第五章　學會方正做人，懂得圓融做事 讓自己的語言貼近人心

語言交際是建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。我們在與別人交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能消除由於心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先是心理上接受，把話說到人的心裏，事情才好辦。

人際關係大師卡耐基先生以自己的親身經曆，告訴我們這樣一個故事：

我住的房子租金太高，要求房東減低一點，但遭到拒絕。我知道房東是一個極固執的人。我寫給房東一封信說，等房子合同期滿我就不繼續住了，但實際上我並不想搬家，假如房租能減低一點我就繼續租下去。但恐怕很難，別的住戶也曾經交涉過都沒成功。

結果，房東接到我的信後，便帶著他的租賃契約來找我，我在家親切招待他。一開始並不說房租太貴，我先說如何喜歡他的房子，請相信我，我確實是“真誠的讚美。”我表示佩服他管理這些房產的本領，並且說我真想再續住一年，但是我負擔不起房租。

他好像從來不曾聽見過房客對他這樣說話。他簡直不知道該怎樣處置。隨後他對我講了他的難處，以前有一位房客給他寫過一封信，有些話簡直等於侮辱，又有一位房客恐嚇他說，假如他不能讓樓上住的一個房客在夜間停止打鼾，就要把房租契約撕碎。他對我說：“有一位像你這樣的房客，心裏是多麽舒服。”繼之不等我開口，他就替我減去了一點房租。我想能多減點，我說出所能負擔的房租數目來，他二話不說就答應了。

臨走的時候，他又轉身問我房子有沒有應該裝修的地方。假如我也用其他房客的方法要求他減房租，我敢說肯定也會像別人一樣遭到失敗。我之所以勝利，全賴這種友好、同情、讚賞的方法。

在現實生活中，有些人仿佛天生就有一種魅力，三言兩語，就能使雙方的關係提升到一個新的層次。這裏麵有一個非常簡單實用的小技巧，那就是把對方當成自己人，以雙方的共同意願為出發點考慮問題，自然而然地，他就會被你的真誠所感動。

有一家工廠效益不是太好，工人們的工資很低，當工人們要求增加工資時，老板娘出來應付局麵。

幾位工人代表要求與老板麵談，老板娘說：“咱們工時太緊，就不耽誤時間了，反正飯總是要吃的，就在午餐時間談談吧。”在工廠附近的小餐館裏，老板娘點了幾個實惠而又可口的菜，還要了一打啤酒。趁大家吃飯的功夫，她說：“各位，你們希望公司倒閉嗎？”當然沒有人希望自己的工廠倒閉，如果倒閉了，就會失業，連眼前的低工資也拿不到了。

老板娘繼續說道：“如果工廠倒閉了，大家一分錢工資也拿不到了。我也不希望工廠倒閉。我與你們有著共同的利益，工廠倒閉了對你們、對我們都沒有好處。如今我們隻有團結一致，共同渡過難關，工廠辦好了，大家才會都有飯吃。”

工人們吃飽喝足之後，心氣平順了很多，現在又聽了老板娘的話，感覺到老板娘與自己有著共同的利益關係，覺得工廠辦好了，老板娘發財了，自己工資收入就會提高。結果這些工人齊心協力，個個努力工作，果真把工廠搞得有聲有色，老板娘和工人們都實現了自己的願望。

這種先做朋友後談事的行事方式，在各行各業通用。人們總是對他人保持一定的警惕，若把你們之間的距離拉近些，站在他的角度說話，他就不好意思直接拒你於千裏之外。在良好的會談氣氛中，打消了人們固有的隔閡與顧慮，餘下的事，則水到渠成。

西國有一句諺語：一張能說的嘴是取之不盡的財富。可以毫不誇張地說，口才的好壞直接影響了我們的生活與事業的成敗。我們在做任何事情的時候，先把話說得委婉一些，和諧一些，營造出良好的交流氛圍，辦事成功的機率將大大地提高。

社交心理點撥

無意的語言可能會成為傷害別人的利器。古話說：“說者無心，聽者有意”，其中的道理顯而易見，這些事也難免在我們的生活圈中造成不好的影響，讓我們在與朋友相處中覺得尷尬，影響朋友間的關係，最嚴重的是導致交情破裂。

這時候我們就會想為什麽會變成這樣，可能我們自己都會覺得不可思議，因為一句話讓你我或他之間的氣氛變得這麽尷尬，如果你的夥伴、好朋友是一個神經大條的人，那麽你是幸運的，他可能不會放在心上，但你想一想，我們每個朋友不可能都是神經大條的人，身邊總會有一些很敏感的朋友。當然，這也不是說不能開玩笑，隻是說開玩笑要適度，別剛好開在別人的敏感區，這樣，再好笑的笑話，也就變了味了，在別人看來那就是嘲諷，所以我們再說話的時候要注意尺度，在氣氛尷尬的時候適當地給別人台階下，不要落井下石，這也就從另一方麵說明了語言也是一門技巧，說得一口巧話，這無疑是在自己的奮鬥路上又墊上了幾塊墊腳石。

由此，我們可以得知：語言利用得好，就是成功路上的鋪路磚，利用得不好，就會成為傷害別人的利器，所以我們要學會說話，學會語言的技巧，讓我們在以後的生活中學會更好的處理生活圈的關係鏈，同時，也不要再讓自己的語言傷害到別人，在別人受傷害的時候，你也受到了傷害。