高情商者的魅力

哈佛學者說：“能夠管理他人情緒的人是高情商之人。”所謂管理他人情緒，是指在準確識別他人情緒的基礎上，用自己的情商影響他人的能力。這當中識別他人情緒是管理他人情緒的首要環節，不能正確認識別人的真正意圖就不能很好地對他人施加影響力。

高情商的人能管理他人的情緒，哪怕是對手。

美國前總統林肯因在南北戰爭中實現了國家的統一和黑人奴隸的解放，而一直備受美國人的尊崇。甚至，他在各方麵的言行都成為後人的楷模。但即便是偉大的林肯，也有因忍無可忍而失態的時候。

有一次，他與另一位政治人物因政見不合而反目，林肯當時氣得大罵：“這個混蛋！他就是我的死敵！我要幹掉他！”但令人驚訝的是，幾天後人們發現那個讓林肯恨得咬牙切齒的政治家，居然與林肯談笑風生，儼然如好友一般！

於是有人就問林肯：“他不是你的政敵嗎？你不是要幹掉他嗎？”林肯泰然道：“不錯，我是要幹掉這個敵人。現在把他變成我的朋友，那個‘敵人’不等於被我‘幹掉’了嗎？”

由“政敵”到“朋友”的轉變，就是林肯管理對方情緒的過程。情商的高低直接影響這種管理他人的能力，情商高的人，萬事操之在我；情商低的人，處處受製於人。

高情商的人能影響他人，因此更受歡迎。

絕大多數的人會認為人際關係是令他們頭痛的麻煩事兒，奇怪的是你越覺得它討厭，你就越不容易搞好它。於是，我們會羨慕一些總受人們喜歡的人，不知他們的成功秘訣在哪兒。其實，差別就在於你是否能管理他人的情緒並影響他人。高情商者不僅會受到他人的喜愛，更易得到別人的幫助，因為他們很受眾人的歡迎。

斯巴達克斯是個奴隸，因為不堪忍受奴隸主慘無人道的壓迫，率領奴隸起義，得到成千上萬奴隸的響應。

後來，起義失敗，許多奴隸被俘虜。一位以勝利者自居的將軍指著背後的十字架，趾高氣揚地說：“誰指認出斯巴達克斯，我就可以免除他一死。”奴隸們沉默了良久，一位奴隸站了出來，說：“我就是斯巴達克斯！”

在這位將軍還沒有反應過來的時候，又有一個奴隸站了起來說：“我是斯巴達克斯！”緊接著，一大片奴隸都站了起來，大聲說道：“我就是斯巴達克斯！”洪亮的響聲回響在大地和白雲之間。

是什麽力量讓奴隸寧肯去死，也不願意說出誰是真正的斯巴達克斯？是因為斯巴達克斯受到他們的歡迎、熱愛與敬重，斯巴達克斯能管理他們的情緒並有效地影響他們，使他們心中形成一個偉大的友誼，他們願意為了這份友誼奉獻自己的生命。

美國前總統富蘭克林年輕的時候把所有的積蓄都投資在一家小印刷廠裏。他很想獲得為議會印文件的工作，可是議會中有一個極有錢又能幹的議員，非常不喜歡富蘭克林，並公開斥罵他。這種情形對富蘭克林的經營非常不利，因此，他決心使對方喜歡他。

富蘭克林聽說這個議員的圖書館裏有一本非常稀奇而特殊的書，於是他就寫一封信給這位議員，表示自己想一睹為快，請求他把那本書借給自己幾天，好讓他仔細閱讀。這位議員馬上叫人把那本書送來。過了大約一星期的時間，富蘭克林把書還給那位議員，並還附上一封信，強烈表達了自己的謝意。

於是，當他們再次在議會裏相遇時，那位議員居然主動跟富蘭克林打招呼，並且極為有禮。自此以後，這位議員對富蘭克林的事非常樂於幫忙，他們變成了很好的朋友，這段友誼維持了一生。

富蘭克林的故事在向我們展現一個高情商者的魅力，他能夠發現他人的情緒，並利用他人的情緒，讓對方成為自己的朋友。

那麽，什麽方法才能更好地處理他人情緒呢？

正確處理他人情緒的方法共有三個步驟：接受、分享、肯定。

——接受。接受是注意到對方有情緒、接受這份情緒並如實告訴他。接受不是批判，不是否定，不是表示不耐煩，也不是忽視，接受就是“我願意接受你這個樣子，我願意和你溝通”的意思。這種接受往往能讓你更好地與他人溝通。

——分享。永遠先分享情緒感受，後分享事情的內容。就算對方反複或堅持先說事情的內容，也需要巧妙地把話題先帶到情緒感受的分享，情緒感受未處理，談事情細節不會有效果，往往隻會使對方的情緒更大。幫助對方描述他的情緒，並告訴他那是應該有的感覺。

——肯定。應該對不適當的行為設立規範，就是說，勾畫出一個明確的框架。裏麵是可以理解或接受的部分，並就這些可以接受的部分給對方以肯定。給予肯定使對方保留了他們的尊嚴和自信，他們會更願意聽從你的意見。框架外麵則是不能接受或者沒有效果的東西，應該明確向對方提出。所有的感覺及所有的期望都是可以被接受的，但並非所有的行為都可被接受。

綜上所述，情商的高低決定一個人是否能影響到他人，並利用他人的情緒，而這一切都將決定你在人群當中的地位及受歡迎程度。