把情商理解為“軟技能”

我們把情商理解為一種“軟技能”。與軟技能相對應的硬技能通常是可以衡量的，如學習能力。在任何一個領域，衡量專業技能的標準就是證書和學位，而這些往往都具有很大的商業價值。大多數工作都是靠這些硬東西來評判能力，不論是在學術著作還是實踐操作中，這些都表示我們達到了某個行業（如銀行業、烹飪業、IT行業、圖書館業等）所需的專業要求。學習這些技能大多數都需要付出很大的努力，目標也都很直接。你有固定的線路去選擇學習那些技能。從初學者到專家，都有測試能力的等級考試。拿到學位和答辯過關就表示你已經達到目標、具有競爭力了。

21世紀的生活競爭力越來越大，硬技能已經開始不夠用了，雇主會要求雇員有高等級的“軟技能”，如：

——與他人融洽相處的能力

——有效地領導團隊（靠軟硬兼施管理的日子已經過去）

——促進他人的進步和管理他人的知識

——自我成長

——人際交往能力強

——盡可能有效地運用認知（思考）能力

——麵對困難時，依然保持活力

——積極處理批評和困境的能力

——在危機中保持冷靜的能力

——做決定時，有理解和接受他人有效觀點的能力

這些軟技能統統可以歸於情商。雇主之所以對雇員的情商感興趣，原因很簡單——你的高情商對他們的生意有好處。

我們知道情商有五大內容，均屬於軟技能，下麵來詳細分析一下這五大內容。

自我認知的能力

古希臘德爾斐城的帕提農神廟裏，鐫刻著蘇格拉底的一句名言：認識你自己。它是這座神廟裏唯一的碑銘。然而，認識自己並非易事，所謂“不識廬山真麵目，隻緣身在此山中”，講的就是這個道理。

我是誰？我從哪裏來？又要到哪裏去？我為什麽要這麽做？我為什麽不高興……這些問題從古希臘開始，人們就不斷地問自己，然而至今都沒有得出令人滿意的答案。即便如此，人們從來沒有停止過對自我的追尋。

正因為如此，人常常迷失在自我當中，很容易受到周圍信息的暗示，並把他人的言行作為自己行動的參照。認識自己，心理學上叫自我知覺，是一個人了解自己的過程。在這個過程中，人更容易受到來自外界信息的暗示，從而出現自我知覺的偏差。

認識自我包括的內容如下：我的身體外形——有什麽優勢，有哪些缺陷；我的情緒個性——是易衝動還是沉著；我的氣質類型——膽汁質、多血質、黏液質、抑鬱質；我有什麽長處，什麽短處……一些人會因為自己的高矮胖瘦而不能坦然麵對自我，那麽他的自我認知就出現了障礙。也有一些人對自己所扮演的角色、所處的位置認識不清，導致命運的悲劇發生。

控製自我情緒的能力

情商的一個重要內容是控製自我，沒有自製力的人終將一無所成，因為哪怕是一點的小刺激或小**他都會抵製不了，進而深陷其中。控製自我情緒是一種重要的能力，是人區別於動物的重要標誌。人是有理性的，而非依賴感情行事。托馬斯·曼告誡人們：“抵製感情的衝動，而不是屈從於它，人才有可能得到心靈上的安寧。”

自製，顧名思義就是克製自己。看似不自由，殊不知，為了獲得真正的自由，必須有意識地克製自己。沒有自製力的人是可怕的，不但他的思想會肆意泛濫，行為更會如此。有人喝酒成癮、上網成癮，這些無一不是缺乏自製力的表現。一個失去自製能力的人是不會得到命運的眷顧與垂青的。

真自我激勵的能力

自我激勵就是給自己打氣，鼓勵自己要爭氣，在逆境中要奮起。而支持崛起的信念則來自自我激勵。許多不成功的人不是沒有成功的能力與潛質，而是他們思想上就不想成功。他們在受到羞辱時除了暗自神傷，嗟歎命運不濟外，從不給自己打氣，他們會習慣“劣勢”，久而久之就真的隻有失敗與之為伍。

也有一些人並不是不給自己一點激勵，而是很快就把對自己的承諾拋在腦後，沒有認真地執行過當時的目標。一個有成功意識的人，都是允許自己失敗，卻不會允許自己倒下的人。因為失敗是一時的，可以激勵自己往上走，但倒下就是永久的失敗。

識別他人情緒的能力

日常生活中時常有人抱怨某人“不會察言觀色”，或者是“沒有眼力見”，無論是哪種表達，都是關於情商中識別他人情緒的表現。一個不懂得識別他人內心的人，是無論如何達不到想要的成就的。

哈佛人認為，識別他人的情緒是與人溝通方麵必不可少的能力，這種能力不僅能影響他人，更能影響自己。

人際交往的能力

美國有一個叫泰德·卡因斯基的人，他16歲進哈佛，20歲畢業，而後在密歇安大學獲數學碩士、博士學位，接著，又到世界第一流的加州大學伯克利分校數學係任教。然而，卡因斯基雖然智力超群，卻從未培養過自己的社會交際技能。整個中學時期同學幾乎見不到他的影子，他從不同任何人交往，更不能與人建立長久的關係。在大學裏，他也如此，人們送他一個“哈佛隱士”的綽號。

卡因斯基在製造炸彈方麵有特殊才智，但他在社交方麵卻是低能兒，因長期壓抑而導致心理異常。他不但沒有對社會做出貢獻，最後卻是用自己研製的炸彈殺死了3人，傷了22人。

這就是缺乏人際交往能力的後果，著名成功學家卡耐基先生說，一個人的成功取決於20％的專業能力和80％的人際關係，足見人際交往能力的重要。而他所說“20％的專業技能”主要靠智商來獲取，“80％的人際關係”卻是靠情商獲得。