微笑是最棒的微反應

笑容是一張全球通行證，中國人更是深諳個中三昧，中國文化中關於笑容的內容更是數不勝數。而現實生活中，某些行業更是把笑容看作是優秀員工的必備素質。

陌生人初見，一個自然而又親切的微笑，會給好印象加分不少。人與人之間交流，首先是視覺印象，人的生活經曆使人對笑容有本能般的理解，即笑容是快樂高興的表情，而且這已經變成了一個不用思考的直接反應。陌生人微笑的含義被大腦直接解讀為，這個人是樂意見到我的，他並不討厭我。同時，快樂和討厭等等情緒是會彼此影響的，所以一個笑能夠非常明顯的提升陌生人之間的溝通效率。而作為服務行業的員工，被訓練的近乎本能的笑容能夠很好地掩飾員工情緒變化，畢竟人不可能一直保持很好的心情，它把情緒對服務的影響降到了最低。

熟人之間的笑容是關係維持和增進的基礎，笑容作為情緒的表達，直接影響到交流的氣氛。當雙方都對所談的話題感興趣的時候，人的情緒總會有所表達，而適當時刻適當程度的笑容，是最為常見的表達方式。而熟人聊天聊到高興處，眉飛色舞甚至是手舞足蹈也是很常見的情況。這種好的氛圍會不知不覺中影響到人的情緒，同時這種情緒會被大腦記憶起來，於是關係就在不自覺間增進。

笑容作為現代人類最常見的表情之一，有的笑容可以非常輕易地判斷出笑容是否與真實的感情相匹配，例如有的笑容很機械。就如大多數的人都能夠分得清楚什麽是尷尬的笑容。當人的不願意人知道心事被挑明時，人會自然地趕到尷尬，這是人對環境的本能反應。這時候的笑容往往很輕，聲音中也沒有令人可以理解為愉悅的成分，而眼睛的表現也不和開心時一樣。這個笑容同時具有另外一個作用，就是緩解氣氛，減輕自身的壓力。

小李是一名剛分到工廠的女大學生，她姿色身材都一般，並不是很出眾。但是她卻得到了比其他女孩更多的照顧和配合。例如同樣去別的車間領東西，小李去的話，先是找到地方，然後笑著問她所遇到的人，她需要的東西在什麽地方或者是找誰能夠拿到，往往她會得到熱心的指點，甚至是領她到東西所在的地方。其他新來的女大學生則就不一定能夠享受到這個待遇了，有時她們得到的隻是隨手一指，然後人家就開始忙自己的事情了。雖然有的女大學生比小李還要漂亮些。

而在工作的過程中，小李遇到問題的時候，總是笑著問師傅們，隻要不是太忙她的問題總是能夠得到很好的解答。而其他的女大學生有的由於害羞不好意思問，有的不知道笑而師傅們則是草草的回答了問題。總之是都沒有對小李那麽盡心。

案例中，小李的笑容就是她能夠顯得與眾不同的重要原因之一。她的笑容被人理解為樂於融入工人生活中的一種表現，而別的人因為不笑或者是笑的不夠甜，讓人理解為，“你看不起我。你不是自己人。”等。這些直接影響到了所接觸對象的情緒，進而使雙方的互動程度不夠。而小李在問師傅們問題時的笑容，在師傅們的眼中就變成了“小李對問師傅們問題沒有一點的不情願”，而且“小李是非常願意向師傅們學習的”。所以小李的能夠得到很好的解答。而問問題時不帶表情往往被人視為誠意不夠，因為領導問問題時往往不帶表情。

笑容是人類重要的微反應之一，它是人能夠順暢地在社會中生活的重要技能。它能夠在無形中拉近陌生人之間的距離，消除熟人之間的誤會並且增進感情，驅走溝通交流時負麵的氣氛，把溝通交流變成一件快樂的事情。