15.在“失敗”中學習

如果你的公司和多數公司一樣，那麽你最有價值的生意資產，可能就來自於一些看似無用的顧客名單，也就是你曾搜集到的顧客信息，並且曾經發送一些信息給他們，但卻始終石沉大海而從未真正達成交易的“潛在舊顧客”。

針對這類顧客最佳的行銷策略就是重新寄一封信給他們，在信中設計簡單的問卷，以了解為什麽他們始終不願意和你做生意，以及他們期望的方式等。這個再度引發的對話，可以有效幫助你將客戶重新吸引回來。以下就是這項創意的執行方法：

翻出舊的潛在顧客名單，勾選出還有機會做成生意的名單。然後寄給他們一封非常個人化的信。信中的主要內容是說：“我們希望有機會可以為你服務。”然後在信裏設計一份問卷以詢問他們的新需求，就可以了解到往後要和他們做成交易應該努力的方向如何。最後要鼓勵他們將填寫完畢的問卷寄回或傳真給你，當然這時候你得提供一些誘因，例如下次消費時可直接使用的現金折價券或優惠券等等。隻要有人回信給你，就表示這位潛在舊顧客距離做成交易已經不遠了。