第一章　能調動情緒，就能調動一切 情商是人生成敗的關鍵

1990年，一個新的心理學概念的提出，在世界範圍內掀起了一場人類智能的革命，並引起了人們曠日持久的討論，這就是美國心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅耶提出的情商概念。1995年10月，哈佛大學心理學博士、美國《紐約時報》的專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情感智商這一研究成果介紹給大眾，該書也迅速成為世界範圍內的暢銷書。

丹尼爾·戈爾曼說：“成功是一個自我實現的過程，如果你控製了情緒，便控製了人生；認識了自我，就成功了一半。”這句話影響著一代又一代的哈佛人，如果你擁有了高情商，那麽你就可以讓心中時時充滿綠意。

隨著人類對自身能力認識的深入，越來越多的人開始認識到在激烈的現代競爭中，情商的高低已經成為人生成敗的關鍵。作為掌握情商知識的受益者，美國前總統布什說：“你能調動情緒，就能調動一切！”

不知大家有沒有注意到：有些人物質生活雖然不富有，但是看起來幸福滿足，生活中充滿了歡笑和友誼；而那些相對富有的人卻經常在抱怨生活的不公，總在花大把的時間跟每個人傾訴：為什麽他們的處境這樣不好。

學術、事業和物質生活的成功一定是幸福所必需的嗎？一個人有多成功和一個人到底有多幸福，二者之間的矛盾我們應該怎麽來解釋？答案就是情商——一種了解和控製自身和他人情緒的能力。有了它，你就可以把握說話做事的分寸，去促成想看到的結果。那麽什麽是情商呢？

“情商”是“Emotional Quotient”的縮寫，翻譯過來就是情緒智慧。但這樣的答案顯然過於簡略，要想更深入地認識情商，就有必要了解情商與智商的關係，因為在某種程度上，情商概念是作為智商的對立麵提出的。戈爾曼在他的書中明確指出，情商不同於智商，它不是天生注定的，而是由下列5種可以學習的能力組成的：

了解自己情緒的能力——能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產生的原因。

控製自己情緒的能力——能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮、憂鬱以及控製負麵情緒的根源。

激勵自己的能力——能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創造力。

了解別人情緒的能力——理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。

維係融洽人際關係的能力——能夠理解並適應別人的情緒。

心理學家認為，這些對情緒的把握能力是生活的動力，可以讓我們的智商發揮更大的效應。所以，情商是影響個人健康、情感、人生成敗及人際關係的重要因素。

情商的培養有利於你作出正確的選擇，主導生活的各個領域。簡單說，情商就是與自我與他人和諧相處的能力，它更需要人們學會如何處理情緒：

辨認情緒：情緒攜帶著數據信息，向我們暗示了身邊正在發生的重要事件。我們需要準確地辨認自己和他人的情緒，來更好地傳達自我的情緒，從而有效地與他人交流。

運用情緒：感受的方式影響著思考的方式和內容。遇到重要的事情，情商確保我們在必要的時候及時采取行動，合理地運用思維來解決問題。

理解情緒：情緒不是隨意性的，它們有潛在的誘發因素，一旦理解了這些情緒，就能更好地了解周圍正在發生和即將發生的事情。

管理情緒：情緒傳達著信息，影響著思維，所以我們需要巧妙地把理智與情感結合，才能更好地解決問題。不管它們受不受歡迎，我們都要張開雙臂去選擇、去接受積極情緒所促成的策略。

下麵就用一個案例來說明一下，人們如何對情緒進行處理。

超市等著結賬的隊伍排得越來越長。瑪格麗特排在隊伍的第十位，因此她看不太清楚前麵發生了什麽事。隻聽到有人叫來主管，在開收款機進行檢查，看來還得等很長時間。

瑪格麗特等得有些不耐煩了，但是理智告訴她不能發火，因為她認為出現事故也不是收銀員的錯。時間過去了10分鍾，收款機還沒有修好，這時隊伍遠處有喊叫聲。隊伍前麵有個男子在罵收銀員和主管：“你們是什麽專業素質啊！這麽大的超市怎麽會犯這種低級的錯誤呢？你不會修好收款機啊？沒看見隊伍有多長嗎？我還有事，太可惡了。”

收銀員和主管隻好道歉，說他們已經在盡力維修了，建議男子換個收款台。“為什麽我要換啊？是你們的錯，又不是我的錯，浪費我的時間，我要給你們領導寫信。”男子丟下滿是物品的購物車，憤憤地離開了超市。

男子離開後一兩分鍾，又發生了三件事。為了不耽誤這支隊伍的顧客交款，超市在旁邊又專門開了一個收款台；剛才壞了的收款機也修好了；為了表示道歉，主管給瑪格麗特及這個隊伍中的其他顧客每人5英鎊的優惠券。

瑪格麗特挺高興的，買了東西還得了優惠。而那個憤怒的男子不但沒購成物，沒得到優惠券，還惹了一肚子的氣。

在這個故事中，誰處理好了情緒？顯然是瑪格麗特，她雖然也生氣了，但她沒有發火，隻是耐心地等待，她站在別人的角度分析了情況，而她前麵那個憤怒的男子完全沒有控製自己的情緒，也沒有任何的社交技能。

《牛津英語詞典》上說：“情緒是心靈、感覺、情感的激動或**，泛指任何激動或興奮的心理狀態。”簡單來說，情緒是一個人對所接觸到的世界和人的態度以及相應的行為反應，也就是快樂、生氣、悲傷等心情，它不隻會影響我們的想法和決定，更會激起一連串的生理反應。

情商是一種能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力；一種接近並產生感情，以促進思維的能力；一種調節情緒，以幫助情緒和智力發展的能力。這種能力的運用其實是一門藝術。

人的情緒體驗是無時無處不在進行的，相信我們每個人都有過莫名其妙被某種情緒侵襲的經曆。這些情緒體驗既包括積極的情緒體驗，也包括消極的情緒體驗。並不是所有的情緒都是對人的行為有利的，所以，認識情緒，進而管理情緒，成為我們必須正視的課題，也是哈佛最重要的一課。