支網球拍，心中便有了主意。

“先生，您喜歡打網球啊？”王先生輕聲地問道。

“是的，這是我唯一的也是最喜愛的運動了。你喜歡嗎？”老板一聽網球的事，立刻來了興趣。

“我也很喜歡，隻是打得不好。”王先生故作高興且表現出一副虛心求教的樣子。

洗衣店的老板一聽，更高興了，如碰到知音一樣地與王先生大談起網球技法與心得來。談到得意時，老板甚至站起身做了幾個動作。而王先生則在旁邊大力稱讚老板的動作優美。

**過後，老板又坐了下來。

“哎喲，差點忘了！你那衣服的事……”

“沒關係，跟您上了一堂網球課，我已經夠了！”

“這怎麽行！小李，”一個年輕人跑了進來，“你給這位王先生開張支票吧……”

一切就這麽簡單。

這位王先生可以說是位察言觀色的高手。一般來說，外向的人都比較喜歡運動。並且辦事爽快，吃軟不吃硬。王先生正是看出了這一點，巧用心機，使洗衣店老板能夠在別人麵前一展風采，虛榮心獲得滿足的時候，什麽話都好說。

4.一把鑰匙開一把鎖

俗語說，一把鑰匙開一把鎖，知道了怎樣應付外向型的人，並不意味著你就能去應付內向型的人。

內向型的人最大的特征就是寡言少語，他處理事情都是以低姿態進入。他外表溫柔，文靜，雖然不善言辭，但說出來的話卻條理清楚，邏輯嚴密，很富有說服力。

內向型的人有點像隱士，他把自己的一切深深地掩藏起來，要了解看透他真不容易，因為他對外界懷有強烈的警惕心，不輕易相信人，不輕易地讚美或抨擊別人。他可以說是一個“溫柔殺手”，他會謀殺你交流的**，他不會輕易地表明自己的立場。對於你來說，他倒可能成了一個傾聽者。如果此時你不考慮進行一下角色轉換，讓他繼續擔任主角，那你們的交流肯定是沉悶的。由於內向型的人不如外向型的人善於交際應酬，當麵對陌生人時，常令他發窘。並且由於他的敏感，該拿主意的時候總是猶豫不決。但他卻喜歡思考，令外向型頭皮發麻的數字、理論等枯燥無味的東西他卻可能會感興趣。雖然他不喜歡被人指揮和吩咐，但他卻喜歡別人讚美自己，欣賞自己的長處，談論自己感興趣的話題。麵對這種人，你就應該擔當起主角的重任，用他感興趣的事激起他的熱情。當他把你當作知心人的時候，就會表現出他狂熱的一麵。

某單位新來了一位領導張總。新官上任，燒起了第一把火——召見手下各部屬，進行人事調整。如果能給新領導一個滿意的第一印象，以後的日子自然好過，因此被召見的人都作了充分的準備。但是，出乎意料的是，那些員工滿腔熱情地進去，垂頭喪氣地出來。隻有一個人例外。這人是公關部的譚某。

失意的同事馬上圍住了得意揚揚的譚某，向他求教被委以重任的玄機。

“這或許都是一根別針的功勞吧！”譚某故作神秘地說。

“當我走進辦公室的時候，發現那裏幾乎變了樣兒。原來雜亂不堪甚至落滿灰塵的書桌變得幹淨整齊，各件物品擺放得井井有條。再看到老總那嚴肅卻又顯得遊移不定的臉，我便對他的性格和脾氣有了幾分把握，因此決定按方抓藥，用相應的辦法去應付他。結果不出我所料，我成功了。”

“老總是什麽性格？你究竟用了什麽方法？”同事們迫不及待地追問道。

“別急，別急，讓我慢慢說給你們聽。首先，老總的性格是內向型，這可以從辦公室的變化和他的神態大致揣測出來，這種類型的人，一般都注意細節，愛幹淨、整齊。注意到這一點，我決定與他在這方麵取得一致。向他問了好以後，我便坐了下來，接著我順手從地上揀起了一根別針，把它放在桌上。老總看了那別針一眼，臉上露出了笑容。接著，在介紹我們部門時，我列舉了大量的數據以證明我們部門取得的成績，並對當前的形勢作了一些分析。然後，我就高興地出來了。”

“怎麽我就沒看到那根別針呢？”聽完譚某的話，旁邊一個同事自言自語地說道。

“那根別針是我坐下去時扔的，你們當然見不到了。”譚某笑著說。

看完這個例子，你一定很佩服譚某看人及隨機應變處理問題的本事。你是不是也很想學會這一招？學會這一招並不是很難，隻要你平時待人接物時多長個心眼，多動動腦，你也馬上會成為一個高手。

5.滿足虛榮心

人生在世，誰沒有一點虛榮心？它源於人的天性，源於人希望出人頭地、被欣賞和矚目的心理。讚美他人，在很大程度上是去滿足他的虛榮心，使他在讚美聲中感受到榮耀與超越。在社會生活中，麵子問題很重要，當你給別人麵子時，別人也往往會給你麵子，問題就會變得易於解決。

盡管許多人不承認自己有虛榮心，但常常在無意中表露出了自己的虛榮。

古時候有一個人非常善於討好人。他阿諛奉承地過了一生，送了無數的高帽子給別人。死後到了陰間，閻王親自審問他。

“你這人活了一世，隻懂阿諛奉承，讓人不思進取，實在是罪該萬死。來啊，把他給我打下十八層地獄！”閻王怒氣衝衝地吼道。

“慢著”，那人不慌不忙地說道，“小人是該死，但小人奉承的都是那些有虛榮心的人。像大王您這樣英明神武、鐵麵無私、沒有虛榮心的人是不會接受小人的高帽的。”

“算你有眼光！”閻王拈著胡須哈哈大笑著說，“你投胎去吧！”

連閻王都逃不過一“劫”，又有幾人能不虛榮呢？找對了人們的虛榮心，讚美起來就容易多了。幾千年來，許多人想要鏟除虛榮心，但是虛榮心在人類生活中已經根深蒂固，是消除不了的。所以，與其白費力氣，還不如去尋找駕馭它的方法、滿足別人的虛榮，因為大多數虛榮心是無害的。比如姑娘喜歡漂亮，小夥子喜歡強壯。有的民族以瘦為美，有的則以胖為美。你去讚美別人引以為榮的東西，他一定會很高興。

每個人都有自己擅長的方麵，這方麵又往往是他花費了很多的精力才獲得的，如果你對他的這方麵表示承認，並且表示得謙虛一些，對他顯露出求教的意思，給他充分展現自己特長的機會，他一定會很高興的。

某領導除了精於本職業務以外，對書法繪畫也頗有研究。一次部下小丁去拜訪他，恰巧碰到他在作畫。

“哎呀，沒想吳老的畫畫得這麽好。”精明的小丁一副發現新大陸的樣子。

“哪裏哪裏，胡亂塗鴉罷了。”吳老謙虛著。

“我以前也學了兩年繪畫，但總不得要領。不知道吳老有什麽絕招，可不可以教教我？”小丁虛心求教。

“你也喜歡畫畫？那太好了！”吳老像遇到知己一樣，興奮地對自己的部下理解起來。

“就我自己的體會，學畫畫就在於三點：眼到、心到、手到。所謂眼到，就是觀摩名家作品，同時對你想畫的東西觀察入微；心到呢，就是學畫要有恒心，切不可‘三天打魚，兩天曬網’，並且畫畫的時候要用心去體會，進入忘我的境界。”吳老停下來，喝了口茶。

“那手到又是什麽呢？”小丁一副急不可耐的樣子。

“手到當然是多練啦，隻有多練才能體會到畫畫的真義。”

“唉，我過去就是看得少，練得少，並且沒有恒心。今天聽吳老一席話，對我的幫助真是太大了！”小丁感慨地說。

接下來自然是談得非常的投機。臨走時，吳老還送了小丁一副自己的“真跡”。往辦公室一掛，當然增光不少。

虛榮是人的天性，人們希望被滿足的欲望是強烈的。我們在傾聽對方談話的時候可以明白對方的虛榮所在，然後用一些恰當的讚美去滿足這種虛榮，對方一定會非常受用。